挑战

在纽约市开设第一家宠物急诊诊所不到四年后，Bond Vet 已发展成为一家提供全方位兽医护理服务的机构。到 2023 年，公司实现了增长轨迹的一个里程碑：开始在东海岸城市进行大规模扩张，并首次进入中西部市场。仅在那一年，公司诊所数量从 23 家增长到 46 家。

Bond Vet 的每家诊所都需要在就诊期间处理线下付款，并针对术前押金、远程诊疗等服务收取在线支付款项。2023 年快速扩张期间，Bond Vet 在新诊所开始使用 Stripe 同时处理线上与线下付款，而在纽约、波士顿等地的现有门店则继续沿用原有支付系统。但公司很快发现，其传统支付处理商已无法满足业务需求。

Bond Vet 的旧系统要求每个诊所拥有独立账户，迫使区域经理和公司财务人员需分别登录查看各诊所的交易数据。这种孤立的数据环境使 Bond Vet 更难识别各诊所的收入趋势，也拖慢了对客户支付问题的响应。

Bond Vet 高级会计总监 Tonya Lee 说：“我们的新诊所经理会给总部发邮件，紧急请求获得更多诊所的访问权限，同时协助客户。每家诊所的支付数据分散在不同账户，有时导致经理无法及时发起退款。这种情况远非理想。”

公司还希望通过提高授权率和减少虚假拒绝，最大化所有诊所的收入。为了实现这些目标并支持公司未来的增长，Bond Vet 意识到是时候将所有诊所整合为一个统一的支付系统。

解决方案

2023 年，Bond Vet 将其所有诊所迁移至 Stripe，以简化运营、改善客户服务并增加收入。

此次迁移进展顺利，部分原因在于公司的诊疗管理软件 (Vetspire) 已内置 Stripe 集成功能，其中就包括支持将 Stripe Payments 作为 Bond Vet 的支付处理商。为捕获线下交易，Bond Vet 集成了 Stripe Terminal，并为每家诊所配备了 WisePOS E 智能读卡器。

在全公司集成 Stripe 之后，Bond Vet 将同一地区的诊所统一归入单个 Stripe 账户进行管理。这使得财务团队和区域经理能够通过一个管理平台，查看该区域内所有诊所的支付数据，例如纽约市的 22 家门店。

凭借一体化支付系统，Bond Vet 现已支持信用卡、Apple Pay、Google Pay 以及 Cash App 支付。为提升支付成功率，公司还启用了 Authorization Boost 功能。该方案整合了 Stripe 基于 AI 的多项支付成功率优化技术：Adaptive Acceptance：智能识别最优重试提示与路由组合，挽回误拒交易；网络令牌：提供更安全的客户专属支付凭证；银行卡账户更新器：避免因银行卡信息过期导致支付中断。

凭借集成的 Stripe 系统，Bond Vet 的工作人员通过要求客户在每次就诊结束时提交偏好的支付方式，从而捕获线下付款。如果客户希望使用其他支付方式，他们可以在 Terminal WisePOS E 上刷卡或点击支付。对于在线支付，例如术前押金，Bond Vet 使用 Payment Links，通过电子邮件向客户发送支付页面。

成果

合并支付系统简化运营和客户服务

建立一个一体化的在线和线下付款系统，简化了财务团队的流程。财务负责人可以轻松一次性下载整个州的交易数据（而不必分别访问每个诊所）。如果客户对支付有疑问，支持人员可以轻松查看交易详情——即使是在不同地点支付的。

Lee 说：“现在管理人员只需获得一次访问权限，即可进入该地区所有诊所，这有助于使用。如果某一诊所出现支付问题，经理即使在另一家诊所工作，也能协助那里的员工。”

Bond Vet 通过 Authorization Boost 额外获得 450 万美元收入

自集成 Stripe 以来，Bond Vet 通过提升授权率实现了收入增长。2023 年 9 月至 2025 年 9 月期间，网络令牌、银行卡账户更新器和 Adaptive Acceptance 等功能已重新捕获超过 1.5 万次虚假拒绝，支付额增长 2.28%，并额外创造了 450 万美元的收入。

简化的线上和线下付款系统减少了交易摩擦

前往诊所就诊对宠物主人来说往往很焦虑，尤其是一边照看生病的宠物、一边还要完成支付时更是手忙脚乱。现在，Bond Vet 会为每位客户保存一种支付方式，并在就诊结束后自动扣款，让宠物主人能更轻松地结账离开。通过 Payment Links，Bond Vet 还可以便捷地收取押金，或让客户在家完成诊后支付。

一体化支付系统简化了扩展

凭借一体化的支付基础设施，Bond Vet 为未来的增长做好了有利准备。就像 2025 年扩展到费城时那样，在新州设立诊所非常简单。Bond Vet 只需在该州创建一个新的 Stripe 账户，并将其绑定到本地银行账户。当 Bond Vet 在已有运营业务的州开设新诊所时，支付方面没有额外负担。只需将该诊所添加到现有的区域 Stripe 账户，并将 Terminal 读卡器连接到该地点的互联网即可。

Bond Vet 的 Stripe 集成也让新增支付功能、满足客户需求变得更加简便。例如，Bond Vet正在考虑推出“先买后付” (BNPL) 选项，帮助客户应对因事故或疾病带来的意外账单。

Lee 说：“很多时候宠物主人没有保险，而 Stripe 上正好就有先买后付选项。”