Défi

À sa création à Singapour en 2013, Castlery vendait ses produits uniquement en ligne. L'enseigne s'est rapidement aventurée hors du Web en vendant également ses produits dans des magasins physiques. Cependant, la gestion des paiements en ligne et hors ligne était complexe. À Singapour, les achats qui avaient été effectués en magasin devaient être saisis à la main dans les systèmes internes de Castlery. De plus, le remboursement de ces achats était tout sauf simple pour les clients. Travers Tan, cofondateur et VP des ventes, se souvient : « les vendeurs devaient recueillir le numéro de compte du client puis lancer un transfert bancaire. Cela pouvait prendre jusqu'à deux semaines, au grand dam des clients ».

Solution

Castlery a intégré la plateforme unifiée de Stripe pour pouvoir gérer de manière centralisée les paiements en magasin et en ligne. L'entreprise a aussi adopté l'outil Stripe Terminal, qui permet aux entreprises de facilement intégrer les données des paiements en ligne et en magasin. Un mois a suffi pour finaliser le processus d'intégration et les équipes Stripe chargées de l'assistance aux développeurs et du déploiement des comptes ont travaillé en étroite collaboration avec Castlery via Slack.

Résultats

Stripe Terminal simplifie les remboursements et les rapprochements avec une vue unifiée du client

Grâce à Stripe, le processus de remboursement a été réduit à quelques jours seulement : la notification est immédiate et Castlery n'a plus besoin de recueillir des informations supplémentaires auprès des clients.

Utilisant Stripe pour accepter à la fois les paiements en ligne et en magasin, Castlery dispose d'une vue unifiée du client particulièrement précieuse pour ses équipes opérationnelles. Si un client fait un achat en ligne avant d'acheter autre chose en magasin, Castlery pourra avoir une vue complète de son activité et adapter son expérience en conséquence. De plus, en simplifiant considérablement le processus de rapprochement, cela permet également à l'équipe financière de gagner un temps précieux. Au lieu d'imprimer les comptes de différents fournisseurs pour les paiements en ligne et hors ligne, et de passer des heures à rechercher des codes et des transactions, toutes les données de paiement sont facilement accessibles dans le tableau de bord Stripe. Selon Travers Tan, « avec Stripe, tout se déroule sans heurt. Il suffit aux clients de présenter leur carte en magasin pour que nos systèmes soient instantanément mis à jour ».

Expansion aux États-Unis et protection contre la fraude avec Stripe Radar

Après avoir intégré Stripe à Singapour et en Australie, Castlery s'est implantée aux États-Unis en 2019. Bien consciente que les modèles de fraude étaient différents sur le marché américain, Castlery a activé un moteur de détection de la fraude optimisé avec Stripe Radar. Castlery a collaboré avec Stripe pour mettre en place de nouvelles règles, par exemple en imposant le protocole 3D Secure 2 pour les transactions à haut risque et en soumettant certains paiements à un processus d'examen des risques.

Avec Stripe à ses côtés pour ses opérations de paiement, Castlery a l'intention de renforcer sa présence en Australie et de poursuivre sa croissance aux États-Unis.