ปัญหา

แบรนด์ต่างๆ ที่รวมตัวกันสร้าง Elevate Outdoor Collective ได้สร้างมาตรฐานใหม่ให้กับการสร้างสรรค์นวัตกรรมและคุณภาพของผลิตภัณฑ์ในวงการสกี สโนว์บอร์ด และรองเท้าเดินหิมะมาอย่างยาวนาน และเพื่อต่อยอดประวัติศาสตร์แห่งการพัฒนานวัตกรรมที่เป็นเอกเทศนี้ พวกเขาจึงได้รวมตัวกันเป็นกลุ่มบริษัทในปี 2022 เพื่อรับผลประโยชน์ร่วมกันจากสิ่งอำนวยความสะดวกด้านการพัฒนาและช่องทางการจัดจำหน่ายทั่วโลก

บริษัทพยายามเพิ่มประสิทธิภาพโดยการปรับลดขั้นตอนการทำงานที่เกี่ยวข้องกับการประมวลผลการชำระเงิน การกระทบยอด และการทำบัญชีให้เรียบง่ายขึ้น โดยภูมิภาคสหรัฐอเมริกาและแคนาดาเคยใช้ผู้ประมวลผลการชำระเงินและระบบบริหารจัดการทรัพยากรองค์กร (ERP) แยกจากกัน ส่งผลให้ต้องเสียเวลาอย่างมากในการกระทบยอดรายการธุรกรรมในทุกเดือน ซึ่งในบางกรณีต้องอาศัยการทำงานด้วยตนเอง และยังประสบความยากลำบากในการจับคู่คำสั่งซื้อกับใบแจ้งหนี้ด้วย

"เรามองหาวิธีเร่งกระบวนการกระทบยอดบัญชีลูกหนี้การค้าและเจ้าหนี้การค้าให้เร็วขึ้น" Travis Hahn รองประธานฝ่ายไอทีระดับโลกของ Elevate Outdoor Collective กล่าว "การเปลี่ยนมาใช้ผู้ประมวลผลการชำระเงินรายเดียวช่วยให้เราตั้งเป้าที่จะประหยัดเวลาในขั้นตอนปลายน้ำสำหรับทีมการเงิน รวมถึงทำให้การประมวลผลการชำระเงินง่ายขึ้น ซึ่งสามารถขยายตัวไปพร้อมกับบริษัทที่กำลังเติบโตได้"

ความง่ายในการบริการตนเองและแพลตฟอร์มที่เป็นมิตรกับนักพัฒนาทำให้ Stripe เป็นตัวเลือกอันดับต้นๆ ของ Elevate "หน้าแดชบอร์ดของ Stripe ช่วยให้เราปรับแต่งบริการและฟังก์ชันได้ง่ายๆ โดยไม่จำเป็นต้องมีประสบการณ์ทางเทคนิคเชิงลึกหรือไม่ต้องขอความช่วยเหลือจากฝ่ายบริการลูกค้าของ Stripe" Hahn กล่าว "เราสามารถเพิ่มตัวเลือกการชำระเงินได้เพียงแค่คลิกปุ่ม อีกทั้ง API ที่สะอาดตา, SDK ที่มีประสิทธิภาพ และเอกสารประกอบการใช้งานที่ดีที่สุดในระดับเดียวกัน ยังช่วยร่นระยะเวลาการเปิดตัวและลดต้นทุนการพัฒนาระยะยาวได้อีกด้วย"

หลังจากเลือก Stripe เป็นผู้ประมวลผลการชำระเงิน และเลือก NetSuite เป็นระบบ ERP สำหรับแคนาดาและสหรัฐอเมริกา Elevate ต้องเผชิญกับความท้าทายในการผสานการทำงาน Stripe และ NetSuite เข้ากับระบบอื่นๆ ในโครงสร้างพื้นฐานทางเทคโนโลยี ซึ่งรวมถึงแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ BigCommerce ที่ผสานการทำงานกับ Stripe โดยตรงเพื่อประมวลผลการชำระเงิน โดย Celigo ผู้ให้บริการ iPaaS ที่ส่งข้อมูลคำสั่งซื้อจาก BigCommerce ไปยัง NetSuite; และ Avalara ซึ่งเป็นระบบจัดการภาษีที่ใช้สำหรับคำสั่งซื้อของ BigCommerce

