挑战

Elevate Outdoor Collective 旗下的各个品牌长期以来在滑雪、单板滑雪和雪鞋健行领域树立了产品创新与品质的标杆。为了在各自独立创新的基础上更进一步，这些品牌于 2022 年联合组建了一个集体，共享研发设施和全球分销渠道。

公司希望通过简化其支付处理、对账和会计方面的工作流程来提升效率。此前，美国和加拿大地区分别使用不同的支付处理商和企业资源规划 (ERP) 平台，导致每月需耗费大量时间进行交易对账，部分情况下甚至需要手动操作，而且订单与账单难以匹配。

Elevate Outdoor Collective 全球 IT 副总裁 Travis Hahn 表示：“我们希望加快应收账款和应付账款的对账流程。通过转向单一的支付处理商，我们的目标是为财务团队节省后续工作时间，并简化支付处理流程，使其能够随着公司的发展而灵活扩展。”

Stripe 便捷的自助服务和对开发人员友好的平台，使其成为 Elevate 的首选。Hahn 表示：“Stripe 管理平台让我们能够轻松调整自身的服务和功能，而无需深厚的技术经验或 Stripe 客服人员的协助。只需点击一个按钮，我们就可以添加支付选项，清晰的 API、强大的 SDK 和一流的文档可以缩短发布时间并降低长期开发成本。”

在选定 Stripe 作为支付处理商、NetSuite 作为加拿大和美国地区的 ERP 系统后，Elevate 面临着将 Stripe 和 NetSuite 与其技术基础设施中的其他系统进行集成的挑战。这些系统包括：直接与 Stripe 集成用于处理支付的电商平台 BigCommerce；负责将 BigCommerce 订单数据传输至 NetSuite 的 iPaaS 提供商 Celigo；以及用于处理 BigCommerce 订单的税务引擎 Avalara。

Elevate 意识到仅凭内部团队无法高效地独立完成集成，因此寻求与一家 Stripe 专业合作伙伴携手，协助其在前端支付处理、中间件和 ERP 之间打造无缝衔接的业务流程。

解决方案

Elevate 向 Stripe 寻求建议，希望找到能够帮助其完成整个技术堆栈集成的专家。Stripe 推荐了位于奥克兰的 Nova Module，这是一家基于云的集成开发商，专注于全渠道商务。Stripe 深知 Nova Module 的产品 PayPack（一款无需代码、当天即可完成集成的解决方案）可以作为定制方案的基础，实现从 NetSuite 直接访问 Stripe。

Nova Module 和 Elevate 之间的合作始于 2024 年 3 月。Nova Module 专门为 Stripe 商家设计了一场专业咨询会议，旨在了解公司在更广泛目标背景下的业务流程和技术需求。Elevate Outdoor Collective 的 ERP 项目经理 Danny Lee 表示：“这不是一次常规的需求收集。Nova Module 能够迅速把我们的应用场景拆解成三四个定制化流程。”

在这个过程中，Nova Module 发现 Elevate 整合后的系统需要处理多项支付需求，包括在单笔订单中进行多次扣款，在结账时授权付款并在履约后完成收款，替代原有的客户分期付款系统，以及处理退款或取消。集成能否成功，还取决于能否满足财务、IT、电商和客服等多个部门利益相关方的要求。

Hahn 表示：“Nova Module 的功能顾问帮我们制定了一套方案，让我们在开发过程中就能理解整个流程。每当实施中遇到挑战，他们就会请来对应领域的专家（例如 BigCommerce 内部的 Stripe 账户维护专家），并协调我们团队和 BigCommerce 之间进行电话沟通，来解决这些问题。”

在某些情况下，Nova Module 需要处理将多个现有系统串联起来的复杂问题。例如，Nova Module 使用了 Celigo Integrator.io 流程，自动将 Stripe 和 BigCommerce 中的付款、退款和取消数据同步到 NetSuite 中。数据进入 NetSuite 后，Elevate 就可以使用 Nova Module 的预置 PayPack 解决方案来处理交易、同步支付记录，并在不离开 NetSuite 的情况下管理来自 Stripe 的支付信息。Lee 说：“PayPack 确实帮我们解决了不少的自动化难题。”

