Utmaning

Castlery grundades in Singapore 2013. Man sålde inledningsvis produkter online, men expanderade snart ut i den verkliga världen med fysiska butiker. Detta innebar att man var tvungna att hantera betalningar både online och i fysisk miljö, något som medförde ökad komplexitet. Transaktioner som gjordes i en butik i Singapore fick matas in i Castlerys interna system manuellt. Återbetalningar av transaktioner som gjorts i butikerna var allt annat än enkla för Castlerys kunder. Travers Tan, en av företagets grundare och SVP of Sales, förklarar att Castlery “var tvungna att ta kundens kontouppgifter och göra en banköverföring, vilket kunde ta upp till två veckor och orsaka stress och problem för kunderna”.

Lösning

Castlery ville slippa dessa krångliga processer och integrerade Stripes enhetliga plattform för att hantera alla betalningar – både i butiken och online – på en och samma plats. Man började använda Stripe Terminal, vilket ger företag möjlighet att sömlöst integrera både onlinebetalningar och betalningar som görs i fysisk miljö i ett och samma system. Hela integreringsprocessen tog en månad och Stripes tekniska support för Castlerys utvecklare och andra kontoansvariga samarbetade nära under hela processen via en gemensam Slack-kanal.

Resultat

Stripe Terminal förenklar återbetalningar och avstämning med en enhetlig kundbild

Tack vare Stripe tar det nu bara några dagar att slutföra en återbetalning. Kunderna får omgående ett meddelande och Castlery slipper be kunderna om extra uppgifter.

Eftersom Castlery använder Stripe både för onlinebetalningar och betalningar i sina butiker får man en enhetlig bild av kunden, vilket är en värdefull tillgång för de operativa teamen. Om en kund har köpt något online och sedan köper något i en butik får Castlery en heltäckande bild av kundaktiviteten och kan anpassa upplevelsen för kunden på lämpligt sätt. Detta är även till stor nytta när ekonomiavdelningen ska göra avstämning. Istället för att skriva ut kontoförteckningar för olika betalleverantörer för onlinebetalningar och betalningar i fysisk miljö, vilket ofta innebar många timmars arbete med att leta reda på olika koder och transaktioner, finns nu alla transaktionsdata tillgängliga i Stripe Dashboard. Travers berättar att “det är en smidig process med Stripe: kunden blippar sitt kort i butiken och våra system uppdateras omedelbart”.

Expansion till USA och skydd mot bedrägerier med Stripe Radar

Efter att ha integrerat Stripe i Singapore och Australien expanderade Castlery så småningom till USA 2019. Castlery var väl medvetna om att bedrägerimönstren i USA var annorlunda, så man implementerade Stripe Radar för att identifiera potentiella bedrägerier. I samarbete med Stripe konfigurerade Castlery nya regler, exempelvis krav på 3D Secure 2 för transaktioner med hög risk och avskiljning av vissa transaktioner för en kompletterande riskbedömning.

Med Stripe vid sin sida för allt som har att göra med betalningar har Castlery nu som målsättning att öka sin andel av den australiska möbelmarknaden och fortsätta sin expansion och tillväxt i USA.