เมื่อตระหนักว่าทีมงานภายในบริษัทไม่สามารถจัดการการผสานการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงลำพัง Elevate จึงมองหาพาร์ทเนอร์ผู้เชี่ยวชาญของ Stripe เพื่อช่วยสร้างขั้นตอนที่ราบรื่นในระหว่างการประมวลผลการชำระเงินในส่วนเบื้องหน้า มิดเดิลแวร์ และ ERP

โซลูชัน

Elevate ได้ขอให้ Stripe แนะนำผู้เชี่ยวชาญที่สามารถดูแลการผสานการทำงานสแต็กเทคโนโลยีทั้งหมดของบริษัทเข้าด้วยกัน ทาง Stripe จึงได้แนะนำ Nova Module ซึ่งตั้งอยู่ในโอ๊คแลนด์ โดยเป็นทีมนักพัฒนาด้านการผสานการทำงานบนคลาวด์ที่เน้นการค้าแบบหลายช่องทาง เพราะทราบดีว่าสามารถนำผลิตภัณฑ์ PayPack ของ Nova Module ซึ่งเป็นโซลูชันการผสานการทำงานแบบไม่ต้องเขียนโค้ดที่ติดตั้งได้ภายในวันเดียว มาใช้เป็นพื้นฐานของโซลูชันแบบกำหนดเองเพื่อให้สามารถเข้าถึง Stripe ได้โดยตรงจาก NetSuite

การร่วมงานระหว่าง Nova Module และ Elevate เริ่มต้นขึ้นในเดือนมีนาคม 2024 ด้วยเซสชันการให้คำปรึกษาเฉพาะทางสำหรับผู้ค้าของ Stripe ซึ่งออกแบบโดย Nova Module เพื่อทำความเข้าใจขั้นตอนการทำงานทางธุรกิจและข้อกำหนดทางเทคนิคของบริษัทในบริบทของเป้าหมายที่กว้างขึ้น "การดำเนินการนี้ไม่ใช่การเก็บรวบรวมความต้องการแบบทั่วๆ ไป" Danny Lee ผู้จัดการโครงการ ERP ของ Elevate Outdoor Collective กล่าว "Nova Module สามารถนำกรณีการใช้งานของเรามาวิเคราะห์แยกย่อยเป็นขั้นตอนการทำงานที่กำหนดเองได้สามหรือสี่ขั้นตอนอย่างรวดเร็ว"

ในระหว่างขั้นตอนดังกล่าว Nova Module ได้พบข้อกำหนดด้านการชำระเงินหลายประการที่ระบบรวมศูนย์ของ Elevate จำเป็นต้องรองรับ ซึ่งรวมถึงการเรียกเก็บเงินหลายรายการภายในคำสั่งซื้อเดียว การอนุมัติการชำระเงินที่ขั้นตอนการชำระเงิน และเรียกเก็บเงินหลังจากดำเนินการตามคำสั่งซื้อเสร็จสิ้น การเปลี่ยนระบบเดิมที่ใช้สำหรับแพ็กเกจการชำระเงินแบบผ่อนชำระของลูกค้า และการจัดการการคืนเงินหรือการยกเลิก นอกจากนี้ ความสำเร็จของการผสานการทำงานยังขึ้นอยู่กับการตอบสนองความต้องการของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจากหลายแผนก ซึ่งรวมถึงฝ่ายการเงิน ไอที อีคอมเมิร์ซ และฝ่ายบริการลูกค้าอีกด้วย

"ที่ปรึกษาด้านฟังก์ชันจาก Nova Module ได้วางแผนงานเพื่อช่วยให้เราเข้าใจขั้นตอนต่างๆ ในระหว่างที่กำลังพัฒนาระบบ" Hahn กล่าว "เมื่อเราเจอปัญหาในการติดตั้งระบบ พวกเขาก็จะเชิญผู้เชี่ยวชาญในด้านนั้นๆ เข้ามา อย่างเช่น เรื่องการดูแลบัญชี Stripe ภายใน BigCommerce พร้อมทั้งช่วยประสานงานการประชุมระหว่างทีมของเรากับทาง BigCommerce เพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านั้นให้ลุล่วง"

ในบางกรณี Nova Module ต้องจัดการกับความซับซ้อนในการเชื่อมโยงระบบเดิมหลายระบบเข้าด้วยกัน ตัวอย่างเช่น Nova Module ได้ใช้ Flow ของ Celigo Integrator.io เพื่อถ่ายโอนข้อมูลการชำระเงิน การคืนเงิน และการยกเลิกรายการจาก Stripe และ BigCommerce เข้าสู่ NetSuite โดยอัตโนมัติ และเมื่อข้อมูลดังกล่าวเข้าสู่ระบบ NetSuite แล้ว Elevate ก็สามารถใช้โซลูชัน PayPack ที่สร้างไว้สำเร็จรูปของ Nova Module เพื่อประมวลผลธุรกรรม ซิงค์บันทึกการชำระเงิน และจัดการข้อมูลการชำระเงินจาก Stripe ได้โดยไม่ต้องออกจากหน้าจอ NetSuite เลย "PayPack ช่วยกอบกู้สถานการณ์ในเรื่องการทำงานอัตโนมัติได้มากจริงๆ" Lee กล่าว

