Desafío

Las marcas particulares que forman Elevate Outdoor Collective llevan mucho tiempo marcando el estándar de innovación y calidad de producto en el esquí, el snowboard y las raquetas de nieve. Para consolidar esta trayectoria de innovación independiente, se unieron como colectivo en 2022 para beneficiarse de instalaciones de desarrollo compartidas y canales de distribución globales.

La empresa buscaba mejorar la eficiencia simplificando los flujos de trabajo relacionados con el procesamiento de pagos, la conciliación y la contabilidad. Las regiones de EE. UU. y Canadá utilizaban distintos procesadores de pagos y plataformas de recursos empresariales (ERP), lo que generaba una cantidad considerable de tiempo dedicado a conciliar transacciones cada mes —en algunos casos, de forma manual— y dificultades para asociar pedidos con facturas.

«Queríamos acelerar el proceso de conciliación de las cuentas por cobrar y las cuentas por pagar», declaró Travis Hahn, vicepresidente de TI global de Elevate Outdoor Collective. «Al migrar a un único procesador de pagos, buscábamos ahorrar tiempo a largo plazo para el equipo financiero, además de simplificar el procesamiento de pagos de modo que pudiera escalar con la empresa a medida que crece».

La facilidad de autoservicio de Stripe y su plataforma apta para desarrolladores la convirtieron en la primera opción de Elevate. «El dashboard de Stripe nos permite ajustar fácilmente nuestros servicios y funciones sin necesidad de una experiencia técnica profunda ni de la asistencia del servicio de atención al cliente de Stripe», afirmó Hahn. «Podemos añadir opciones de pago con un solo clic, y las API limpias, los SDK robustos y la documentación de primer nivel reducen los plazos de lanzamiento y los costes de desarrollo a largo plazo».

Tras seleccionar Stripe como su procesador de pagos y NetSuite como el ERP para Canadá y EE. UU., Elevate se enfrentó al desafío de integrar Stripe y NetSuite junto con otros sistemas de su infraestructura tecnológica, entre ellos: la plataforma de e-commerce BigCommerce, que se integró directamente con Stripe para procesar pagos; el proveedor iPaaS Celigo, que transfería los datos de pedidos de BigCommerce a NetSuite; y Avalara, el motor de impuestos utilizado para los pedidos de BigCommerce.

Al reconocer que su equipo interno no podía gestionar la integración de forma eficaz por sí solo, Elevate buscó un Stripe Specialized Partner que les ayudara a crear un flujo fluido entre el procesamiento de pagos en el front end, el middleware y el ERP.

Solución

Elevate pidió a Stripe que recomendara expertos capaces de gestionar la integración de toda la pila tecnológica de la empresa. Stripe sugirió Nova Module, con sede en Oakland, desarrolladores de integraciones en la nube con un enfoque en el comercio omnicanal, sabiendo que el producto de Nova Module, PayPack —una solución de integración sin código y en el mismo día—, podría servir de base para una solución personalizada que permitiera acceder directamente a Stripe desde NetSuite.

La colaboración entre Nova Module y Elevate comenzó en marzo de 2024 con una sesión de consultoría especializada para comerciantes de Stripe diseñada por Nova Module, con el objetivo de comprender los flujos de trabajo de los procesos empresariales y los requisitos técnicos en el contexto de sus objetivos más amplios. «No fue una recopilación de requisitos al uso», dijo Danny Lee, director de proyecto de ERP en Elevate Outdoor Collective. «Nova Module fue capaz de tomar nuestros casos de uso y desglosarlos rápidamente en tres o cuatro flujos personalizados».

A través de ese proceso, Nova Module identificó varios requisitos de pago que el sistema consolidado de Elevate debería gestionar, entre ellos: capturar múltiples pagos dentro de un único pedido, autorizar pagos en el proceso de compra y capturarlos tras la gestión logística, reemplazar un sistema heredado para los planes de pago a plazos de los clientes, y gestionar devoluciones o cancelaciones. El éxito de la integración también dependía de satisfacer los requisitos de las partes interesadas de varios departamentos, incluidos finanzas, TI, e-commerce y atención al cliente.

«Los consultores funcionales de Nova Module elaboraron un plan para ayudarnos a comprender el proceso a medida que se desarrollaba», dijo Hahn. «Cuando nos encontrábamos con un desafío en la implementación, incorporaban expertos en esa área —por ejemplo, el mantenimiento de cuentas de Stripe dentro de BigCommerce— y coordinaban llamadas entre nuestro equipo y BigCommerce para resolver esos problemas».

En algunos casos, Nova Module gestionó la complejidad de conectar múltiples sistemas existentes. Por ejemplo, Nova Module utilizó los flujos de Celigo Integrator.io para transferir automáticamente datos de pagos, devoluciones y cancelaciones de Stripe y BigCommerce a NetSuite. Una vez que esos datos estaban dentro de NetSuite, Elevate podía utilizar la solución prediseñada PayPack de Nova Module para procesar transacciones, sincronizar registros de pago y gestionar información de pagos de Stripe sin salir de NetSuite. «PayPack fue realmente la clave para gran parte de la automatización», dijo Lee.

