ทีมของคุณมุ่งเน้นในเรื่องใด

เรากำลังทำงานร่วมกับลูกค้าที่เป็นบริษัทประกันภัยรายใหญ่รายแรก ลูกค้ามีการอัปเกรดกับเราอยู่ตลอดเวลาและก็ต้องการจะปรับเปลี่ยนธุรกิจด้วยฟีเจอร์ใหม่ๆ การนำนวัตกรรมเหล่านี้มาใช้นั้นเป็นงานใหญ่ทีเดียวและเราก็มีฟีเจอร์ใหม่อื่นๆ มากมายเหลือเกินที่จะเพิ่มเข้ามาและขยายให้กับลูกค้าทั้งหมด เมื่อเร็วๆ นี้เราได้อัปเกรด Ticker ที่เป็นลูกค้าของเราไปใช้โซลูชันกรมธรรม์ ICE เวอร์ชันใหม่ล่าสุด เราเปิดตัว Ticker ออกสู่ตลาดเมื่อต้นปี 2019 และนับจากนั้นเราก็ทำงานร่วมกันเพื่ออัปเกรดอยู่เรื่อยๆ Ticker เป็นตัวอย่างที่ดีที่แสดงให้เห็นข้อดีของการอัปเกรดอย่างสม่ำเสมอเพื่อใช้ฟังก์ชันใหม่ล่าสุดที่ปรับแต่งมาเพื่อตอบสนองความต้องการใหม่ๆ ของอุตสาหกรรม

เทคโนโลยีประกันภัยกำลังมุ่งหน้าไปในทิศทางใด

เร็วๆ นี้เราจะได้เห็นบริษัทประกันภัยเฉพาะทางเกิดขึ้นมากมาย และบริษัทอย่างเราจะหาหนทางใหม่ๆ ที่จะผสานเข้ากับบริษัทเฉพาะทางเพื่อสร้างระบบนิเวศที่สมบูรณ์มากขึ้นไปอีกให้แก่ลูกค้า

AI และแมชชีนเลิร์นนิงมีความก้าวหน้าไปมาก และธุรกิจต่างๆ ก็ได้นำเครื่องมือเหล่านี้มาใช้กับแพลตฟอร์มหลักกันแล้ว นี่คือจุดที่จะเปลี่ยนอนาคตจริงๆ อีกด้านหนึ่งก็คือทุกอย่างในแวดวงประกันภัยเข้าสู่ยุคดิจิทัลหมดแล้ว ผู้ให้บริการประกันภัยที่จะอยู่ได้ในอีก 10 ปีข้างหน้าจะต้องมอบผลิตภัณฑ์และบริการดิจิทัลครบวงจร ตั้งแต่การเสนอราคาไปและการปรับเปลี่ยนขณะอยู่ในสัญญาไปจนถึงการยกเลิกและต่ออายุออนไลน์

บริการแบบไมโครคืออะไรและกลายเป็นส่วนสำคัญในผลิตภัณฑ์ของ ICE InsureTech ได้อย่างไร

แต่เดิม การเปลี่ยนแปลงแอปพลิเคชันที่มีขนาดใหญ่เป็นเรื่องยุ่งยากมาก แต่ปัจจุบัน ความก้าวหน้าของบริการแบบไมโครช่วยให้บริษัทประกันภัยค่อยๆ ทำการเปลี่ยนแปลงเพิ่มเติมได้อย่างง่ายดาย รวมทั้งปรับขนาดแอปพลิเคชันให้คล่องตัวมากขึ้นได้อย่างรวดเร็ว ทั้งหมดนี้เป็นไปไม่ได้เลยในอดีต ตัวอย่างเช่น ปัจจุบันลูกค้าทั้งหมดของเราต่างก็ใช้บริการควบคุมการรับประกันภัยที่เสนอราคาและเสนอบริการรับประกันภัยเหมือนกันบนหลายช่องทางการขาย รวมถึงพอร์ทัลรวบรวมข้อมูลและสำนักงานส่วนหลังบ้าน การใช้สถาปัตยกรรมบริการแบบไมโครหมายความว่า แพลตฟอร์มของเรามีความคล่องตัวอย่างยิ่งและช่วยให้ลูกค้าเปิดตัวผลิตภัณฑ์ประกันภัยใหม่ๆ ได้ภายในไม่กี่สัปดาห์ ไม่ต้องรอหลายเดือน

ปัจจุุบัน เราได้รับใบเสนอราคาจากระบบเปรียบเทียบราคาหลายล้านรายการต่อวัน มีการใช้งานระบบดิจิทัลในปริมาณมากและพยากรณ์ปริมาณการใช้งานสูงสุดและต่ำสุดได้ยาก แต่สถาปัตยกรรมบริการแบบไมโครช่วยให้เราปรับขนาดระบบให้รองรับความต้องการใช้งานได้อย่างง่ายดายโดยไม่ส่งผลต่อแพลตฟอร์มส่วนหลังบ้านของเราเลย ตัวอย่างเช่น เมื่อไม่นานมานี้ เราเพิ่งจะเปิดตัวข้อเสนอใหม่ในตลาด ซึ่งประกอบด้วยบริการแบบไมโครที่รวบรวมข้อมูลสำหรับเสนอราคาและซื้อผลิตภัณฑ์ แต่เมื่อก่อน ธุรกิจสตาร์ทอัพจะได้รับใบเสนอราคาผ่านเว็บไซต์ของพวกเขาโดยตรง

