Desafío

Las marcas individuales que forman Elevate Outdoor Collective han marcado durante mucho tiempo el estándar de innovación y calidad de productos para el esquí, el snowboard y las raquetas de nieve. Con el objetivo de seguir desarrollando esta historia de innovación independiente, se unieron como colectivo en 2022 para beneficiarse de instalaciones de desarrollo compartidas y canales de distribución global.

La empresa buscaba mejorar la eficiencia mediante la simplificación de los flujos de trabajo relacionados con el procesamiento de pagos, la conciliación y la contabilidad. Las regiones de EE. UU. y Canadá usaban procesadores de pagos y plataformas de recursos empresariales (ERP) independientes, lo que generaba un tiempo significativo invertido en la conciliación de las transacciones cada mes —de forma manual, en algunos casos— y dificultades para hacer coincidir los pedidos con las facturas.

«Buscábamos acelerar el proceso de conciliación de las cuentas por cobrar y por pagar», dijo Travis Hahn, vicepresidente de TI global en Elevate Outdoor Collective. «Con el traspaso a un solo procesador de pagos, apuntábamos a ahorrar tiempo para el equipo de finanzas en etapas posteriores, así como a un procesamiento de pagos simplificado que pudiera crecer junto con la empresa».

La facilidad del autoservicio y la plataforma fácil de usar para desarrolladores de Stripe la convirtieron en la principal opción de Elevate. «El Dashboard de Stripe nos permite ajustar fácilmente nuestros servicios y funcionalidades sin una gran experiencia técnica ni la ayuda del servicio de atención al cliente de Stripe», comentó Hahn. «Podemos agregar opciones de pago con solo un botón. Además, las API limpias, los SDK sólidos y la mejor documentación de su clase acortan los plazos de lanzamiento y reducen los costos de desarrollo a largo plazo».

Después de seleccionar Stripe como su procesador de pagos y NetSuite como el ERP para Canadá y EE. UU., Elevate se enfrentó al desafío de integrar Stripe y NetSuite junto con otros sistemas en su infraestructura tecnológica, que incluían la plataforma de comercio electrónico BigCommerce, que se integró directamente en Stripe para procesar pagos; el proveedor de iPaaS Celigo, que transfería los datos de los pedidos de BigCommerce a NetSuite; y Avalara, el motor de impuestos que se usaba para los pedidos de BigCommerce.

Cuando Elevate reconoció que su equipo interno no podía gestionar de forma eficaz la integración por sí solo, buscó un socio especializado de Stripe para ayudar a crear un flujo perfecto entre el procesamiento de pagos de front-end, el middleware y el ERP.

Solución

Elevate le pidió a Stripe que le recomendara expertos que pudieran gestionar la integración de toda la pila de software de la empresa. Stripe sugirió Nova Module, una empresa establecida en Oakland que cuenta con desarrolladores de integraciones basadas en la nube con un enfoque en el comercio omnicanal, ya que sabía que el producto PayPack de Nova Module —una solución de integración en el mismo día que no requiere programación— podría formar la base de una solución personalizada que permitiera el acceso directo a Stripe desde NetSuite.

La colaboración entre Nova Module y Elevate comenzó en marzo de 2024 con una sesión de consultoría especializada para comerciantes de Stripe, que fue diseñada por Nova Module con el fin de comprender los flujos de trabajo de los procesos empresariales y los requisitos técnicos de una empresa en el contexto de sus objetivos más amplios. «No fue una recopilación típica de requisitos», dijo Danny Lee, gerente de proyectos de ERP en Elevate Outdoor Collective. «Nova Module pudo tomar rápidamente nuestros casos de uso y desglosarlos en tres o cuatro flujos personalizados».

A través de ese proceso, Nova Module descubrió varios requisitos de pago que el sistema consolidado de Elevate tendría que manejar, como la captura de múltiples pagos dentro de un solo pedido, la autorización de pagos en la confirmación de compra y su captura después de la gestión logística, el reemplazo de un sistema heredado para planes de pago en cuotas para clientes y el manejo de reembolsos o cancelaciones. El éxito de la integración también dependía del cumplimiento de los requisitos de las partes interesadas de varios departamentos, que incluyen finanzas, TI, comercio electrónico y servicio de atención al cliente.

«Los consultores funcionales de Nova Module trazaron un plan para ayudarnos a comprender el proceso a medida que se desarrollaba», dijo Hahn. «Si nos encontrábamos con un desafío en la implementación, traían expertos en esa área (mantenimiento de cuentas de Stripe dentro de BigCommerce, por ejemplo) y coordinaban llamadas entre nuestro equipo y BigCommerce para abordar esos problemas».

En algunos casos, Nova Module afrontó la complejidad de unir varios sistemas existentes. Por ejemplo, Nova Module empleó flujos de Celigo Integrator.io para transferir automáticamente datos de pagos, reembolsos y cancelaciones tanto de Stripe como de BigCommerce a NetSuite. Una vez que esos datos estuvieron dentro de NetSuite, Elevate pudo emplear la solución prediseñada PayPack de Nova Module para procesar transacciones, sincronizar registros de pagos y administrar la información de pagos de Stripe sin salir de NetSuite. «PayPack realmente salvó gran parte de la automatización», dijo Lee.

