Défi

Les marques individuelles qui forment Elevate Outdoor Collective ont longtemps établi la norme en matière d’innovation et de qualité des produits pour le ski, la planche à neige et la raquette. Pour tirer parti de cette histoire d’innovation indépendante, elles se sont regroupées en 2022 pour profiter d’installations de développement et de canaux de distribution mondiaux partagés.

L’entreprise a cherché à améliorer l’efficacité en simplifiant les flux de travail liés au traitement des paiements, au rapprochement et à la comptabilité. Les régions des États-Unis et du Canada utilisaient des prestataires de services de paiement et des progiciels de gestion intégrés (PRE) distincts, ce qui entraînait un temps considérable consacré au rapprochement des transactions chaque mois, parfois manuellement, et des difficultés à faire correspondre les commandes avec les factures.

« Nous cherchions à accélérer le processus de rapprochement des comptes clients et des comptes fournisseurs », a déclaré Travis Hahn, vice-président de l’informatique mondiale chez Elevate Outdoor Collective. « En passant à un seul prestataire de services de paiement, nous visions à faire gagner du temps en aval à l’équipe des finances ainsi qu’à simplifier le traitement des paiements pour qu’il puisse se développer avec l’entreprise pendant sa croissance. »

La plateforme conviviale et le libre-service de Stripe en ont fait le premier choix d’Elevate. « Le Dashboard Stripe nous permet d’ajuster facilement nos services et nos fonctionnalités sans une grande expérience technique ou l’aide du service d’assistance de Stripe », a déclaré M. Hahn. « Nous pouvons ajouter des options de paiement en un clic, et les API propres, les trousses de développement logiciel robustes et la documentation de premier ordre réduisent les délais de lancement et les coûts de développement à long terme. »

Après avoir sélectionné Stripe comme prestataire de services de paiement et NetSuite comme PRE pour le Canada et les États-Unis, Elevate a dû relever le défi d’intégrer Stripe et NetSuite aux autres systèmes de son infrastructure technologique, notamment : la plateforme de commerce en ligne BigCommerce, qui s’intègre directement à Stripe pour traiter les paiements; le fournisseur iPaaS Celigo, qui a transféré les données de commande de BigCommerce à NetSuite; et Avalara, le moteur fiscal utilisé pour les commandes de BigCommerce.

Reconnaissant que son équipe interne ne pouvait pas gérer efficacement l’intégration seule, Elevate a cherché un partenaire spécialisé de Stripe pour aider à créer un flux fluide entre le traitement des paiements frontal, les intergiciels et le PRE.

Solution

Elevate a demandé à Stripe de recommander des experts capables de naviguer dans l’intégration de toute la suite d’outils de l’entreprise. Stripe a suggéré Nova Module, une entreprise établie à Oakland qui développe des intégrations infonuagiques axées sur le commerce omnicanal, sachant que le produit de Nova Module, PayPack, une solution d’intégration sans code et le jour même, pourrait constituer la base d’une solution personnalisée permettant un accès direct à Stripe à partir de NetSuite.

L’engagement entre Nova Module et Elevate a commencé en mars 2024 par une séance de consultation spécialisée pour les marchands Stripe conçue par Nova Module pour comprendre les flux de travail des processus de l’entreprise et les exigences techniques dans le contexte de ses objectifs plus vastes. « Ce n’était pas une collecte de besoins typique », a déclaré Danny Lee, gestionnaire de projet PRE chez Elevate Outdoor Collective. « Nova Module a rapidement été en mesure de prendre nos cas d’utilisation et de les disséquer en trois ou quatre flux personnalisés. »

Grâce à ce processus, Nova Module a découvert plusieurs exigences de paiement que le système consolidé d’Elevate devrait traiter, notamment la capture de plusieurs paiements dans une seule commande, l’autorisation des paiements à la page de paiement et leur capture après le traitement de la commande, le remplacement d’un système hérité pour les offres de paiement échelonné des clients et le traitement des remboursements ou des annulations. Le succès de l’intégration dépendait également de la satisfaction des exigences des parties prenantes de plusieurs services, dont les finances, l’informatique, le commerce en ligne et le service à la clientèle.

« Les consultants fonctionnels de Nova Module ont élaboré un plan pour nous aider à comprendre le processus au fur et à mesure de son développement », a déclaré M. Hahn. « Lorsque nous rencontrions une difficulté dans la mise en œuvre, ils faisaient appel à des experts dans ce domaine, la maintenance des comptes Stripe dans BigCommerce, par exemple, et coordonnaient des appels entre notre équipe et BigCommerce pour résoudre ces problèmes. »

Dans certains cas, Nova Module a navigué dans la complexité de l’assemblage de plusieurs systèmes existants. Par exemple, Nova Module a utilisé les flux Celigo Integrator.io pour transférer automatiquement les données de paiement, de remboursement et d’annulation de Stripe et BigCommerce vers NetSuite. Une fois ces données dans NetSuite, Elevate a pu utiliser la solution préconçue PayPack de Nova Module pour traiter les transactions, synchroniser les relevés de paiement et gérer les informations de paiement de Stripe sans quitter NetSuite. « PayPack a vraiment sauvé la mise pour une grande partie de l’automatisation », a déclaré M. Lee.

