Desafio

As marcas que compõem a Elevate Outdoor Collective há muito tempo definem o padrão de inovação e qualidade em produtos para esqui, snowboard e caminhada na neve. Para dar continuidade a essa trajetória de inovação independente, elas se uniram como um coletivo em 2022 para aproveitar instalações compartilhadas de desenvolvimento e canais globais de distribuição.

A empresa buscava melhorar a eficiência simplificando fluxos de trabalho relacionados a processamento de pagamentos, reconciliação e contabilidade. As regiões dos EUA e Canadá utilizavam processadores de pagamentos e plataformas ERP separados, o que gerava muito tempo gasto todos os meses conciliando transações — manualmente, em alguns casos — além de dificuldades para relacionar pedidos e faturas.

“Queríamos acelerar o processo de reconciliação de contas a receber e contas a pagar”, afirmou Travis Hahn, vice-presidente global de TI da Elevate Outdoor Collective. “Ao migrar para um único processador de pagamentos, nosso objetivo era economizar tempo para a equipe financeira e simplificar o processamento de pagamentos de forma escalável conforme a empresa cresce.”

A facilidade de autoatendimento da Stripe e sua plataforma amigável para desenvolvedores fizeram dela a principal escolha da Elevate. “O Stripe Dashboard nos permite ajustar facilmente serviços e funcionalidades sem exigir experiência técnica avançada nem assistência ao cliente da Stripe”, afirmou Hahn. “Podemos adicionar formas de pagamento com apenas um clique, e as APIs limpas, SDKs robustos e documentação de primeira linha reduzem os cronogramas de lançamento e os custos de desenvolvimento no longo prazo.”

Após selecionar a Stripe como processador de pagamentos e o NetSuite como ERP para Canadá e EUA, a Elevate enfrentou o desafio de integrar Stripe e NetSuite juntamente com outros sistemas de sua infraestrutura tecnológica, incluindo: a plataforma de e-commerce BigCommerce, integrada diretamente à Stripe para processar pagamentos; o provedor iPaaS Celigo, responsável por transferir dados de pedidos do BigCommerce para o NetSuite; e a Avalara, mecanismo tributário usado para pedidos do BigCommerce.

Reconhecendo que sua equipe interna não conseguiria gerenciar a integração de forma eficaz sozinha, a Elevate procurou uma parceira especializada da Stripe para ajudar a criar um fluxo contínuo entre processamento de pagamentos no front-end, middleware e ERP.

Solução

A Elevate pediu à Stripe que recomendasse especialistas capazes de conduzir a integração de toda a pilha tecnológica da empresa. A Stripe sugeriu a Nova Module, sediada em Oakland e desenvolvedora de integrações em nuvem com foco em comércio omnichannel, sabendo que o produto PayPack — uma solução de integração no-code implementada no mesmo dia — poderia servir como base para uma solução personalizada com acesso direto à Stripe a partir do NetSuite.

A parceria entre a Nova Module e a Elevate começou em março de 2024 com uma sessão especializada de consultoria para comerciantes Stripe, criada pela Nova Module para compreender os fluxos de processos de negócios e requisitos técnicos da empresa dentro de seus objetivos mais amplos. “Não foi um levantamento de requisitos tradicional”, afirmou Danny Lee, gerente de projetos ERP da Elevate Outdoor Collective. “A Nova Module rapidamente conseguiu pegar nossos casos de uso e dividi-los em três ou quatro fluxos personalizados.”

Durante esse processo, a Nova Module identificou vários requisitos de pagamento que o sistema consolidado da Elevate precisaria suportar, incluindo captura de múltiplos pagamentos em um único pedido, autorização de pagamentos no checkout e captura após a execução, substituição de um sistema legado de parcelamento para clientes e gerenciamento de reembolsos ou cancelamentos. O sucesso da integração também dependia de atender às necessidades de stakeholders de vários departamentos, incluindo financeiro, TI, e-commerce e atendimento ao cliente.

“Os consultores funcionais da Nova Module apresentaram um plano para nos ajudar a entender o processo conforme ele era desenvolvido”, afirmou Hahn. “Quando surgia algum desafio na implementação, eles traziam especialistas naquela área — manutenção de contas Stripe dentro do BigCommerce, por exemplo — e coordenavam chamadas entre nossa equipe e o BigCommerce para resolver essas questões.”

Em alguns casos, a Nova Module lidou com a complexidade de conectar vários sistemas existentes. Por exemplo, a Nova Module utilizou fluxos do Celigo Integrator.io para transferir automaticamente dados de pagamentos, reembolsos e cancelamentos da Stripe e do BigCommerce para o NetSuite. Depois que esses dados chegavam ao NetSuite, a Elevate podia usar a solução pré-configurada PayPack da Nova Module para processar transações, sincronizar registros de pagamentos e gerenciar informações de pagamento da Stripe sem sair do NetSuite. “O PayPack realmente salvou o dia em grande parte da automação”, afirmou Lee.