ระหว่างการติดตั้งใช้งาน พวกเขาสามารถทดสอบและเรียนรู้แยกจากระบบอื่นๆ โดยนำเข้าข้อมูลผ่านบริการแบบไมโครดังกล่าว จากนั้นจึงปรับขนาดก่อนจะเปิดใช้งานจริง โดยเริ่มจากใบเสนอราคาโดยตรงไม่กี่ร้อยรายการ แล้วเพิ่มขึ้นเป็นหลักแสนรายการ ซึ่งสำหรับธุรกิจสตาร์ทอัพแล้ว วิธีนี้ไม่เพียงเป็นประโยชน์อย่างมากต่อการทดสอบและเรียนรู้ แต่ยังช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายในขณะที่บริษัทเพิ่งจะเปิดตัวและไม่จำเป็นต้องมีระบบที่รองรับการใช้งานจำนวนมากขนาดนั้น

ICE InsureTech ช่วยแก้ไขปัญหาอะไรบ้าง

วงการเทคโนโลยีด้านการประกันภัยนั้นล้าสมัยและซับซ้อนมาก ระบบไม่ได้สื่อสารกัน เปิดตัวผลิตภัณฑ์แต่ละครั้งก็ต้องใช้เวลานานหลายเดือนหรือหลายปี ส่วนนวัตกรรมก็ตามอุตสาหกรรมอื่นไม่ทัน เราสร้างแพลตฟอร์มขึ้นมาให้เป็นระบบจัดการกรมธรรม์และค่าสินไหมทดแทนที่ปรับแต่งได้ตามความต้องการ ช่วยให้ลูกค้าทำธุรกรรมด้านประกันภัยและพัฒนาผลิตภัณฑ์ของตัวเองได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องอาศัยความช่วยเหลือจากฝ่ายไอทีมากนัก ดังนั้น ลูกค้าของเราจึงเปิดตัวผลิตภัณฑ์ได้ภายในไม่กี่วันหรือไม่กี่สัปดาห์เท่านั้น ไม่ต้องใช้เวลานานหลายเดือนหรือหลายปีอย่างในสมัยก่อน

Stripe ช่วย ICE InsureTech อย่างไรบ้าง

Stripe ทำให้เราเชื่อมต่อกับโซลูชันของพวกเขาได้อย่างง่ายดายโดยอธิบายข้อมูลทางเทคนิคและให้คำปรึกษาอย่างยอดเยี่ยมเกี่ยวกับโซลูชัน Connect แบบมาตรฐาน และแพลตฟอร์ม Connect นอกจากนี้ยังให้คำตอบที่เป็นรูปธรรมและนำไปใช้ได้จริงเมื่อเราสอบถามเกี่ยวกับปัญหาทางธุรกิจที่อาจเกิดขึ้น ไม่เพียงแค่นั้น ยังเสนอโซลูชันบัตรในตลาดใหม่ๆ โดยที่ไม่จำเป็นต้องปรับเปลี่ยนการเชื่อมต่อในปัจจุบันเลย

เราทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิดเพื่อช่วยให้ลูกค้าที่ต้องเปิดตัวบริการภายในเวลากระชั้นชิดสามารถสร้างและอนุมัติบัญชีได้เร็วขึ้นโดยไม่ต้องรอการรับรองจากทางธนาคารที่ปกติแล้วต้องใช้เวลานานถึง 8 สัปดาห์ ยิ่งไปกว่านั้น การให้ลูกค้าบริการตัวเองและสร้างบัญชีด้วยตัวเองภายในไม่กี่นาทียังทำให้เรามีการตั้งค่าทดสอบการทำงานอย่างเต็มรูปแบบ ตามมาด้วยการตั้งค่าสำหรับใช้งานจริงภายในไม่กี่วันเท่านั้น

ค่านิยมของ ICE InsureTech สอดคล้องกับ Stripe อย่างไรบ้าง

ทั้ง Stripe และ ICE InsureTech ต่างก็เป็นบริษัทที่ให้ความสำคัญกับ API เป็นอันดับแรก แต่ที่สำคัญกว่าเทคโนโลยีก็คือ เราทั้งคู่ต้องการทำงานร่วมกับลูกค้า เราเคยได้รับรางวัลมาแล้วมากมายจากการมีเทคโนโลยีล้ำสมัย ไม่ว่าจะเป็นรางวัล InsurTech 100, Xcelent Advanced Technology Award และ SME Surrey Business Awards’ Business of the Year อีกทั้งยังได้รับเกียรติอย่างยิ่งให้มอบบริการแก่บริษัทประกันภัยแถวหน้าของสหราชอาณาจักร นอกจากนี้เรายังขยายการดำเนินงานไปทั่วโลกโดยเริ่มจากการให้บริการลูกค้ารายแรกในนิวซีแลนด์ ซึ่งถือเป็นการผจญภัยครั้งใหม่ที่น่าตื่นเต้นไม่น้อย

เรารู้ดีว่าเราเกิดมาเพื่ออะไรและทำสิ่งนั้นให้ออกมาดี แต่ผมคิดว่าสิ่งสำคัญที่สุดคือการทำงานร่วมกันของเรา ซึ่งส่งผลให้การร่วมมือในครั้งนี้มีความยั่งยืนและประสบความสำเร็จ แต่เราเพิ่งจะเริ่มต้นเท่านั้นครับ