挑战

HelloAsso 致力于为法国非营利组织提供一个全方位的平台，用于发展、吸引捐助者和在线筹款。非营利组织依靠筹款生存，捐款过程中的任何阻力都会使他们的筹款目标和使命面临风险。作为一个免费平台，HelloAsso 本身靠的就是自愿捐款。捐款处理过程中出现的任何问题都可能导致捐款者没有成功捐款就离开网站。

此外，由于欧洲市场复杂的入驻要求，有 30% 的非营利组织在入驻过程中遭到支付卡组织的拒绝，最终无功而返。这给这些用户带来了财务问题和声誉风险。

为了确保 HelloAsso 能够为非营利组织扩展和解决这些挑战，它需要一个用户友好的支付平台，该平台要能够帮助其实现以下目标：

• 接受一次性付款和经常性订阅，并提供工具来弥合线下和线上捐款之间的差距
  
• 简化客户入驻流程
  
• 提供可靠性和稳定性，提高接受率，减少服务中断
  
• 提供无与伦比的质量和安全性，以及管理大量交易的能力，以吸引高端客户
  

解决方案

HelloAsso 希望有一个用户友好的支付解决方案，除了安全和高质量的服务之外，还能提供顺畅高效的支付体验。他们选择了 Stripe，因为可以 Stripe 提供量身定制的解决方案来满足 HelloAsso 的需求。

HelloAsso 首席产品官 Bérengère Alart 表示：“Stripe 在稳定性和性能方面享有盛誉，这是我们选择了他们的完整支付解决方案的原因，可以顺利应对非营利组织面临的特定挑战。

HelloAsso 与 Stripe 的高级支持团队合作，以解决其入驻方面的难题。Stripe 团队引入了提交客户可以轻松获取的替代文档的选项。Stripe 还帮助 HelloAsso 从以前不受支持的行业中吸引客户，从而实现扩张。该平台还更新了其文档中的常见问题解答和最佳实践，使客户的入驻流程变得更加简单。

专为平台和交易市场打造的 Stripe Connect 让 HelloAsso 能够轻松设置支付表单。它可以轻松处理一次性付款和经常性订阅，使捐款过程对协会及其用户来说变得异常轻松。这种集成使捐款过程变得简单明了，可最大程度降低协会和其捐款者之间的阻力。

展望未来，HelloAsso 正在将 Tap to Pay 集成到其移动应用程序中，这是一种非接触式支付方式，用户可以通过轻触设备进行捐款。该功能可以将智能手机变成现场活动过程中的现场筹款工具，彻底改变慈善捐款。

借助 Stripe，HelloAsso 还确保了一直较高的交易接受率。当非营利组织收到一笔捐款时，其详细信息会被立即传送到 Stripe。然后，每笔捐款都被绑定到该协会的钱包之中。这样，协会便可以通过使用 Stripe 的高效 API 集成，通过 HelloAsso 后台办公室直接监控他们的资金。

Stripe Connect 的强大架构进一步加强了 HelloAsso 的运营效率，极大地减少了服务中断情况。鉴于 HelloAsso 每年的交易额高达 4 亿欧元，Stripe 的一致性是很有必要的。该公司还受益于 Stripe 的“客户身份验证 (KYC)”流程，可确保转账资金的合法性。

结果

利用 Stripe，HelloAsso 可以为非营利组织提供更完善、更可靠的服务。使用该集成，HelloAsso 优化了其一次性和经常性付款的管理，从而带来了实实在在的成果。

简化的用户体验和创新的筹款工具

HelloAsso 积极主动地解决入驻问题，在整个欧洲激活并验证了 12 万个慈善账户。总体而言，其用户验证率从 50% 上升到 80%。通过用 Stripe 进行入驻并与 Stripe 高级支持团队合作，HelloAsso 得以改善其慈善机构的体验并提高其内部效率。

凭借 Stripe 的高级功能和集成，HelloAsso 改变了捐款体验。该平台设计直观，可确保非营利组织轻松管理他们的资金，同时捐款者可以享受一个无阻的捐款之旅。

“将 Tap to Pay 集成到我们现有的移动应用中，不仅仅是增加一项功能。它将弥合线下和线上捐款之间的差距，”Alart 说。“在我们的应用程序中加入这一功能后，我们将坚持我们免费、最先进服务的承诺。”

付款接受率提高 25%

HelloAsso 在与 Stripe 合作后，其付款接受率有所提升。之前徘徊在 75% 的比率，采用 Stripe 的简化解决方案后，这一比率上升到了 94%。更高的接受率是衡量非营利组织可靠性的标准，它直接影响到 HelloAsso 的自愿捐款业务模式。

服务中断时间降低 99.2%

在与 Stripe 合作之前，HelloAsso 每月平均面临两个小时的服务中断，这意味着巨大的经济损失。HelloAsso 的年交易额为 4 亿欧元，因此他们必须保持服务的一致性。随着 Stripe 的实施，这些中断请已经大大减少，现在每月只有几秒钟。Alart 表示：“服务中断时间从两个小时缩短到几秒钟，这不仅仅节省了收入，也表明 Stripe 带来的效率和可靠性。”

吸引知名客户

Stripe 的可靠框架也为 HelloAsso 获得值得重要客户的信任铺平了道路。比如体育联合会，他们此前对 HelloAsso 的服务犹豫不决，但现在却将它视为处理支付和捐款的首选解决方案。法国篮联和法国网球联合会都将 HelloAsso 纳入了他们的运营结构。

“我们与 Stripe 的合作不仅提高了我们的效率，还提升了我们在潜在客户心中的地位，”Alart 说。“成为知名联盟的首选充分说明了我们培养的信任和可靠性，这在一定程度上要归功于 Stripe。”