挑战

Castlery 于 2013 年在新加坡成立，先是从事线上销售，不久后涉足线下零售，并开设实体展厅。然而，线上和线下付款的处理都很复杂。在新加坡，店内处理交易时需要手动将购买信息输入 Castlery 的内部系统。店内交易退款是 Castlery 顾客感到郁闷的根源。联合创始人兼销售部高级副总裁 Travers Tan 解释说，“没办法，Castlery 必须得收集客户的银行账户信息，并通过银行系统进行转账，这个过程有的时候得用两周，给客户带来了很大的痛苦。”

解决方案

为消除这个令人头疼的问题，Castlery 集成了 Stripe 的统一平台，以实现在一个地方管理其店内的线下和线上付款。Castlery 改为采用了 Stripe Terminal，使商家能够将在线和店内支付数据无缝集成到他们的记录中。集成在一个月内即宣告完成，Stripe 的开发人员支持和账户部署团队在一个组合的 Slack 渠道中与 Castlery 密切合作。

结果

Stripe Terminal 通过统一的客户视图简化了退款和对账流程

现在，有了 Stripe，退款过程缩短到只有几天，而且会有一个即时通知，Castlery 不必从客户那里收集任何额外的细节。

由于 Castlery 使用 Stripe 接受线上和店内的线下付款，因此得到了一个统一的客户视图，这对其运营团队很有价值。如果客户之前网购过，然后又去店内购物，这种情况下，Castlery 可以全面了解他们的活动，并相应地定制他们的客户体验。这也有助于财务团队进行对账。所有交易数据都可以在 Stripe 管理平台中轻松获得，不需要打印出各种提供商的线下和线上付款账户，然后花费数小时跟踪各种代码和交易。Travers 解释说：“有了 Stripe，这个过程变得无比顺畅——客户只需在店内轻击打一下卡，我们的系统就会立即更新。”

将业务扩展到美国，利用 Stripe Radar 防范欺诈

在新加坡和澳大利亚集成 Stripe 后，Castlery 而后在 2019 年扩展到美国。Castlery 注意到了美国市场上不同的欺诈模式，因此它用 Stripe Radar 激活了一个欺诈检测引擎。Castlery 与 Stripe 合作构建了新的规则；例如，对高风险交易实施 3DS 2.0，并将某些交易纳入了风险审查流程。

在 Stripe 帮助其处理支付问题的情况下，Castlery 打算进一步确立其在澳大利亚家具零售领域的市场份额，并继续在美国增长和扩张。