Otros aspectos de la integración requirieron un desarrollo más personalizado por parte de Nova Module. Por ejemplo, el equipo de Nova Module creó un nuevo plan de pago en cuotas en Stripe con scripts modificados de NetSuite a fin de reemplazar un sistema heredado de pago en cuotas para los clientes. «El equipo de Nova Module estuvo muy atento a lo que queríamos lograr y entendió nuestros objetivos en cada paso del camino», afirmó Hahn.

Una vez que Nova Module integró sólidamente los puntos de conexión entre Stripe, BigCommerce y NetSuite, Elevate usó Stripe Elements, un conjunto de componentes de interfaz de usuario (IU) integrables que incluye Payment Element, para mejorar la experiencia de front-end y agregar fácilmente métodos de pago como ACH Direct Debit, Apple Pay y más a través de una sola integración. Además, incluye modelos de IA que presentan dinámicamente el método de pago más pertinente para cada transacción. Elevate también agregó Radar para Equipos de Fraude de Stripe en la mayoría de las cuentas de sus marcas en abril de 2023, luego de un aumento en las transacciones fraudulentas durante su ajetreada temporada de compras de invierno.

Resultados

La unificación de las regiones de EE. UU. y Canadá en Stripe y NetSuite ahorra tanto tiempo como dinero

Nova Module redujo con éxito la necesidad de Elevate de usar dos procesadores de pagos y dos ERP a uno de cada uno, lo que permitió una sincronización confiable de las transacciones entre los front-end y back-end. La posibilidad de tener menos proveedores externos ha reducido los costos de mantenimiento continuos y ha liberado recursos de ingeniería para otras prioridades empresariales.

A pesar de que Nova Module tuvo que gestionar la complejidad de las múltiples cuentas de Stripe en Elevate y dos líneas de negocio, además de realizar rigurosas pruebas y validaciones, cumplió con el mes de «paso a modo activo» planeado por Elevate para octubre de 2024.

La captura de pagos automatizada elimina el lento proceso manual

Antes de la integración, el equipo de finanzas de Elevate tenía que aplicar manualmente todos los pagos capturados a través de las 24 cuentas de Stripe (una cuenta de comercio electrónico por cada una de las 12 marcas, tanto en Canadá como en EE. UU.) en los dos sistemas de ERP de la empresa como facturas pagadas. El flujo de trabajo personalizado de Celigo diseñado por Nova Module ahora integra automáticamente los ID de captura de pago en NetSuite, donde se asocian con la transacción correspondiente.

El tiempo de conciliación se redujo un 50 %

El equipo de finanzas de Elevate logró ahorrar mucho tiempo gracias a la solución de Nova Module, ya que el tiempo de conciliación de las cuentas por cobrar y por pagar disminuyó de 10 a 5 días al mes como resultado de la automatización y simplificación de Stripe para el proceso de conciliación. El equipo anticipa un ahorro de tiempo aún mayor a futuro, a medida que puedan crecer con Stripe como único procesador de pagos de la empresa.

El plan de cuotas actualizado ahorra tiempo de procesamiento

Con la implementación del plan de cuotas de PayPack diseñado por Nova Module, Elevate Outdoor Collective redujo significativamente el tiempo de procesamiento de pagos y mejoró la comodidad para el cliente. «El plan de cuotas de PayPack es una buena incorporación a NetSuite», dijo Hahn. «Nuestros clientes pueden guardar sus datos de pago de forma segura en Stripe, y nuestro equipo de crédito agradece la simple configuración de los pagos y el tiempo ahorrado en el registro de los pagos dentro de NetSuite».

La facilidad de agregar métodos de pago locales impulsa la expansión internacional

Gracias a la fácil adición de opciones de pago locales con Payment Element, junto con las soluciones integrales para el cumplimiento de la normativa de Stripe, Elevate anticipa un camino más fluido hacia la expansión internacional. «Esperamos lograr una entrada acelerada al mercado con el alcance global de Stripe, la admisión de varias monedas y los métodos de pago locales», dijo Hahn.

Radar para Equipos de Fraude reduce las disputas de manera significativa

En los dos años que transcurrieron desde la activación de Radar para Equipos de Fraude en la mayoría de sus marcas, Elevate ha experimentado una reducción sustancial de las disputas. Por marca, las transacciones disputadas han disminuido alrededor del 98 % en MARKER Bindings, Backcountry y LINE Skis, y se redujeron un 90 % en RIDE.

Acerca del socio

Nova Module empodera a empresas de todos los tamaños —desde startups hasta empresas globales— con experiencia de vanguardia y soluciones innovadoras, lo que les permite alcanzar su visión global y sostener el crecimiento a largo plazo.