Desafío

Menos de cuatro años después de inaugurar su primera clínica de urgencias para mascotas en la ciudad de Nueva York, Bond Vet se había convertido en un proveedor de servicios veterinarios integrales. En 2023, la empresa alcanzó un hito en su trayectoria de crecimiento: se embarcó en una importante expansión por las ciudades de la costa este y se introdujo por primera vez en el Medio Oeste. Solo ese año, la empresa pasó de tener 23 clínicas a 46.

Cada uno de los centros de Bond Vet necesitaba gestionar los pagos en persona durante las visitas y cobrar los pagos por Internet por servicios como los depósitos previos a la cirugía y las citas de telesalud. Durante su rápida expansión en 2023, Bond Vet comenzó a utilizar Stripe para gestionar los pagos tanto en línea como presenciales en las nuevas clínicas, al tiempo que mantenía un sistema de pago heredado en los centros ya existentes de Nueva York, Boston y otras localidades. Sin embargo, la empresa se dio cuenta rápidamente de que su procesador de pagos heredado ya no satisfacía sus necesidades.

El sistema heredado de Bond Vet exigía que cada clínica tuviera una cuenta independiente, lo que obligaba a los directores regionales y al personal financiero de la empresa a iniciar sesión por separado para consultar los datos de las transacciones de cada centro. Este entorno de datos fragmentado dificultaba a Bond Vet la identificación de las tendencias de ingresos en todas las clínicas y ralentizaba la respuesta a las consultas de los clientes sobre los pagos.

«Los nuevos responsables de las clínicas nos enviaban correos electrónicos a la sede central con solicitudes urgentes para acceder a otras clínicas, en su intento por atender a los clientes», explicó Tonya Lee, directora sénior de contabilidad de Bond Vet. «El hecho de que los datos de pago de cada clínica se gestionaran en cuentas independientes a veces impedía que un responsable pudiera tramitar un reembolso a tiempo. Estaba lejos de ser la situación ideal».

La empresa también quería maximizar los ingresos en todos sus centros mejorando las tasas de autorización y reduciendo los pagos rechazados erróneos. Para alcanzar esos objetivos y respaldar el crecimiento futuro de la empresa, Bond Vet se dio cuenta de que era el momento de consolidar todas las clínicas en un único sistema de pagos integrado.

Solución

En 2023, Bond Vet migró todas sus clínicas a Stripe para optimizar sus operaciones, mejorar el servicio al cliente y aumentar los ingresos.

La migración se llevó a cabo sin contratiempos, en parte porque el software de gestión de la clínica (Vetspire) contaba con funciones de integración con Stripe, incluida la compatibilidad con Stripe Payments como procesador de pagos de Bond Vet. Para registrar las transacciones presenciales, Bond Vet integró Stripe Terminal y envió lectores inteligentes WisePOS E a todas las clínicas.

Tras integrar Stripe en toda la empresa, Bond Vet agrupó las clínicas de una misma zona geográfica en una única cuenta de Stripe. Esto permitió al equipo financiero y a los directores regionales consultar los datos de pagos de todas las clínicas de su región, como las 22 clínicas de la ciudad de Nueva York, desde un único Dashboard.

En todo su sistema de pago unificado, Bond Vet acepta ahora tarjetas de crédito, Apple Pay, Google Pay y Cash App. Para aumentar las tasas de aceptación, la empresa también implementó Authorization Boost, que unifica las optimizaciones de aceptación basadas en IA de Stripe: Adaptive Acceptance, que identifica las mejores combinaciones de mensajes de reintento y enrutamiento para recuperar los pagos rechazados falsos; tokens de red, que proporcionan credenciales de pago específicas para cada cliente más seguras; y el actualizador de tarjetas, que evita interrupciones en los pagos debidas a información de tarjetas desactualizada.

Gracias al sistema Stripe integrado, el personal de Bond Vet registra los pagos en persona pidiendo a los clientes que indiquen su método de pago preferido y cargando el importe en dicho método al final de cada visita. Si el cliente prefiere utilizar un método de pago diferente, puede pasar la tarjeta o acercarla al terminal WisePOS E. Para los pagos por Internet, como los depósitos previos a una intervención quirúrgica, Bond Vet utiliza Payment Links, que envía al cliente una página de pago por correo electrónico.

Resultados

El sistema de pagos consolidado agiliza las operaciones y la atención al cliente

La creación de un sistema de pagos unificado para pagos por Internet y en persona ha optimizado los procesos del equipo financiero. Los responsables financieros pueden descargar fácilmente los datos de las transacciones de todo un estado de una sola vez (en lugar de tener que acceder a cada clínica por separado). Y si un cliente tiene alguna duda sobre un pago, el personal de atención al cliente puede consultar fácilmente los detalles de la transacción, incluso en el caso de pagos realizados en diferentes centros.

«Ahora basta con que se conceda acceso al responsable una sola vez para que pueda acceder a todas las clínicas de la zona, lo que facilita su uso», explicó Lee. «Y si surge algún problema de pago en un centro, el responsable puede ayudar al personal de ese centro aunque esté trabajando en otra clínica».

Bond Vet obtiene 4,5 millones de dólares en ingresos adicionales gracias a Authorization Boost

Desde que integró Stripe, Bond Vet ha experimentado un aumento de sus ingresos gracias a la mejora de las tasas de autorización. Entre septiembre de 2023 y septiembre de 2025, funciones como los tokens de red, el actualizador de tarjetas y Adaptive Acceptance han recuperado más de 15 000 pagos rechazados erróneos, lo que ha incrementado el volumen de pagos en un 2,28 % y ha generado 4,5 millones de dólares adicionales en ingresos.

El sistema simplificado de pago por Internet y en persona reduce las dificultades en las transacciones

Las visitas al veterinario pueden resultar estresantes para los dueños de mascotas, sobre todo cuando tienen que ocuparse de una mascota enferma mientras intentan pagar. Bond Vet ahora guarda un método de pago para cada cliente y lo cobra al finalizar la visita, lo que facilita a los dueños de mascotas salir de la clínica y volver a casa. Mediante el uso de «Payment Links», Bond Vet puede cobrar fácilmente los depósitos o los pagos posteriores a la visita desde casa.

El sistema de pago unificado simplifica la expansión

Gracias a su infraestructura de pagos unificada, Bond Vet está bien posicionada para su crecimiento futuro. Abrir una clínica en un nuevo estado, como hizo al expandirse a Filadelfia en 2025, es muy sencillo. Bond Vet solo tiene que crear una nueva cuenta de Stripe para ese estado y vincularla a una cuenta bancaria local. Cuando Bond Vet abre una nueva clínica en un estado en el que ya opera, no hay ningún trabajo adicional en lo que respecta a los pagos. Es tan sencillo como añadir esa clínica a la cuenta regional de Stripe existente y conectar el lector de tarjetas Terminal a la red de Internet de la ubicación.

La integración de Stripe en Bond Vet también facilita la incorporación de nuevas funciones de pago para satisfacer las necesidades de los clientes. Por ejemplo, Bond Vet está considerando ofrecer una opción de Compra ahora, paga después (BNPL) para ayudar a los clientes a gestionar gastos imprevistos derivados de un accidente o una enfermedad.

«Muchas veces, los dueños de mascotas no tienen seguro, y las opciones de Compra ahora, paga después están disponibles directamente en Stripe», afirmó Lee.