集成的其他方面则需要 Nova Module 进行更多定制化开发。例如，为了替代原有的客户分期付款系统，Nova Module 团队利用修改后的 NetSuite 脚本，在 Stripe 中创建了一套新的分期付款方案。Hahn 说：“Nova Module 团队非常关注我们想要达成的目标，整个过程中每一步他们都很理解我们的需求。”

在 Nova Module 成功打通 Stripe、BigCommerce 和 NetSuite 的各端点后，Elevate 使用了 Stripe Elements（这是一套可嵌入的用户界面组件，其中包括 Payment Element）来提升前端体验，并通过一次集成轻松添加 ACH 直接借记、Apple Pay 等多种支付方式。它还 内置了 AI 模型，能够针对每笔交易动态展示最合适的支付方式。此外，2023 年 4 月，由于冬季购物旺季欺诈交易有所增加，Elevate 还为旗下大部分品牌账户启用了 Stripe Radar 风控团队版。

成果

美国和加拿大地区统一使用 Stripe 和 NetSuite，省时又省钱

Nova Module 成功将 Elevate 所需的两个支付处理商和两套 ERP 系统缩减为各一套，实现了前后端交易的可靠同步。第三方供应商数量减少，不仅降低了日常维护成本，还腾出了工程资源用于其他业务重点。

尽管需要应对 Elevate 多个 Stripe 账户和双业务线带来的复杂性，同时还要进行严格的测试和验证，Nova Module 仍如期完成了任务，达到了 Elevate 计划中 2024 年 10 月“上线”的目标。

自动化扣款取代了缓慢的人工流程

集成之前，Elevate 的财务团队必须手动将 24 个 Stripe 账户（加拿大和美国各 12 个品牌，每个品牌 1 个电商账户）收取的所有款项，作为已付账单录入公司的两套 ERP 系统。由 Nova Module 设计的定制 Celigo 工作流现在可以自动将扣款 ID 整合到 NetSuite，并与相应的交易进行匹配。

对账时间减少 50%

得益于 Nova Module 的解决方案，Elevate 财务团队节省了大量时间。由于 Stripe 实现了对账流程的自动化和简化，应付账款和应收账款的对账时间从每月 10 天缩短至 5 天。团队预计，随着公司能够以 Stripe 作为唯一支付处理商不断扩展业务，未来还将节省更多时间。

更新后的分期付款方案节省了处理时间

通过部署 Nova Module 的 PayPack 分期付款方案，Elevate Outdoor Collective 大幅缩短了支付处理时间，提升了客户体验。Hahn 表示：“PayPack 分期付款方案是 NetSuite 里一个很实用的新功能。我们的客户可以安全地将支付信息保存到 Stripe，而我们的信贷团队则非常欣赏其简单的付款设置，以及付款直接过账到 NetSuite 所节省的时间。”

轻松添加本地支付方式，助力国际化拓展

借助 Payment Element 轻松添加本地支付选项，再配合 Stripe 现成的合规解决方案，Elevate 的国际化拓展之路将更加顺畅。Hahn 表示：“我们希望借助 Stripe 的全球覆盖范围、内置的多币种支持和本地支付方式，加快进入新市场的步伐。”

Radar 风控团队版显著降低了争议率

在旗下大部分品牌启用 Radar 风控团队版的两年来，Elevate 的争议率大幅下降。按品牌来看，MARKER Bindings、Backcountry 和 LINE Skis 的争议交易减少了约 98%，RIDE 则减少了 90%。

关于合作伙伴

Nova Module 凭借前沿的专业知识和创新的解决方案，赋能从初创公司到全球企业的各类企业，助力他们实现全球愿景并保持长期增长。