La sfida

I singoli brand che fanno parte di Elevate Outdoor Collective rappresentano da tempo un punto di riferimento per innovazione di prodotto e qualità nei settori dello sci, dello snowboard e delle ciaspole. Per dare continuità a questa storia di innovazione indipendente, nel 2022 si sono riuniti in un collettivo con l'obiettivo di sfruttare strutture di sviluppo condivise e canali di distribuzione globali.

L'azienda voleva migliorare l'efficienza semplificando i flussi di lavoro legati all'elaborazione dei pagamenti, alla riconciliazione e alla contabilità. Negli Stati Uniti e in Canada venivano utilizzati fornitori di servizi di pagamento e piattaforme ERP differenti, con il risultato che ogni mese era necessario dedicare molto tempo alla riconciliazione delle transazioni, in alcuni casi manualmente, e risultava difficile associare ordini e fatture.

"Volevamo velocizzare il processo di riconciliazione dei conti clienti e fornitori", ha dichiarato Travis Hahn, vicepresidente Global IT di Elevate Outdoor Collective. "Passando a un unico elaboratore del pagamento, puntavamo a ridurre il tempo richiesto al team Finance e, allo stesso tempo, a semplificare l'elaborazione dei pagamenti con una soluzione in grado di crescere insieme all'azienda."

La semplicità di gestione autonoma e la piattaforma orientata agli sviluppatori hanno reso Stripe la scelta principale di Elevate. "La Dashboard Stripe ci permette di modificare facilmente servizi e funzionalità senza dover avere le competenze tecniche approfondite né richiedere il supporto del servizio clienti Stripe”, ha proseguito Hahn. "Possiamo aggiungere metodi di pagamento con un clic, mentre API chiare, SDK affidabili e una documentazione di riferimento riducono i tempi di lancio e i costi di sviluppo nel lungo periodo."

Dopo aver scelto Stripe come elaboratore del pagamento e NetSuite come ERP per Canada e Stati Uniti, Elevate si è trovata ad affrontare la sfida di integrare Stripe e NetSuite con gli altri sistemi presenti nella propria infrastruttura tecnologica, tra cui: BigCommerce, la piattaforma di e-commerce integrata direttamente con Stripe per l'elaborazione dei pagamenti; Celigo, il provider iPaaS utilizzato per trasferire in NetSuite i dati degli ordini provenienti da BigCommerce e Avalara, la soluzione fiscale utilizzata per gli ordini BigCommerce.

Consapevole che il team interno non sarebbe riuscito a gestire da solo l'integrazione, Elevate ha cercato un partner specializzato di Stripe che potesse contribuire a creare un flusso operativo uniforme tra elaborazione dei pagamenti, middleware ed ERP.

La soluzione

Elevate ha chiesto a Stripe di consigliare esperti in grado di gestire l'integrazione dell'intero stack tecnologico dell'azienda. Stripe ha suggerito Nova Module, azienda con sede a Oakland specializzata nello sviluppo di integrazioni cloud per il commercio omnicanale, sapendo che PayPack la soluzione di integrazione no-code implementabile in giornata sviluppata da Nova Module, poteva costituire la base di una soluzione personalizzata in grado di consentire l'accesso diretto a Stripe da NetSuite.

La collaborazione tra Nova Module ed Elevate è iniziata a marzo 2024 con una sessione di consulenza specializzata per esercenti Stripe progettata da Nova Module per comprendere i flussi operativi e i requisiti tecnici dell'azienda nel contesto dei suoi obiettivi generali. "Non si è trattato del classico processo di raccolta dei requisiti", ha dichiarato Danny Lee, ERP project manager di Elevate Outdoor Collective. "Nova Module è riuscita rapidamente a tradurre i nostri casi d'uso in tre o quattro flussi personalizzati."

Attraverso questo processo, Nova Module ha individuato diversi requisiti di pagamento che il sistema unificato di Elevate avrebbe dovuto gestire, tra cui la gestione di più pagamenti all'interno di un singolo ordine, l'autorizzazione dei pagamenti durante la procedura di pagamento con acquisizione successiva dopo l'evasione dell'ordine, la sostituzione di un sistema legacy per i piani di pagamento rateale dei clienti e la gestione di rimborsi o cancellazioni. Il successo dell'integrazione dipendeva anche dalla capacità di soddisfare le esigenze dei referenti di più reparti, tra cui finanza, IT, e-commerce e servizio clienti.

"I consulenti funzionali di Nova Module hanno definito un piano che ci ha aiutato a comprendere il processo durante lo sviluppo", ha dichiarato Hahn. "Quando incontravamo difficoltà durante l'implementazione, coinvolgevano specialisti dell'area interessata, ad esempio per la gestione dell'account Stripe in BigCommerce, e coordinavano le call tra il nostro team e BigCommerce per risolvere i problemi."

In alcuni casi, Nova Module ha gestito la complessità dell'integrazione tra più sistemi esistenti. Ad esempio, ha utilizzato i flussi Celigo Integrator.io per trasferire automaticamente in NetSuite i dati relativi a pagamenti, rimborsi e cancellazioni provenienti da Stripe e BigCommerce. Una volta importati i dati in NetSuite, Elevate ha potuto utilizzare la soluzione preconfigurata PayPack di Nova Module per elaborare le transazioni, sincronizzare i record di pagamento e gestire le informazioni di pagamento provenienti da Stripe senza uscire da NetSuite. "PayPack ci ha davvero permesso di automatizzare gran parte dei processi", ha dichiarato Lee.

