Desafío

Menos de cuatro años después de abrir su primera clínica de atención urgente para mascotas en la ciudad de Nueva York, Bond Vet había evolucionado hasta convertirse en un proveedor de atención veterinaria de servicio completo. En 2023, la empresa había alcanzado un hito en su trayectoria de crecimiento: embarcarse en una gran expansión a través de las ciudades de la costa este y mudarse al medio oeste por primera vez. Solo ese año, la empresa creció de 23 a 46 clínicas.

Cada una de esas ubicaciones de Bond Vet debía procesar pagos en persona durante las visitas y cobrar pagos electrónicos por servicios como depósitos previos a la cirugía y citas de telesalud. Durante su rápida expansión en 2023, Bond Vet comenzó a usar Stripe para procesar tanto pagos en línea como pagos en persona en nuevas clínicas mientras mantenía un sistema de pagos heredado en ubicaciones existentes en la ciudad de Nueva York, Boston y otros lugares. Sin embargo, la empresa rápidamente se dio cuenta de que su procesador de pagos heredado ya no satisfacía sus necesidades.

El sistema heredado de Bond Vet exigía que cada clínica tuviera una cuenta distinta, lo que obligaba a los gerentes regionales y al personal financiero corporativo a iniciar sesión por separado para ver los datos de las transacciones de cada ubicación. Este entorno de datos aislado dificultaba que Bond Vet identificara tendencias de ingresos en todas las clínicas y ralentizaba las respuestas a las preguntas de pago de los clientes.

«Tendríamos nuevos gerentes de clínicas enviando correos electrónicos a la sede con solicitudes urgentes de acceso a clínicas adicionales mientras intentan asistir a los clientes», dijo Tonya Lee, directora sénior de contabilidad de Bond Vet. «Tener los datos de pago de cada clínica en cuentas distintas a veces significaba que un gerente no podía iniciar un reembolso de manera oportuna. No era ni mucho menos lo ideal».

La empresa también quería maximizar los ingresos en todas las ubicaciones, mejorar las tasas de autorización y reducir los falsos rechazos. Para lograr esos objetivos y respaldar el crecimiento futuro de la empresa, Bond Vet se dio cuenta de que era hora de consolidar todas las clínicas en un único sistema de pagos integrado.

Solución

En 2023, Bond Vet migró todas sus clínicas a Stripe para optimizar las operaciones, mejorar el servicio al cliente y aumentar ingresos.

La migración se realizó sin problemas, en parte porque el software de gestión de consultorios de la empresa (Vetspire) tenía funciones de integración integradas de Stripe, incluido soporte para Stripe Payments como procesador de pagos de Bond Vet. Para capturar transacciones en persona, Bond Vet integró Stripe Terminal y envió lectores inteligentes WisePOS E a todas las clínicas.

Con Stripe integrado en toda la empresa, Bond Vet agrupó clínicas en la misma área geográfica en una sola cuenta de Stripe. Esto permitió al equipo de finanzas y a los gerentes regionales ver los datos de pagos en todas las clínicas de su región, como las 22 clínicas de la ciudad de Nueva York, desde un solo Dashboard.

En todo su sistema de pagos unificado, Bond Vet acepta ahora tarjetas de crédito, Apple Pay, Google Pay y Cash App. Para aumentar las tasas de aceptación, la empresa también implementó Authorization Boost, que unifica las optimizaciones de aceptación impulsadas por IA de Stripe: Adaptive Acceptance, que identifica las mejores combinaciones de mensajes de reintento y enrutamiento para recuperar falsos rechazos; tokens de red, que proporcionan credenciales de pago más seguras para clientes específicos; y actualizador de tarjetas, que evita interrupciones en los pagos debido a datos desactualizados de las tarjetas.

Con un sistema Stripe integrado, los miembros del personal de Bond Vet capturan pagos en persona pidiéndoles a los clientes que registren un método de pago preferido y cargándole ese método de pago al final de cada visita. Si el cliente prefiere usar otro método de pago, puede deslizar o tocar Terminal WisePOS E. Para pagos electrónicos, como los depósitos previos a la cirugía, Bond Vet utiliza Payment Links, que envía al cliente una página de pago por correo electrónico.

Resultados

El sistema pago consolidado agiliza las operaciones y la atención al cliente

La creación de un sistema de pago unificado para pagos en línea y pagos en persona agilizó los procesos del equipo financiero. Los líderes financieros pueden descargar fácilmente datos de transacciones de todo un estado a la vez (en lugar de acceder a cada clínica por separado). Y si un cliente tiene preguntas sobre un pago, el personal de soporte puede ver fácilmente los detalles de las transacciones, incluso para pagos realizados en diferentes ubicaciones.

«Ahora a un gerente solo se le tiene que otorgar acceso una vez para obtener acceso a todas las clínicas del área, lo que ayuda con la facilidad de uso», dijo Lee. «Y si hay un problema de pago en una ubicación, el gerente puede asistir al personal allí incluso si trabaja en otra clínica».

Bond Vet captura $4.5 millones en ingresos adicionales mediante Authorization Boost

Desde que integró Stripe, Bond Vet ha experimentado un aumento de ingresos al mejorar las tasas de autorización. Entre septiembre de 2023 y septiembre de 2025, funcionalidades como tokens de red, actualizador de tarjetas y Adaptive Acceptance han vuelto a capturar más de 15,000 falsos rechazos, lo que ha impulsado el volumen de pagos en un 2.28 % y generado $4.5 millones adicionales en ingresos.

El sistema simplificado de pagos en línea y pago en persona reduce la fricción de las transacciones

Las visitas a la clínica pueden ser estresantes para los dueños de mascotas, en especial, cuando hacen malabares con una mascota enferma mientras intentan pagar. Bond Vet ahora almacena un método de pago para cada cliente y lo cobra al final de las visitas, lo que facilita que los dueños de mascotas salgan por la puerta y se dirijan a casa. Al usar Payment Links, Bond Vet puede cobrar depósitos o cobrar pagos desde casa fácilmente después de la visita.

El sistema pago unificado simplifica la expansión

Con una infraestructura de pagos unificado, Bond Vet está bien posicionado para el crecimiento futuro. Configurar una clínica en un nuevo estado, como lo hizo cuando se expandió a Filadelfia en 2025, es sencillo. Bond Vet simplemente crea una nueva cuenta de Stripe para el estado y la vincula a una cuenta bancaria local. Cuando Bond Vet abre una nueva clínica en un estado en el que ya opera, no hay trabajo adicional en pagos. Es tan simple como agregar esa clínica a la cuenta de Stripe regional existente y conectar el lector de tarjetas Terminal a la Internet de la ubicación.

La integración de Stripe en Bond Vet también facilita agregar nuevas funcionalidades de pago para satisfacer las necesidades del cliente. Por ejemplo, Bond Vet está considerando ofrecer una opción de «compra ahora, paga después» para ayudar a los clientes a gestionar facturas inesperadas de un accidente o enfermedad.

«Muchas veces, los padres de mascotas no tienen seguro, y las opciones del método de pago «compra ahora, paga después» están allí mismo en Stripe», dijo Lee.