D’autres aspects de l’intégration ont nécessité un développement plus personnalisé de la part de Nova Module. Par exemple, pour remplacer un système hérité pour les paiements échelonnés des clients, l’équipe de Nova Module a créé une nouvelle offre de paiement échelonné dans Stripe en utilisant des scripts NetSuite modifiés. « L’équipe de Nova Module a été très attentive à ce que nous voulions accomplir et elle a compris nos objectifs à chaque étape », a déclaré M. Hahn.

Une fois que Nova Module a solidement intégré les points finaux de Stripe, BigCommerce et NetSuite, Elevate a utilisé Stripe Elements, un ensemble de composants d’interface utilisateur intégrables comprenant le composant Element de paiement, pour améliorer l’expérience frontale et ajouter facilement des modes de paiement comme les prélèvements automatiques CCA, Apple Pay et plus encore par le biais d’une seule intégration. Il comprend également des modèles d’IA qui présentent de manière dynamique le mode de paiement le plus pertinent pour chaque transaction. Elevate a également ajouté Stripe Radar for Fraud Teams pour la majorité des comptes de ses marques en avril 2023 à la suite d’une augmentation des transactions frauduleuses pendant sa saison de magasinage hivernale chargée.

Résultats

L’unification des régions des États-Unis et du Canada sur Stripe et NetSuite permet d’économiser du temps et de l’argent

Nova Module a réussi à réduire le besoin d’Elevate de deux prestataires de services de paiement et deux PRE à un seul de chaque, permettant une synchronisation fiable des transactions entre les systèmes frontaux et dorsaux. Avoir moins de fournisseurs tiers a réduit les coûts de maintenance continus et libéré des ressources d’ingénierie pour d’autres priorités de l’entreprise.

Même en gérant la complexité des multiples comptes Stripe d’Elevate et de ses deux secteurs d’activité, ainsi qu’en effectuant des tests et des validations rigoureux, Nova Module a respecté le mois de « mise en production » prévu par Elevate, soit octobre 2024.

La capture automatisée des paiements élimine le processus manuel lent

Avant l’intégration, l’équipe des finances d’Elevate devait appliquer manuellement tous les paiements capturés dans les 24 comptes Stripe (un compte de commerce en ligne pour chacune des 12 marques, tant au Canada qu’aux États-Unis) dans les deux systèmes de PRE de l’entreprise en tant que factures payées. Le flux de travail Celigo personnalisé conçu par Nova Module intègre désormais automatiquement les identifiants de capture de paiement à NetSuite, où ils sont associés à la transaction appropriée.

Temps de rapprochement réduit de 50 %

L’équipe des finances d’Elevate a gagné beaucoup de temps grâce à la solution de Nova Module, car le temps de rapprochement des comptes fournisseurs et des comptes clients a diminué de 10 jours à 5 jours par mois grâce à l’automatisation et à la simplification du processus de rapprochement par Stripe. L’équipe prévoit des gains de temps encore plus importants par la suite, car elle peut se développer avec Stripe en tant que seul prestataire de services de paiement de l’entreprise.

L’offre de paiement échelonné mise à jour réduit le temps de traitement

En implémentant l’offre de paiement échelonné PayPack de Nova Module, Elevate Outdoor Collective a considérablement réduit le temps de traitement des paiements et amélioré la commodité pour les clients. « L’offre de paiement échelonné PayPack est un bel ajout dans NetSuite », a déclaré M. Hahn. « Nos clients peuvent enregistrer leurs informations de paiement de manière sécurisée dans Stripe, et notre équipe du crédit apprécie la configuration facile des paiements et le temps gagné par la publication des paiements dans NetSuite. »

La facilité d’ajout de modes de paiement locaux facilite l’expansion internationale

En ajoutant facilement des options de paiement locales avec le composant Element de paiement, combiné aux solutions de conformité clés en main de Stripe, Elevate prévoit un chemin plus fluide vers l’expansion internationale. « Nous espérons accélérer notre entrée sur le marché grâce à la portée mondiale de Stripe, à la prise en charge multidevise intégrée et aux modes de paiement locaux », a déclaré M. Hahn.

Radar for Fraud Teams réduit considérablement les contestations

Au cours des deux années qui ont suivi l’activation de Radar for Fraud Teams pour la plupart de ses marques, Elevate a constaté une réduction substantielle des contestations. Par marque, les transactions contestées ont chuté d’environ 98 % pour MARKER Bindings, Backcountry et LINE Skis, et ont été réduites de 90 % pour RIDE.

À propos du partenaire

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