Altri aspetti dell'integrazione hanno richiesto sviluppi più personalizzati da parte di Nova Module. Ad esempio, per sostituire un sistema legacy dedicato ai pagamenti rateali dei clienti, il team di Nova Module ha creato un nuovo piano di pagamento a rate in Stripe utilizzando script NetSuite modificati. "Il team di Nova Module è stato molto attento a ciò che volevamo realizzare e ha compreso i nostri obiettivi in ogni fase del progetto", ha proseguito Hahn.

Dopo aver completato l'integrazione tra Stripe, BigCommerce e NetSuite, Elevate ha utilizzato Stripe Elements, una suite di componenti d'interfaccia utente integrabili che include Payment Element, per migliorare l'esperienza front-end e aggiungere facilmente metodi di pagamento come ACH Direct Debit, Apple Pay e altri ancora tramite un'unica integrazione. La soluzione include anche modelli di IA che mostrano dinamicamente il metodo di pagamento più significativo per ogni transazione. Nell'aprile 2023, a seguito di un aumento delle transazioni fraudolente durante l'intensa stagione invernale degli acquisti, Elevate ha inoltre adottato Stripe Radar for Fraud Teams per la maggior parte degli account dei propri brand.

I risultati

L'unificazione geografica di Stati Uniti e Canada su Stripe e NetSuite riduce tempi e costi

Nova Module è riuscita a ridurre da due a uno sia gli elaboratori di servizi di pagamento sia gli ERP utilizzati da Elevate, rendendo affidabile la sincronizzazione delle transazioni tra sistemi front-end e back-end. La riduzione del numero di fornitori terzi ha abbassato i costi di manutenzione continuativi e liberato risorse del team tecnico da destinare ad altre priorità dell'attività.

Pur gestendo la complessità legata ai molteplici account Stripe di Elevate, alle sue due linee di attività e a rigorose attività di test e validazione, Nova Module ha rispettato l'attivazione del servizio prevista per ottobre 2024.

L'acquisizione automatizzata dei pagamenti elimina i processi manuali più lenti

Prima dell'integrazione, il team di amministrazione di Elevate doveva registrare manualmente come fatture saldate tutti i pagamenti acquisiti tramite i 24 account Stripe dell'azienda: un account di e-commerce per ciascuno dei 12 brand, sia in Canada sia negli Stati Uniti, all'interno dei due sistemi ERP aziendali. Il flusso personalizzato di Celigo sviluppato da Nova Module integra ora automaticamente in NetSuite gli ID di acquisizione dei pagamenti, che vengono associati alla transazione corretta.

Il tempo dedicato alla riconciliazione si riduce del 50%

Grazie alla soluzione sviluppata da Nova Module, il team di amministrazione di Elevate ha ottenuto un notevole risparmio di tempo: le attività mensili di riconciliazione dei conti clienti e fornitori sono passate da 10 a 5 giorni grazie all'automazione di Stripe e alla semplificazione del processo di riconciliazione. Il team prevede ulteriori risparmi di tempo in futuro, grazie alla possibilità di crescere utilizzando Stripe come unico elaboratore del pagamento dell'azienda.

Il nuovo piano rateale riduce i tempi di elaborazione

Implementando il piano rateale PayPack di Nova Module, Elevate Outdoor Collective ha ridotto significativamente i tempi di elaborazione dei pagamenti e migliorato la comodità per i clienti. "Il piano rateale PayPack rappresenta un'ottima aggiunta a NetSuite”, ha proseguito Hahn. "I nostri clienti possono salvare in modo sicuro i propri dati di pagamento su Stripe, mentre il nostro team credito apprezza la semplicità di configurazione dei pagamenti e il tempo risparmiato grazie alla registrazione dei pagamenti direttamente in NetSuite."

La semplicità nell'aggiungere metodi di pagamento locali favorisce l'espansione internazionale

Grazie alla possibilità di aggiungere facilmente opzioni di pagamento locali tramite Payment Element, insieme alle soluzioni di conformità chiavi in mano di Stripe, Elevate prevede un percorso più semplice verso l'espansione internazionale. "Contiamo di accelerare il nostro ingresso in nuovi mercati grazie alla presenza globale di Stripe, al supporto multi-valuta integrato e ai metodi di pagamento locali", ha dichiarato Hahn.

Radar for Fraud Teams riduce drasticamente le contestazioni

Nei due anni successivi all'attivazione di Stripe Radar for Fraud Teams per la maggior parte dei propri brand, Elevate ha registrato una riduzione significativa delle contestazioni. A livello di singolo brand, le transazioni contestate sono diminuite di circa il 98% per MARKER Bindings, Backcountry e LINE Skis, e del 90% per RIDE.

Informazioni sul partner

Nova Module aiuta attività di ogni dimensione, dalle start-up alle aziende globali, con competenze all'avanguardia e soluzioni innovative, consentendo loro di realizzare la propria vision globale e sostenere una crescita a lungo termine.