Utmaning

De enskilda varumärkena som utgör Elevate Outdoor Collective har länge satt standarden för produktinnovation och kvalitet inom skidåkning, snowboard och snöskor. För att bygga vidare på denna historia av oberoende innovation gick de samman som ett kollektiv 2022 för att dra nytta av gemensamma utvecklingsanläggningar och globala distributionskanaler.

Företaget försökte förbättra effektiviteten genom att förenkla arbetsflöden relaterade till betalningsprocesser, avstämning och redovisning. USA- och Kanada-regionerna använde separata betalleverantörer och plattformar för företagsresursplanering (ERP), vilket ledde till avsevärd tid som spenderades på att stämma av transaktioner varje månad – i vissa fall manuellt – och svårigheter att matcha beställningar med fakturor.

”Vi ville påskynda avstämningsprocessen för kundreskontra och leverantörsreskontra”, säger Travis Hahn, Vice President of Global IT på Elevate Outdoor Collective. ”Genom att gå över till en enda betalleverantör siktade vi på att spara tid nedströms för finansteamet samt förenklad betalningsbehandling som kunde skala upp i takt med företaget.”

Stripes lättanvända självbetjäning och utvecklarvänliga plattform gjorde det till Elevates förstaval. ”Stripe Dashboard gör att vi enkelt kan justera våra tjänster och funktionalitet utan djup teknisk erfarenhet eller hjälp från Stripes kundtjänst”, säger Hahn. ”Vi kan lägga till betalningsalternativ med ett klick på en knapp, och de rena API:erna, de robusta SDK:erna och den förstklassiga dokumentationen förkortar lanseringstiderna och minskar de långsiktiga utvecklingskostnaderna.”

Efter att ha valt Stripe som betalleverantör och NetSuite som ERP för Kanada och USA ställdes Elevate inför utmaningen att integrera Stripe och NetSuite vid sidan av andra system i sin tekniska infrastruktur, däribland e-handelsplattformen BigCommerce, som integrerades direkt med Stripe för att behandla betalningar, iPaaS-leverantören Celigo, som överförde beställningsdata från BigCommerce till NetSuite, och Avalara, skattemotorn som användes för BigCommerce-beställningar.

Eftersom Elevate insåg att deras interna team inte kunde hantera integrationen på ett effektivt sätt på egen hand letade de efter en Stripe Specialized Partner som kunde hjälpa till att skapa ett sömlöst flöde mellan frontend-betalningsbehandling, mellanprogramvara och ERP.

Lösning

Elevate bad Stripe rekommendera experter som kunde navigera i integrationen av företagets hela teknikstack. Stripe föreslog det Oakland-baserade Nova Module, som utvecklar molnbaserade integrationer med fokus på omnikanalshandel, eftersom Nova Modules produkt PayPack – en integrationslösning med kodfria funktioner som kan användas samma dag – kunde utgöra grunden för en anpassad lösning som ger direkttillgång till Stripe från NetSuite.

Samarbetet mellan Nova Module och Elevate inleddes i mars 2024 med en specialiserad konsultsession för Stripe-handlare utformad av Nova Module för att förstå ett företags arbetsflöden för affärsprocesser och tekniska krav i kontexten av dess bredare mål. ”Det var ingen typisk kravinsamling”, säger Danny Lee, ERP-projektledare på Elevate Outdoor Collective. ”Nova Module kunde snabbt ta våra användningsfall och bryta ned dem till tre eller fyra anpassade flöden.”

Genom den processen upptäckte Nova Module flera betalningskrav som Elevates konsoliderade system skulle behöva hantera, inklusive att överföra flera betalningar inom en enda beställning, auktorisera betalningar i kassan och överföra dem efter orderhantering, ersätta ett äldre system för kundernas avbetalningsplaner och hantera återbetalningar eller avbokningar. Integrationens framgång berodde också på att uppfylla kraven från intressenter från flera avdelningar, inklusive finans, IT, e-handel och kundservice.

”De funktionella konsulterna från Nova Module lade fram en plan för att hjälpa oss förstå processen medan den utvecklades”, säger Hahn. ”När vi stötte på en utmaning i implementeringen tog de in experter inom det området – till exempel för Stripe-kontounderhåll inom BigCommerce – och samordnade samtal mellan vårt team och BigCommerce för att hantera dessa problem.”

I vissa fall navigerade Nova Module komplexiteten i att sy ihop flera befintliga system. Till exempel använde Nova Module Celigo Integrator.io-flöden för att automatiskt överföra betalningar, återbetalningar och avbokningsdata från Stripe och BigCommerce till NetSuite. När datan fanns i NetSuite kunde Elevate använda Nova Modules förbyggda PayPack-lösning för att behandla transaktioner, synka betalningsposter och hantera betalningsinformation från Stripe utan att lämna NetSuite. ”PayPack räddade verkligen situationen för en stor del av automatiseringen”, säger Lee.

