Utmaning

Mindre än fyra år efter att ha öppnat sin första akutmottagning för husdjur i New York City hade Bond Vet utvecklats till en heltäckande veterinärvårdsleverantör. År 2023 hade företaget nått en milstolpe i sin tillväxtbana: att inleda en stor expansion i östkuststäder och för första gången flytta in i Midwest. Bara det året växte företaget från 23 till 46 kliniker.

Var och en av dessa Bond Vet-platser behövde hantera personliga betalningar under besöken och samla in onlinebetalningar för tjänster som depositioner före operation och telehälsobesök. Under sin snabba expansion 2023 började Bond Vet använda Stripe för både online- och personlig betalningshantering på nya kliniker, samtidigt som ett äldre betalningssystem upprätthölls på befintliga platser i New York City, Boston och andra platser. Företaget insåg dock snabbt att deras gamla betalningsförmedlare inte längre uppfyllde deras behov.

Bond Vets äldre system krävde att varje klinik hade ett separat konto, vilket tvingade regionchefer och företagsekonomipersonal att logga in separat för att se transaktionsdata för varje plats. Denna isolerade datamiljö gjorde det svårare för Bond Vet att identifiera intäktstrender över kliniker och drygade ut svaren på kundbetalningsfrågor.

”Vi skulle få nya klinikchefer som mejlar huvudkontoret med brådskande förfrågningar om tillgång till fler kliniker när de försöker hjälpa kunderna”, sade Tonya Lee, Bond Vets Senior Director of Accounting. ”Att varje kliniks betalningsdata fanns på separata konton innebar ibland att en chef inte kunde initiera en återbetalning i rimlig tid. Det var långt ifrån idealiskt.”

Företaget ville också maximera intäkterna på alla platser genom att förbättra auktorisationsgraden och minska falska avvisningar. För att uppnå dessa mål och stödja företagets framtida tillväxt insåg Bond Vet att det var dags att slå samman alla kliniker till ett enda, integrerat betalningssystem.

Lösning

År 2023 flyttade Bond Vet alla sina kliniker till Stripe för att effektivisera verksamheten, förbättra kundservicen och öka intäkterna.

Migreringen gick smidigt, delvis eftersom företagets programvara för klinikhantering (Vetspire) hade inbyggda Stripe-integrationsfunktioner, inklusive stöd för Stripe Payments, vilket blev Bond Vets betalleverantör. För att registrera personliga transaktioner integrerade Bond Vet Stripe Terminal och skickade den smarta kortterminalen WisePOS E till varje klinik.

Med Stripe integrerat i hela företaget grupperade Bond Vet kliniker i samma geografiska område till ett enda Stripe-konto. Detta gjorde det möjligt för ekonomiteamet och regioncheferna att se betalningsdata över alla kliniker i deras region, såsom New York Citys 22 kliniker, från en enda dashboard.

Över sitt enhetliga betalningssystem accepterar Bond Vet nu kreditkort, Apple Pay, Google Pay, och Cash App. För att öka antagningsgraden införde företaget även Authorization Boost, som förenar Stripes AI-drivna acceptansoptimeringar: Adaptive Acceptance, som identifierar de bästa kombinationerna av återförsöksmeddelanden och routning för att återvinna falska avvisningar; nätverkstokens, som ger säkrare kundspecifika betalningsuppgifter; och kortuppdaterare, som förhindrar betalningsavbrott på grund av föråldrad kortinformation.

Med ett integrerat Stripe-system på plats registrerar Bond Vets personal personliga betalningar genom att be kunderna ange en föredragen betalningsmetod och debitera den betalningsmetoden vid slutet av varje besök. Om kunden föredrar att använda en annan betalningsmetod kan de blippa eller dra kort med Terminal WisePOS E. För onlinebetalningar, såsom depositioner före operation, använder Bond Vet Payment Links, som skickar en betalningssida via e-post till kunden.

Resultat

Konsoliderat betalningssystem effektiviserar verksamhet och kundservice

Att skapa ett enhetligt betalningssystem för online- och personliga betalningar har effektiviserat ekonomiteamets processer. Finansledare kan enkelt ladda ner transaktionsdata för en hel delstat samtidigt (istället för att få tillgång till varje klinik separat). Och om en kund har frågor om en betalning kan supportpersonalen enkelt se transaktionsdetaljer – även för betalningar som gjorts på olika platser.

”Nu behöver en chef bara få åtkomst en gång för att få tillgång till alla kliniker i området, vilket gör det lättare att använda”, sa Lee. ”Och om det är betalningsproblem på en plats kan chefen hjälpa personalen där även om de arbetar på en annan klinik.”

Bond Vet fångar 4,5 miljoner USD i extra intäkter genom Authorization Boost

Sedan Stripe integrerades har Bond Vet sett en ökning i intäkter genom att förbättra auktorisationsfrekvenserna. Mellan september 2023 och september 2025 har funktioner som nätverkstokens, kortuppdaterare och Adaptive Acceptance återvunnit mer än 15 000 falska avvisningar, vilket ökat betalningsvolymen med 2,28 % och genererat ytterligare 4,5 miljoner USD i intäkter.

Förenklat online- och fysiskt betalningssystem minskar transaktionsfriktionen

Klinikbesök kan vara stressande för djurägare, särskilt när man jonglerar ett sjukt djur samtidigt som man försöker betala. Bond Vet lagrar nu en betalningsmetod för varje kund och debiterar den i slutet av besöken, vilket gör det lättare för djurägare att ta sig ut genom dörren och åka hem. Genom att använda Payment Links kan Bond Vet enkelt samla in depositioner eller ta betalt efter besöket när kunden är hemma igen.

Enhetligt betalningssystem förenklar expansionen

Med en enhetlig betalningsinfrastruktur på plats är Bond Vet väl positionerat för framtida tillväxt. Att starta en klinik i en ny delstat, som de gjorde när de expanderade till Philadelphia 2025, är enkelt. Bond Vet skapar helt enkelt ett nytt Stripe-konto för delstaten och kopplar det till ett lokalt bankkonto. När Bond Vet öppnar en ny klinik i en delstat där de redan är verksamma finns det inget extra arbete på betalningsfronten. Det är så enkelt som att lägga till kliniken på det befintliga regionala Stripe-kontot och koppla Terminal-kortterminalen till platsens internet.

Bond Vets Stripe-integration gör det också enklare att lägga till nya betalningsfunktioner för att möta kundernas behov. Till exempel överväger Bond Vet att erbjuda ett köp nu, betala senare-alternativ för att hjälpa kunder hantera oväntade räkningar från en olycka eller sjukdom.

”Ofta har djurägare ingen försäkring, och BNPL-alternativ finns direkt i Stripe”, sa Lee.