Otros aspectos de la integración requirieron un desarrollo más personalizado por parte de Nova Module. Por ejemplo, para reemplazar un sistema heredado para los pagos a plazos de los clientes, el equipo de Nova Module creó un nuevo plan de pagos a plazos en Stripe utilizando scripts de NetSuite modificados. «El equipo de Nova Module estuvo muy atento a lo que queríamos conseguir y entendió nuestros objetivos en cada paso del camino», dijo Hahn.

Una vez que Nova Module había integrado sólidamente los puntos de conexión de Stripe, BigCommerce y NetSuite, Elevate utilizó Stripe Elements, un conjunto de componentes de interfaz de usuario integrables que incluye el Payment Element, para mejorar la experiencia del front end y añadir fácilmente métodos de pago como ACH Direct Debits, Apple Pay y más a través de una única integración. También incluye modelos de IA que presentan dinámicamente el método de pago más relevante para cada transacción. Elevate también añadió Stripe Radar for Fraud Teams para la mayoría de las cuentas de sus marcas en abril de 2023, tras un aumento de las transacciones fraudulentas durante su temporada de compras de invierno.

Resultados

Unificar las regiones de EE. UU. y Canadá en Stripe y NetSuite ahorra tiempo y dinero

Nova Module consiguió reducir la necesidad de Elevate de dos procesadores de pagos y dos ERP a uno de cada, lo que permite una sincronización fiable de las transacciones entre el front end y el back end. Contar con menos proveedores externos ha reducido los costes de mantenimiento continuos y ha liberado recursos de ingeniería para otras prioridades empresariales.

Incluso gestionando la complejidad de las múltiples cuentas de Stripe de Elevate y sus dos líneas de negocio, así como realizando rigurosas pruebas y validaciones, Nova Module cumplió con el mes de «puesta en marcha» previsto por Elevate en octubre de 2024.

La captura automatizada de pagos elimina el proceso lento y manual

Antes de la integración, el equipo financiero de Elevate tenía que aplicar manualmente todos los pagos registrados a través de las 24 cuentas de Stripe (una cuenta de e-commerce por cada una de las 12 marcas, tanto en Canadá como en EE. UU.) en los dos sistemas ERP de la empresa como facturas pagadas. El flujo de trabajo personalizado de Celigo diseñado por Nova Module ahora integra automáticamente los ID de captura de pagos en NetSuite, donde se asocian con la transacción correspondiente.

Tiempo de conciliación reducido en un 50 %

El equipo financiero de Elevate obtuvo un ahorro de tiempo considerable gracias a la solución de Nova Module, ya que el tiempo de conciliación de las cuentas por pagar y las cuentas por cobrar ha pasado de 10 días a 5 días al mes como resultado de la automatización y simplificación del proceso de conciliación por parte de Stripe. El equipo prevé un ahorro de tiempo aún mayor en el futuro a medida que pueda escalar con Stripe como único procesador de pagos de la empresa.

El plan de plazos actualizado ahorra tiempo de procesamiento

Al implementar el plan de plazos PayPack de Nova Module, Elevate Outdoor Collective redujo significativamente el tiempo de procesamiento de pagos y mejoró la comodidad para los clientes. «El plan de plazos de PayPack es una incorporación muy útil en NetSuite», dijo Hahn. «Nuestros clientes pueden guardar sus datos de pago en Stripe de forma segura, y nuestro equipo de crédito valora la facilidad de configuración de los pagos y el tiempo ahorrado gracias a que los pagos se registran dentro de NetSuite».

La facilidad para añadir métodos de pago locales favorece la expansión internacional

Al añadir fácilmente opciones de pago locales con el Payment Element, combinado con las soluciones de cumplimiento de la normativa llave en mano de Stripe, Elevate anticipa un camino más fluido hacia la expansión internacional. «Esperamos lograr una entrada acelerada en el mercado gracias al alcance global de Stripe, su compatibilidad integrada con múltiples divisas y sus métodos de pago locales», dijo Hahn.

Radar for Fraud Teams reduce significativamente las controversias

En los dos años transcurridos desde que se activó Radar for Fraud Teams en la mayoría de sus marcas, Elevate ha registrado una reducción sustancial de las controversias. Por marca, las transacciones impugnadas han disminuido aproximadamente un 98 % en MARKER Bindings, Backcountry y LINE Skis, y un 90 % en RIDE.

Sobre el socio

Nova Module impulsa a empresas de todos los tamaños —desde startups hasta grandes multinacionales— con experiencia de vanguardia y soluciones innovadoras, permitiéndoles alcanzar su visión global y mantener un crecimiento a largo plazo.