La sfida

A meno di quattro anni dall'apertura della sua prima clinica di pronto soccorso veterinario a New York, Bond Vet si era trasformata in un fornitore di servizi veterinari a 360 gradi. Nel 2023, l'azienda aveva raggiunto una tappa fondamentale nel suo percorso di crescita: avviare un'importante espansione nelle città della costa orientale e espandersi per la prima volta nel Midwest. Solo in quell'anno, il numero delle cliniche è passato da 23 a 46.

Ciascuna delle sedi di Bond Vet doveva gestire i pagamenti di persona durante le visite e riscuotere i pagamenti online per servizi come i depositi pre-operatori e gli appuntamenti di telemedicina. Nel corso della sua rapida espansione nel 2023, Bond Vet ha iniziato a utilizzare Stripe per l'elaborazione dei pagamenti sia online che di persona nelle nuove cliniche, mantenendo al contempo un elaboratore di pagamento tradizionale nelle sedi esistenti a New York, Boston e altrove. Ben presto tuttavia, l'azienda si è resa conto che il suo elaboratore di pagamento tradizionale non soddisfaceva più le sue esigenze.

Il sistema legacy di Bond Vet richiedeva che ogni clinica avesse un account separato, costringendo i responsabili regionali e il personale finanziario dell'azienda ad accedere separatamente per visualizzare i dati delle transazioni per ciascuna sede. Questo ambiente di dati isolati rendeva più difficile per Bond Vet individuare le tendenze dei ricavi tra le diverse cliniche e rallentava le risposte alle domande dei clienti sui pagamenti.

"I responsabili delle nuove cliniche inviavano email alla sede centrale con richieste urgenti di accesso alle cliniche aggiuntive, nel tentativo di assistere i clienti", ha affermato Tonya Lee, direttrice senior della contabilità di Bond Vet. "Il fatto che i dati di pagamento di ciascuna clinica fossero gestiti in conti separati talvolta rendeva impossibile per un responsabile avviare un rimborso in modo tempestivo. La situazione era tutt'altro che ottimale".

L'azienda voleva anche ottimizzare i ricavi in tutte le sedi migliorando i tassi di autorizzazione e riducendo i falsi rifiuti. Per raggiungere tali obiettivi e sostenere la crescita futura dell'azienda, Bond Vet ha compreso che era giunto il momento di unificare tutte le cliniche in un unico sistema di pagamenti integrato.

La soluzione

Nel 2023, Bond Vet ha migrato tutte le sue cliniche su Stripe per semplificare le operazioni, migliorare il servizio clienti e aumentare i ricavi.

La migrazione si è svolta senza difficoltà, in parte grazie al fatto che l'azienda aveva già integrato nel suo software di gestione dello studio (Vetspire) le funzioni di integrazione con Stripe, compresa l'assistenza per Stripe Payments come elaboratore di pagamento di Bond Vet. Per registrare le transazioni effettuate di persona, Bond Vet ha integrato Stripe Terminal e ha inviato lettori smart WisePOS E a ogni clinica.

Grazie all'integrazione di Stripe a livello aziendale, Bond Vet ha raggruppato le cliniche situate nella stessa area geografica in un unico account Stripe. Ciò ha consentito al team finanziario e ai responsabili regionali di visualizzare i dati relativi ai pagamenti di tutte le cliniche della propria area geografica, come le 22 cliniche di New York, da un'unica dashboard.

Attraverso il proprio sistema di pagamento unificato, Bond Vet accetta ora carte di credito, Apple Pay, Google Pay e Cash App. Per aumentare i tassi di accettazione, l'azienda ha inoltre implementato Authorization Boost. Questa soluzione unifica l'ottimizzazione delle autorizzazioni basata sull'IA di Stripe, tra cui Adaptive Acceptance, che identifica le migliori combinazioni di messaggi di riprova e routing per recuperare i falsi rifiuti, i token di rete, che forniscono credenziali di pagamento specifiche per il cliente più sicure, e l'utilità di aggiornamento carte, che previene le interruzioni dei pagamenti dovute a dati della carta non aggiornati.