Outros aspectos da integração exigiram desenvolvimento mais personalizado por parte da Nova Module. Por exemplo, para substituir um sistema legado de parcelamento para clientes, a equipe da Nova Module criou um novo plano de pagamento parcelado na Stripe usando scripts modificados do NetSuite. “A equipe da Nova Module foi muito atenciosa com o que queríamos alcançar e entendeu nossos objetivos em cada etapa do processo”, afirmou Hahn.

Depois que a Nova Module integrou de forma sólida os pontos de conexão entre Stripe, BigCommerce e NetSuite, a Elevate usou o Stripe Elements, um conjunto de componentes de IU incorporáveis, incluindo o Payment Element, para melhorar a experiência de front-end e adicionar facilmente formas de pagamento como ACH Direct Debits, Apple Pay e outras por meio de uma única integração. A solução também inclui modelos de IA que apresentam dinamicamente a forma de pagamento mais relevante para cada transação. A Elevate também adicionou o Stripe Radar for Fraud Teams para a maioria das contas de suas marcas em abril de 2023, após um aumento nas transações fraudulentas durante a alta temporada de compras de inverno.

Resultados

Unificação das operações dos EUA e Canadá na Stripe e no NetSuite gera economia de tempo e custos

A Nova Module reduziu com sucesso a necessidade da Elevate de utilizar dois processadores de pagamentos e dois ERPs para apenas um de cada, permitindo sincronização confiável de transações entre front-end e back-end. A redução no número de fornecedores terceirizados diminuiu custos contínuos de manutenção e liberou recursos de engenharia para outras prioridades do negócio.

Mesmo gerenciando a complexidade das múltiplas contas Stripe da Elevate e de suas duas linhas de negócios, além de realizar testes e validações rigorosos, a Nova Module cumpriu o cronograma planejado de lançamento em outubro de 2024.

Captura automatizada de pagamentos elimina processo lento e manual

Antes da integração, a equipe financeira da Elevate precisava aplicar manualmente todos os pagamentos capturados pelas 24 contas Stripe (1 conta de e-commerce para cada uma das 12 marcas, tanto no Canadá quanto nos EUA) nos 2 sistemas ERP da empresa como faturas pagas. O fluxo personalizado do Celigo desenvolvido pela Nova Module agora integra automaticamente IDs de captura de pagamento ao NetSuite, onde eles são associados à transação correta.

Tempo de reconciliação reduzido em 50%

A equipe financeira da Elevate obteve uma economia significativa de tempo com a solução da Nova Module, já que o tempo de reconciliação de contas a pagar e contas a receber caiu de 10 para 5 dias por mês graças à automação e simplificação do processo de reconciliação pela Stripe. A equipe espera economias ainda maiores no futuro à medida que a empresa cresce usando a Stripe como único processador de pagamentos.

Plano de parcelamento atualizado reduz tempo de processamento

Ao implementar o plano de parcelamento PayPack da Nova Module, a Elevate Outdoor Collective reduziu significativamente o tempo de processamento de pagamentos e melhorou a conveniência para clientes. “O plano de parcelamento do PayPack é um ótimo complemento no NetSuite”, afirmou Hahn. “Clientes podem salvar suas informações de pagamento na Stripe com segurança, e nossa equipe de crédito aprecia a facilidade de configuração dos pagamentos e o tempo economizado com os pagamentos sendo lançados diretamente no NetSuite.”

Facilidade para adicionar formas de pagamento locais facilita expansão internacional

Ao adicionar facilmente formas de pagamento locais com o Payment Element — combinado às soluções prontas de conformidade da Stripe — a Elevate espera um caminho mais simples para expansão internacional. “Esperamos acelerar nossa entrada em novos mercados com o alcance global da Stripe, suporte integrado a múltiplas moedas e formas de pagamento locais”, afirmou Hahn.

Radar for Fraud Teams reduz significativamente contestações

Nos dois anos desde a ativação do Radar for Fraud Teams na maioria de suas marcas, a Elevate observou uma redução substancial nas contestações. Dependendo da marca, as transações contestadas caíram aproximadamente 98% para MARKER Bindings, Backcountry e LINE Skis, e 90% para RIDE.

Sobre a parceria

A Nova Module capacita empresas de todos os portes, de startups a empresas globais, com expertise de ponta e soluções inovadoras, permitindo que alcancem sua visão global e sustentem crescimento de longo prazo.