Défi

Moins de quatre ans après l’ouverture de sa première clinique de soins d’urgence pour animaux de compagnie à New York, Bond Vet était devenu un prestataire de soins vétérinaires complet. En 2023, l’entreprise avait franchi une étape importante dans sa trajectoire de croissance : se lancer dans une expansion majeure à travers les villes de la côte Est et s’installer pour la première fois dans le Midwest. Rien que cette année-là, l’entreprise est passée de 23 à 46 cliniques.

Chacun de ces établissements Bond Vet devait traiter les paiements en personne lors des visites et collecter les paiements en ligne pour des services, tels que les dépôts avant l’intervention chirurgicale et les rendez-vous de télésanté. Au cours de son expansion rapide en 2023, Bond Vet a commencé à utiliser Stripe pour le traitement des paiements en personne dans de nouvelles cliniques tout en maintenant un ancien système de paiement dans les emplacements existants à New York, Boston et ailleurs. L’entreprise s’est toutefois rapidement rendue compte que son ancien prestataire de services de paiement ne répondait plus à ses besoins.

L’ancien système de Bond Vet exigeait que chaque clinique ait un compte distinct, obligeant les gestionnaires régionaux et le personnel financier de l’entreprise à se connecter séparément pour consulter les données de transaction pour chaque emplacement. Cet environnement de données cloisonné a davantage compliqué l’identification par Bond Vet des tendances en matière de revenus entre les cliniques et a ralenti les réponses aux questions de paiement client.

« Nous aurions de nouveaux directeurs de clinique qui enverraient des courriels au siège pour leur demander d’accéder à d’autres cliniques alors qu’ils essayaient d’aider les clients », a déclaré Tonya Lee, membre du conseil d’administration comptable principale de Bond Vet. « Le fait que les données de paiement de chaque clinique soient stockées dans des comptes distincts signifiait parfois qu’un directeur ne pouvait pas effectuer un remboursement en temps opportun. Ce n’était pas l’idéal. »

L’entreprise souhaitait également maximiser ses revenus sur tous les emplacements en améliorant les taux d’autorisation et en réduisant les refus de paiement injustifiés. Pour atteindre ces objectifs et soutenir la croissance future de l’entreprise, Bond Vet a réalisé qu’il était temps de regrouper toutes les cliniques dans un seul système de paiements intégré.

Solution

En 2023, Bond Vet a migré l’ensemble de ses cliniques sur Stripe afin de simplifier ses opérations, d’améliorer son service client et d’augmenter ses revenus.

La migration s’est bien déroulée, en partie parce que le logiciel de gestion des cabinets de l’entreprise (Vetspire) avait intégré des fonctionnalités d’intégration Stripe, notamment la prise en charge de Stripe Payments en tant que prestataire de services de paiement de Bond Vet. Pour capturer les transactions en personne, Bond Vet a intégré Stripe Terminal et envoyé des lecteurs intelligents WisePOS E à chaque clinique.

Grâce à Stripe intégré à l’ensemble de l’entreprise, Bond Vet regroupait les cliniques d’une même zone géographique dans un seul compte Stripe. Cela permettait à l’équipe financière et aux responsables régionaux de consulter les données de paiement de toutes les cliniques de leur région, comme les 22 cliniques de New York, à partir d’un seul Dashboard.

Dans l’ensemble de son système de paiement unifié, Bond Vet accepte désormais les cartes de crédit, Apple Pay, Google Pay et de l’argent comptant. Pour augmenter les taux d’acceptation, l’entreprise a également mis en œuvre Authorization Boost, qui unifie les optimisations d’acceptation alimentées par l’IA de Stripe : Adaptive Acceptance, qui identifie les meilleures combinaisons de messages de relance et d’acheminement pour récupérer les refus de paiement injustifiés; les jetons de réseau, qui fournissent des identifiants de paiement spécifiques aux clients plus sécurisés; et outil de mise à jour de carte, qui évite les perturbations de paiement dues à des informations de carte obsolètes.

Avec un système Stripe intégré en place, les membres du personnel de Bond Vet capturent les paiements en personne en demandant aux clients d’enregistrer un mode de paiement préféré et en facturant ce mode de paiement à la fin de chaque visite. Si le client préfère utiliser un autre mode de paiement, il peut glisser ou appuyer sur le Terminal WisePOS E. Pour les paiements en ligne, tels que les dépôts avant l’intervention chirurgicale, Bond Vet utilise Payment Links, qui envoie au client une page de paiement par courriel.

Résultats

Le système de paiement consolidé simplifie les opérations et le service client

La création d’un système de paiement unifié pour les paiements en personne a simplifié les processus de l’équipe financière. Les responsables financiers peuvent facilement télécharger les données de transaction d’un État entier en même temps (plutôt que d’accéder à chaque clinique séparément). Et si un client a des questions sur un paiement, le personnel de soutien peut facilement consulter les détails de la transaction, même pour les paiements effectués à différents emplacements.

« Désormais, un gestionnaire ne doit se voir accorder l’accès qu’une seule fois pour avoir accès à toutes les cliniques de la région, ce qui facilite l’utilisation », a déclaré M. Lee. « Et s’il y a un problème de paiement à un emplacement, le gestionnaire peut y aider le personnel même s’il travaille dans une autre clinique. »

Bond Vet capture 4,5 millions de dollars de revenus supplémentaires grâce à Authorization Boost

Depuis l’intégration Stripe, Bond Vet a constaté une hausse de ses revenus grâce à l’amélioration de ses taux d’autorisation. Entre septembre 2023 et septembre 2025, des fonctionnalités telles que les jetons réseau, l’outil de mise à jour de carte et Adaptive Acceptance ont récupéré plus de 15 000 refus de paiement injustifiés, ce qui a dopé le volume de paiements de 2,28 % et généré 4,5 millions de dollars de revenus supplémentaires.

Le système simplifié de paiement en ligne et paiement en personne simplifie les transactions

Les visites en clinique peuvent être stressantes pour les propriétaires d’animaux, surtout lorsqu’ils jonglent avec un animal malade en essayant de payer. Bond Vet stocke désormais un mode de paiement pour chaque client et le débite à la fin des visites, ce qui permet aux propriétaires d’animaux de sortir plus facilement et de rentrer chez eux. En utilisant Payment Links, Bond Vet peut facilement collecter des dépôts ou collecter des paiements post-visite à domicile.

Le système de paiement unifié simplifie l’expansion

Grâce à une infrastructure de paiement unifié, Bond Vet est sur la bonne voie pour sa croissance future. La création d’une clinique dans un nouvel État, comme elle l’a fait lors de son expansion à Philadelphie en 2025, est simple. Bond Vet crée simplement un nouveau compte Stripe pour l’État et le lie à un compte bancaire local. Lorsque Bond Vet ouvre une nouvelle clinique dans un État où elle exerce déjà ses activités, il n’y a pas de travail supplémentaire au niveau des paiements. Il est aussi simple que d’ajouter cette clinique au compte Stripe régional existant et l’associer au lecteur de cartes Terminal à Internet de l’emplacement.

L’intégration Stripe de Bond Vet permet également d’ajouter plus facilement de nouvelles fonctionnalités de paiement pour répondre aux besoins des clients. Par exemple, Bond Vet envisage de proposer une option de paiement fractionné (achetez maintenant, payez plus tard) pour aider les clients à gérer les factures inattendues d’un accident ou d’une maladie.

« Souvent, les parents d’animaux de compagnie n’ont pas d’assurance, et les options de achetez maintenant, payez plus tard sont là dans Stripe », a déclaré Lee.