Grazie all'integrazione del sistema Stripe, il personale di Bond Vet registra i pagamenti di persona chiedendo ai clienti di registrare il metodo di pagamento che preferiscono e addebitando l'importo su tale metodo al termine di ogni visita. Se il cliente desidera utilizzare un metodo di pagamento diverso, può strisciare o avvicinare la carta al terminale WisePOS E. Per i pagamenti online, come i depositi pre-operatori, Bond Vet utilizza Payment Links, che invia al cliente una pagina di pagamento tramite email.

I risultati

Il sistema di pagamento unificato semplifica le operazioni e l'assistenza clienti

La creazione di un sistema di pagamento unificato per i pagamenti online e di persona ha semplificato i processi del team finanziario. I responsabili finanziari possono scaricare facilmente i dati relativi alle transazioni di un intero stato in un'unica operazione (anziché dover accedere separatamente a ciascuna clinica). Inoltre, se un cliente ha domande su un pagamento, il personale dell'assistenza può visualizzare facilmente i dettagli della transazione, anche per i pagamenti effettuati in sedi diverse.

"Ora è sufficiente che a un responsabile venga concesso l'accesso una sola volta per poter accedere a tutte le cliniche della zona, il che ne semplifica l'utilizzo", ha affermato Lee. "E se in una sede si verifica un problema di pagamento, il responsabile può aiutare il personale di quella sede anche se sta lavorando in un'altra clinica".

Bond Vet aumenta i ricavi di 4,5 milioni di dollari con Authorization Boost

Dall'integrazione con Stripe, Bond Vet ha registrato un aumento dei ricavi grazie al miglioramento dei tassi di autorizzazione. Tra settembre 2023 e settembre 2025, funzioni quali i token di rete, l'utilità di aggiornamento carte e Adaptive Acceptance hanno recuperato oltre 15.000 falsi rifiuti, incrementando il volume dei pagamenti del 2,28% e generando ricavi aggiuntivi per 4,5 milioni di USD.

Il sistema di pagamento semplificato, online e in presenza, riduce l'attrito nelle transazioni

Le visite in clinica possono essere stressanti per i proprietari di animali, soprattutto quando devono gestire un animale malato mentre cercano di pagare. Bond Vet ora salva un metodo di pagamento per ogni cliente ed effettua l'addebito al termine della visita, rendendo più semplice per i proprietari uscire rapidamente e tornare a casa. Utilizzando Payment Links, Bond Vet può acquisire facilmente depositi o pagamenti dopo la visita direttamente da casa.

Il sistema di pagamento unificato semplifica l'espansione

Grazie all'infrastruttura di pagamento unificata, Bond Vet è ben posizionata per la crescita futura. Aprire una clinica in un nuovo stato, come ha fatto espandendosi a Philadelphia nel 2025, è semplice. Bond Vet crea semplicemente un nuovo account Stripe per lo stato e lo collega a un conto bancario locale. Quando apre una nuova clinica in uno stato in cui è già operativa, non è necessaria alcuna operazione aggiuntiva sul fronte dei pagamenti: basta aggiungere la clinica all'account Stripe regionale esistente e collegare il lettore di carte Terminal alla rete internet della sede.

L'integrazione con Stripe di Bond Vet semplifica inoltre l'aggiunta di nuove funzioni di pagamento per soddisfare le esigenze dei clienti. Ad esempio, Bond Vet sta valutando la possibilità di offrire un'opzione di pagamento a rate per aiutare i clienti a gestire le spese impreviste dovute a un incidente o a una malattia.

"Molto spesso i proprietari di animali domestici non hanno un'assicurazione e le opzioni di pagamento a rate sono disponibili direttamente su Stripe", ha affermato Lee.