การผสานการทำงานในด้านอื่นๆ จำเป็นต้องอาศัยการพัฒนาที่ปรับแต่งมากขึ้นโดย Nova Module ตัวอย่างเช่น ในการแทนที่ระบบเก่าสำหรับการชำระเงินแบบผ่อนชำระของลูกค้า ทีม Nova Module ได้สร้างแพ็กเกจการชำระเงินแบบผ่อนชำระใหม่ใน Stripe โดยใช้สคริปต์ของ NetSuite ที่ปรับแต่ง "ทีม Nova Module ใส่ใจต่อสิ่งที่เราต้องการทำให้สำเร็จอย่างมาก และพวกเขาก็เข้าใจเป้าหมายของเราในทุกขั้นตอน" Hahn กล่าว

เมื่อ Nova Module ผสานการทำงานระบบปลายทางของ Stripe, BigCommerce และ NetSuite เข้าด้วยกันอย่างมั่นคงแล้ว Elevate ก็ใช้ Stripe Elements ซึ่งเป็นชุดส่วนประกอบ UI แบบฝังได้ที่มี Payment Element ด้วย เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ในส่วนเบื้องหน้าและเพิ่มวิธีการชำระเงินได้อย่างง่ายดาย เช่น ACH Direct Debits, Apple Pay และอื่นๆ อีกมากมายผ่านการผสานการทำงานเพียงครั้งเดียว นอกจากนี้ยังรวมถึงโมเดล AI ที่นำเสนอวิธีการชำระเงินที่เกี่ยวข้องมากที่สุดสำหรับทุกธุรกรรมแบบไดนามิกด้วย อีกทั้ง Elevate ยังได้เพิ่ม Stripe Radar for Fraud Teams สำหรับบัญชีแบรนด์ส่วนใหญ่ในเดือนเมษายน 2023 หลังจากที่มีรายการธุรกรรมฉ้อโกงเพิ่มสูงขึ้นในช่วงฤดูช้อปปิ้งที่คึกคักของฤดูหนาวที่ผ่านมา

ผลลัพธ์

การรวมภูมิภาคสหรัฐอเมริกาและแคนาดาเข้าด้วยกันบน Stripe และ NetSuite ช่วยประหยัดทั้งเวลาและค่าใช้จ่าย

Nova Module ประสบความสำเร็จในการช่วยให้ Elevate ลดความจำเป็นในการใช้ผู้ให้บริการชำระเงินสองรายและระบบ ERP สองระบบ ให้เหลือเพียงอย่างละหนึ่งเดียว ซึ่งช่วยให้การซิงค์ข้อมูลธุรกรรมระหว่างระบบหน้าบ้านและหลังบ้านมีความแม่นยำและเชื่อถือได้ การมีผู้ให้บริการภายนอกน้อยลงช่วยลดค่าบำรุงรักษาที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง และช่วยคืนทรัพยากรด้านวิศวกรรมให้ไปมุ่งเน้นกับงานส่วนอื่นที่มีความสำคัญทางธุรกิจมากกว่า

แม้ว่าจะต้องจัดการกับความซับซ้อนของบัญชี Stripe หลายบัญชีและสายธุรกิจคู่ของ Elevate รวมถึงการดำเนินการทดสอบและตรวจสอบความถูกต้องอย่างเข้มงวด Nova Module ก็สามารถดำเนินการได้ทันตามกำหนด "การเปิดตัว" ของ Elevate ในเดือนตุลาคม 2024

