Desafio

Menos de quatro anos após abrir sua primeira clínica de urgência para animais de estimação na cidade de Nova York, a Bond Vet havia evoluído para uma provedora de atendimento veterinário completo. Em 2023, a empresa alcançou um marco em sua trajetória de crescimento: iniciar uma grande expansão por cidades da Costa Leste e entrar no Meio-Oeste pela primeira vez. Somente naquele ano, a empresa cresceu de 23 para 46 clínicas.

Cada uma dessas unidades da Bond Vet precisava processar pagamentos presenciais durante as consultas e recolher pagamentos online para serviços como depósitos pré-cirúrgicos e consultas por telemedicina. Durante sua rápida expansão em 2023, a Bond Vet começou a usar a Stripe tanto para processamento de pagamentos online quanto presenciais nas novas clínicas, mantendo ao mesmo tempo um sistema legado de pagamentos nas unidades já existentes na cidade de Nova York, Boston e em outros lugares. A empresa percebeu rapidamente, porém, que seu processador de pagamentos legado já não atendia mais às suas necessidades.

O sistema legado da Bond Vet exigia que cada clínica tivesse uma conta separada, obrigando gerentes regionais e a equipe financeira corporativa a fazer login separadamente para visualizar os dados de transação de cada unidade. Esse ambiente de dados em silos dificultava para a Bond Vet identificar tendências de receita entre clínicas e tornava mais lenta a resposta a dúvidas dos clientes sobre pagamentos.

“Tínhamos novos gerentes de clínica enviando e-mails para a sede com solicitações urgentes de acesso a clínicas adicionais enquanto tentavam ajudar clientes”, disse Tonya Lee, diretora sênior de contabilidade da Bond Vet. “Ter os dados de pagamento de cada clínica em contas separadas às vezes significava que um gerente não conseguia iniciar um reembolso em tempo hábil. Estava longe do ideal.”

A empresa também queria maximizar a receita em todas as unidades melhorando as taxas de autorização e reduzindo recusas indevidas. Para atingir esses objetivos e dar suporte ao crescimento futuro da empresa, a Bond Vet percebeu que era hora de consolidar todas as clínicas em um único sistema de pagamentos integrado.

Solução

Em 2023, a Bond Vet migrou todas as suas clínicas para a Stripe para simplificar as operações, melhorar o atendimento ao cliente e aumentar a receita.

A migração ocorreu sem dificuldades, em parte porque o software de gerenciamento clínico da empresa, o Vetspire, tinha recursos integrados de integração com a Stripe, incluindo suporte ao Stripe Payments como processador de pagamentos da Bond Vet. Para capturar transações presenciais, a Bond Vet integrou o Stripe Terminal e enviou leitores inteligentes WisePOS E para todas as clínicas.

Com a Stripe integrada em toda a empresa, a Bond Vet agrupou clínicas da mesma área geográfica em uma única conta Stripe. Isso permitiu que a equipe financeira e os gerentes regionais visualizassem os dados de pagamentos de todas as clínicas da sua região, como as 22 clínicas da cidade de Nova York, em um único Dashboard.

Em todo o seu sistema de pagamentos unificado, a Bond Vet agora aceita cartões de crédito, Apple Pay, Google Pay e Cash App. Para aumentar as taxas de aceitação, a empresa também implementou o Authorization Boost, que unifica as otimizações de aceitação com IA da Stripe: Adaptive Acceptance, que identifica as melhores combinações de mensagens e direcionamento de novas tentativas para recuperar recusas indevidas; tokens de rede, que fornecem credenciais de pagamento específicas do cliente e mais seguras; e atualizador de cartões, que evita interrupções de pagamento causadas por dados de cartão desatualizados.

Com um sistema integrado da Stripe em operação, os funcionários da Bond Vet capturam pagamentos presenciais pedindo aos clientes que deixem uma forma de pagamento cadastrada e cobrando essa forma de pagamento ao fim de cada consulta. Se o cliente preferir usar outra forma de pagamento, ele pode deslizar ou aproximar o cartão no Terminal WisePOS E. Para pagamentos online, como depósitos pré-cirúrgicos, a Bond Vet usa Payment Links, que envia ao cliente uma página de pagamento por e-mail.

Resultados

Sistema de pagamento consolidado simplifica operações e atendimento ao cliente

Criar um sistema de pagamento unificado para pagamentos online e presenciais simplificou os processos da equipe financeira. As lideranças financeiras podem baixar facilmente os dados de transação de um estado inteiro de uma só vez, em vez de acessar cada clínica separadamente. E, se um cliente tiver dúvidas sobre um pagamento, a equipe de suporte pode visualizar com facilidade os detalhes da transação, até mesmo de pagamentos feitos em unidades diferentes.

“Agora, um gerente só precisa receber acesso uma vez para ter acesso a todas as clínicas da área, o que ajuda na facilidade de uso”, disse Lee. “E, se houver um problema de pagamento em uma unidade, o gerente pode ajudar a equipe de lá mesmo estando em outra clínica.”

Bond Vet obtém US$ 4,5 milhões em receita adicional com Authorization Boost

Desde a integração com a Stripe, a Bond Vet observou um aumento de receita ao melhorar as taxas de autorização. Entre setembro de 2023 e setembro de 2025, recursos como tokens de rede, atualizador de cartões e Adaptive Acceptance recuperaram mais de 15.000 recusas indevidas, elevando o volume de pagamentos em 2,28% e gerando US$ 4,5 milhões adicionais em receita.

Sistema simplificado de pagamentos online e presenciais reduz o atrito nas transações

Consultas em clínicas podem ser estressantes para tutores de animais de estimação, especialmente ao lidar com um animal doente enquanto tentam pagar. A Bond Vet agora armazena uma forma de pagamento para cada cliente e a cobra ao fim das consultas, facilitando a saída dos tutores e a volta para casa. Ao usar Payment Links, a Bond Vet pode recolher facilmente depósitos ou pagamentos pós-consulta feitos de casa.

Sistema de pagamento unificado simplifica a expansão

Com uma infraestrutura de pagamento unificada em operação, a Bond Vet está bem posicionada para crescer no futuro. Configurar uma clínica em um novo estado, como fez ao se expandir para a Filadélfia em 2025, é simples. A Bond Vet apenas cria uma nova conta Stripe para o estado e a vincula a uma conta bancária local. Quando a Bond Vet abre uma nova clínica em um estado em que já opera, não há trabalho extra na frente de pagamentos. Basta adicionar a clínica à conta Stripe regional existente e conectar o leitor de cartão Terminal à internet da unidade.

A integração da Bond Vet com a Stripe também facilita adicionar novos recursos de pagamento para atender às necessidades dos clientes. Por exemplo, a Bond Vet está considerando oferecer uma opção de compre agora e pague depois para ajudar clientes a administrar contas inesperadas decorrentes de acidente ou doença.

“Muitas vezes os tutores não têm seguro, e as opções de compre agora e pague depois estão disponíveis diretamente na Stripe”, disse Lee.