Desafio

Fundada em Singapura em 2013, a Castlery vendia seus produtos online e logo se aventurou no varejo com showrooms físicos. Mas a administração de pagamentos online e offline era complexa. Em Singapura, as transações processadas na loja precisavam ser inseridas manualmente nos sistemas internos da Castlery. E os reembolsos de compras em loja sempre davam dor de cabeça para os clientes. Travers Tan, sócio e vice-presidente sênior de vendas, explica que a empresa “precisava registrar a conta bancária do cliente e fazer uma transferência pelo sistema bancário, um processo que levava até duas semanas e incomodava os clientes.”

Solução

Para eliminar o problema, a Castlery integrou-se à plataforma unificada da Stripe para gerenciar pagamentos presenciais e online no mesmo lugar. Adotando o Stripe Terminal, a empresa pôde integrar perfeitamente os dados de pagamentos online e presenciais. A integração foi concluída em um mês, e as equipes de suporte ao desenvolvedor e implantação de contas da Stripe colaboraram com a Castlery por um canal do Slack.

Resultados

Stripe Terminal simplifica reembolsos e reconciliações com visão unificada do cliente

Com a Stripe, os reembolsos levam apenas alguns dias, a notificação é imediata e a Castlery não precisa obter dados adicionais dos clientes.

Como a Stripe foi adotada tanto para pagamentos online quanto na loja, a empresa tem uma visão unificada do cliente, muito útil para as equipes de operações. Se o cliente fez uma compra online e volta para comprar algo na loja, a Castlery conhece todas as suas atividades e pode adequar a experiência do cliente. O processo de reconciliação também fica muito mais fácil para o financeiro. Em vez de imprimir contas de vários fornecedores para pagamentos offline e online e passar horas rastreando códigos e transações, todos os dados de transações já estão disponíveis no Stripe Dashboard. Travers explica que “com a Stripe, o processo é simples: o cliente só precisa aproximar o cartão na loja, e nossos sistemas são atualizados instantaneamente.”

Expansão para os EUA e proteção contra fraudes no Stripe Radar

Depois de integrar a Stripe em Singapura e na Austrália, a Castlery foi para os EUA em 2019. Ciente de que as fraudes tinham outros padrões no mercado dos EUA, a empresa ativou o mecanismo de detecção de fraudes do Stripe Radar. A Castlery colaborou com a Stripe para configurar novas regras, como a exigência de 3D Secure 2 para transações de alto risco e a conferência de certas transações em um processo de revisão de risco.

Com a Stripe auxiliando em suas operações de pagamento, a empresa pretende firmar sua fatia de mercado no varejo de móveis da Austrália e continuar crescendo e se expandindo nos EUA.