Desafio

O objetivo da HelloAsso é oferecer uma plataforma completa para ONGs francesas poderem crescer, atrair doadores e receber valores online. Organizações sem fins lucrativos dependem de doações, e qualquer dificuldade no processo de arrecadação é prejudicial para suas metas e missões. A própria HelloAsso é uma plataforma gratuita que depende de doações voluntárias, e qualquer dificuldade no processamento pode fazer com que os doadores saiam do site e desistam de doar.

Além disso, como os requisitos de onboarding em mercados europeus são complexos, 30% das ONGs eram recusadas pelas redes de pagamento e acabavam não concluindo o processo, gerando dificuldades financeiras e risco reputacional para os usuários.

Para garantir o crescimento da HelloAsso e resolver esses problemas das organizações sem fins lucrativos, era preciso encontrar uma plataforma de pagamentos fácil de usar, que oferecesse o seguinte:

• Pagamentos avulsos ou assinaturas recorrentes, com ferramentas para facilitar a transição entre doações online e offline
  
• Processo de onboarding de clientes simplificado
  
• Confiabilidade e estabilidade, aumentando taxas de aceitação e reduzindo instabilidades do sistema
  
• Qualidade e segurança incomparáveis, administrando grandes volumes de transações para atrair clientes sofisticados
  

Solução

A HelloAsso buscava uma solução de pagamentos fácil de usar para oferecer pagamentos com eficiência e tranquilidade, além de segurança e alta qualidade. A Stripe foi escolhida por oferecer soluções personalizadas para as necessidades da organização.

“A reputação de estabilidade e desempenho da Stripe nos levou a escolher a solução completa de pagamentos para resolver as questões específicas enfrentadas pelas ONGs”, explica Bérengère Alart, diretora de produto da HelloAsso.

A empresa colaborou com a equipe de suporte Premium da Stripe para resolver as dificuldades de onboarding. A equipe sugeriu o envio de documentos alternativos, que os clientes poderiam obter facilmente. A Stripe também ajudou na expansão da HelloAsso, integrando contas de setores que não costumavam ser atendidos. A plataforma também atualizou sua documentação com perguntas frequentes e práticas recomendadas para facilitar ainda mais o processo de onboarding.

O Stripe Connect, feito para plataformas e marketplaces, facilitou a criação de formulários de pagamento. Pagamentos avulsos ou assinaturas recorrentes foram configurados tranquilamente, simplificando as doações para as associações e seus usuários. Com a integração, as doações foram facilitadas, reduzindo ao mínimo o atrito para as organizações e seus doadores.

A empresa também pretende integrar ao seu aplicativo móvel o Tap to Pay, um sistema de pagamento por aproximação em que o cliente pode pagar pelo celular. O recurso pode transformar celulares em ferramentas práticas para arrecadação presencial e revolucionar os eventos beneficentes.

Com a Stripe, a HelloAsso também aumentou consideravelmente a aceitação de transações. Quando uma organização recebe uma doação, seus dados são enviados à Stripe imediatamente e cada pagamento é vinculado à carteira da associação. Com isso, fica fácil para a associação monitorar seus fundos pelo sistema administrativo da HelloAsso, através das eficientes integrações de API da Stripe.

As operações da HelloAsso foram ainda mais fortalecidas pela arquitetura robusta do Stripe Connect, reduzindo drasticamente as interrupções do serviço. Considerando o volume atual de transações da HelloAsso, que chega a € 400 milhões, a estabilidade da Stripe era necessária. A empresa também adotou o processo de KYC (Conheça seu cliente), que garante a legitimidade dos valores recebidos.

Resultados

Com a Stripe, a HelloAsso passou a oferecer um serviço mais sofisticado e confiável para organizações sem fins lucrativos. A gestão de pagamentos avulsos ou recorrentes foi otimizada pela integração, com resultados concretos.

Experiência de usuário otimizada e ferramentas de arrecadação inovadoras

A proatividade da HelloAsso na gestão de problemas de onboarding resultou na ativação de 120.000 contas beneficentes ativadas e verificadas em toda a Europa. No total, a taxa de aprovação de usuários passou de 50% para 80%. Com o onboarding e a parceria da equipe de Suporte Premium da Stripe, a empresa melhorou a experiência das ONGs e melhorou a eficiência interna.

Com os recursos e integrações avançados da Stripe, a HelloAsso transformou a experiência das doações. O design intuitivo da plataforma permite que as associadas gerenciem seus fundos com facilidade e os doadores contribuam sem atritos.

“A incorporação do Tap to Pay ao aplicativo móvel será mais do que um novo recurso. Vai resolver a desconexão entre doações online e offline”, explica Alart. “Com esse recurso, vamos cumprir a promessa de oferecer serviços gratuitos e de alta qualidade.”

25% de aumento na aceitação de pagamentos

Após a colaboração com a Stripe, a HelloAsso observou um aumento na aceitação de pagamentos. Antes, a taxa era de cerca de 75%; com as soluções otimizadas da Stripe, subiu para 94%. A aceitação elevada gera confiança para as organizações e afeta diretamente o modelo da HelloAsso de contribuições voluntárias.

99,2% de redução nas quedas do sistema

Antes da parceria, a HelloAsso tinha em média duas horas de queda de sistema por mês, o que gerava perdas financeiras consideráveis. O volume anual de € 400.000.000 em transações exigia um serviço estável. Com a implementação da Stripe, as interrupções foram reduzidas drasticamente e hoje totalizam poucos segundos por mês. “A redução de duas horas para alguns segundos de interrupções é um ganho em termos de receitas e um indicativo da eficiência e confiabilidade que a Stripe oferece”, declara Alart.

Clientes mais sofisticados

A estrutura confiável da Stripe também abriu caminho para que a HelloAsso ganhasse a confiança de clientes notáveis. Federações esportivas, que antes tinham suas incertezas a respeito da empresa, agora dão preferência para suas soluções de pagamentos e doações. A Federação Francesa de Basquete e a Federação Francesa de Tênis já integraram a HelloAsso às suas estruturas operacionais.

“Além de melhorar nossa eficiência, a colaboração com a Stripe melhorou nossa reputação junto a possíveis clientes”, comemora Alart. “Ser a primeira opção de federações renomadas é um sinal inegável de que somos considerados confiáveis e estáveis, e isso aconteceu em parte graças à Stripe.”