Andra aspekter av integrationen krävde mer anpassad utveckling av Nova Module. Till exempel, för att ersätta ett äldre system för kunders avbetalningar, skapade Nova Module-teamet en ny avbetalningsplan i Stripe med hjälp av modifierade NetSuite-skript. ”Nova Module-teamet var väldigt lyhörda för vad vi ville åstadkomma, och de förstod våra mål hela vägen”, säger Hahn.

När Nova Module på ett gediget sätt hade integrerat ändpunkterna för Stripe, BigCommerce och NetSuite använde Elevate Stripe Elements, en uppsättning inbäddningsbara UI-komponenter med bland annat Payment Element, för att förbättra frontend-upplevelsen och enkelt lägga till betalningsmetoder som ACH Direct Debits, Apple Pay med mera via en enda integration. Det innehåller även AI-modeller som dynamiskt presenterar den mest relevanta betalningsmetoden för varje transaktion. Elevate lade också till Stripe Radar for Fraud Teams för majoriteten av sina varumärkeskonton i april 2023 efter en ökning av bedrägliga transaktioner under dess hektiska vintersäsong.

Resultat

Att förena regionerna USA och Kanada på Stripe och NetSuite sparar tid och pengar

Nova Module minskade framgångsrikt Elevates behov av två betalleverantörer och två ERP:er till ett av varje, vilket möjliggör tillförlitlig synkning av transaktioner mellan front- och backend. Att ha färre tredjepartsleverantörer har sänkt löpande underhållskostnader och frigjort ingenjörsresurser för andra affärsprioriteringar.

Även när de hanterade komplexiteten i Elevates många Stripe-konton och dubbla affärslinjer, samt utförde rigorösa tester och valideringar, höll Nova Module Elevates planerade ”go-live”-månad i oktober 2024.

Automatisk betalningsregistrering eliminerar långsam, manuell behandling

Före integrationen fick Elevates finansteam manuellt tillämpa alla betalningar som registrerades via de 24 Stripe-kontona (ett e-handelskonto för vart och ett av 12 varumärken, i både Kanada och USA) i företagets två ERP-system som betalda fakturor. Det anpassade Celigo-arbetsflödet som Nova Module konstruerat integrerar nu automatiskt betalningsregistrerings-id till NetSuite, där de matchas med lämplig transaktion.

Avstämningstiden har minskat med 50 %

Elevates finansteam fick betydande tidsbesparingar med Nova Modules lösning, eftersom avstämningstiden för leverantörsreskontra och kundreskontra har minskat från 10 dagar till 5 dagar per månad som ett resultat av Stripes automatisering och förenkling av avstämningsprocessen. Teamet förväntar sig ännu större tidsbesparingar längre fram eftersom de kan skala upp med Stripe som företagets enda betalleverantör.

Uppdaterad avbetalningsplan sparar behandlingstid

Genom att implementera Nova Modules PayPack-avbetalningsplan minskade Elevate Outdoor Collective avsevärt betalningsbehandlingstiden och förbättrade kundbekvämligheten. ”PayPack-avbetalningsplanen är ett trevligt tillägg i NetSuite”, säger Hahn. ”Våra kunder kan spara sina betalningsuppgifter säkert i Stripe, och vårt kreditteam uppskattar den enkla konfigurationen av betalningar och den tid som sparas genom att betalningar bokförs i NetSuite.”

Det är enkelt att lägga till lokala betalningsmetoder vilket underlättar internationell expansion

Genom att enkelt lägga till lokala betalningsalternativ med Payment Element – tillsammans med Stripes nyckelfärdiga lösningar för efterlevnad – förväntar sig Elevate en smidigare väg till internationell expansion. ”Vi hoppas kunna uppnå påskyndat marknadsinträde med Stripes globala räckvidd, inbyggda stöd för flera valutor och lokala betalningsmetoder”, säger Hahn.

Radar for Fraud Teams minskar tvister avsevärt

Under de två åren sedan aktiveringen av Radar for Fraud Teams för de flesta av sina varumärken har Elevate sett en avsevärd minskning av antalet tvister. Varumärkesmässigt har omtvistade transaktioner minskat med cirka 98 % för MARKER Bindings, Backcountry och LINE Skis och minskat med 90 % för RIDE.

Om partnern

Nova Module ger företag av alla storlekar – från startups till globala företag – banbrytande expertis och innovativa lösningar, vilket gör det möjligt för dem att förverkliga sin globala vision och upprätthålla en långsiktig tillväxt.