การหักยอดการชำระเงินอัตโนมัติช่วยขจัดขั้นตอนการทำงานด้วยตนเองที่ล่าช้า

ก่อนที่จะมีการผสานการทำงาน ทีมการเงินของ Elevate ต้องนำยอดชำระเงินทั้งหมดที่หักผ่านบัญชี Stripe ทั้ง 24 บัญชี (บัญชีอีคอมเมิร์ซ 1 บัญชีต่อ 1 แบรนด์ จากทั้งหมด 12 แบรนด์ ทั้งในแคนาดาและสหรัฐอเมริกา) ไปบันทึกเป็นใบแจ้งหนี้ที่ชำระแล้วในระบบ ERP ทั้ง 2 ระบบของบริษัทด้วยตนเอง แต่ในปัจจุบัน ขั้นตอนการทำงานของ Celigo ที่ออกแบบโดย Nova Module ได้ผสาน ID การหักยอดชำระเงินเข้ากับ NetSuite โดยอัตโนมัติ ซึ่งจะถูกนำไปจับคู่กับรายการธุรกรรมที่เหมาะสมได้อย่างแม่นยำ

ระยะเวลาการกระทบยอดลดลง 50%

ทีมการเงินของ Elevate สามารถประหยัดเวลาได้อย่างมากจากโซลูชันของ Nova Module โดยระยะเวลาในการกระทบยอดบัญชีเจ้าหนี้การค้าและบัญชีลูกหนี้การค้าลดลงจาก 10 วันเหลือเพียง 5 วันต่อเดือน ซึ่งเป็นผลมาจากระบบอัตโนมัติของ Stripe ที่ช่วยให้ขั้นตอนการกระทบยอดง่ายขึ้น ทั้งนี้ ทีมงานคาดการณ์ว่าจะสามารถประหยัดเวลาได้มากขึ้นอีกในอนาคต เมื่อพวกเขาขยายธุรกิจไปพร้อมกับ Stripe ในฐานะผู้ประมวลผลการชำระเงินรายเดียวของบริษัท

แพ็กเกจการผ่อนชำระที่อัปเดตแล้วช่วยประหยัดเวลาในการประมวลผล

การปรับใช้แพ็กเกจการผ่อนชำระ PayPack ของ Nova Module ทำให้ Elevate Outdoor Collective สามารถลดระยะเวลาการประมวลผลการชำระเงินลงได้อย่างมากและช่วยเพิ่มความสะดวกสบายให้กับลูกค้า "แพ็กเกจการผ่อนชำระ PayPack เป็นส่วนเสริมที่ดีใน NetSuite" Hahn กล่าว "ลูกค้าของเราสามารถบันทึกรายละเอียดการชำระเงินของตนลงใน Stripe ได้อย่างปลอดภัย อีกทั้งทีมสินเชื่อของเรายังพอใจกับการตั้งค่าที่ง่ายดายสำหรับการชำระเงินและการประหยัดเวลาจากการโพสต์การชำระเงินภายใน NetSuite ด้วย"

การเพิ่มวิธีการชำระเงินในท้องถิ่นที่ทำได้ง่าย ช่วยให้การขยายธุรกิจไปในระดับสากลสะดวกยิ่งขึ้น

การเพิ่มตัวเลือกการชำระเงินในท้องถิ่นอย่างง่ายดายผ่าน Payment Element ประกอบกับโซลูชันด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดแบบเบ็ดเสร็จของ Stripe ทำให้ Elevate คาดหวังว่าการขยายธุรกิจไปสู่ระดับสากลจะราบรื่นยิ่งขึ้น "เราหวังว่าจะสามารถเข้าสู่ตลาดได้รวดเร็วยิ่งขึ้นด้วยเครือข่ายที่ครอบคลุมทั่วโลกของ Stripe ระบบรองรับหลายสกุลเงินในตัว และวิธีการชำระเงินในท้องถิ่น" Hahn กล่าว

Radar for Fraud Teams ช่วยลดข้อโต้แย้งลงได้อย่างมาก

ตลอด 2 ปีที่ Elevate เริ่มใช้ Radar for Fraud Teams กับแบรนด์ส่วนใหญ่ในเครือ อัตราการเกิดข้อโต้แย้งลดน้อยลงอย่างเห็นได้ชัด โดยรายการที่มีข้อโต้แย้งลดลงประมาณ 98% สำหรับแบรนด์ MARKER Bindings, Backcountry และ LINE Skis ส่วนแบรนด์ RIDE ลดลงได้ 90%

เกี่ยวกับพาร์ทเนอร์

Nova Module เสริมศักยภาพให้แก่ธุรกิจทุกขนาด ตั้งแต่สตาร์ทอัพไปจนถึงองค์กรระดับโลก ด้วยความเชี่ยวชาญที่ล้ำสมัยและโซลูชันที่เปี่ยมด้วยนวัตกรรม เพื่อช่วยให้ธุรกิจเหล่านั้นบรรลุวิสัยทัศน์ในระดับสากลและรักษาการเติบโตในระยะยาวได้อย่างยั่งยืน