Uitdaging

De afzonderlijke merken die samen Elevate Outdoor Collective vormen, zetten al lang de norm voor productinnovatie en kwaliteit op het gebied van skiën, snowboarden en sneeuwschoenwandelen. Om voort te bouwen op deze geschiedenis van onafhankelijke innovatie, hebben ze zich in 2022 verenigd in een collectief om te profiteren van gedeelde ontwikkelingsfaciliteiten en wereldwijde distributiekanalen.

Het bedrijf wilde de efficiëntie verbeteren door de workflows rond betalingsverwerking, reconciliatie en boekhouding te vereenvoudigen. In de VS en Canada gebruikten ze aparte betalingsverwerkers en ERP-systemen, waardoor er elke maand veel tijd ging zitten in de reconciliatie van transacties, soms zelfs handmatig, en het lastig was om bestellingen aan facturen te koppelen.

“We wilden de reconciliatie voor debiteuren en crediteuren versnellen”, aldus Travis Hahn, vicepresident Global IT bij Elevate Outdoor Collective. “Door over te stappen op één enkele betalingsverwerker wilden we tijd besparen voor het financiële team en de betalingsverwerking vereenvoudigen, zodat deze mee kon groeien met het bedrijf.”

Het gebruiksgemak en het developervriendelijke platform van Stripe maakten het tot de eerste keuze van Elevate. “Met het Stripe-dashboard kunnen we onze diensten en functionaliteit eenvoudig aanpassen zonder diepgaande technische ervaring of hulp van de klantenservice van Stripe”, aldus Hahn. “We kunnen met één klik op de knop betaalopties toevoegen, en de overzichtelijke API’s, robuuste SDK’s en uitstekende documentatie verkorten de doorlooptijd en verlagen de ontwikkelingskosten op de lange termijn.”

Nadat Elevate Stripe had gekozen als betalingsverwerker en NetSuite als ERP-systeem voor Canada en de VS, stond het bedrijf voor de uitdaging om Stripe en NetSuite te integreren met andere systemen in hun technologische infrastructuur, waaronder: het e-commerceplatform BigCommerce, dat rechtstreeks met Stripe was geïntegreerd om betalingen te verwerken via ; iPaaS-provider Celigo, die BigCommerce-ordergegevens naar NetSuite overbracht; en Avalara, de belastingengine die voor BigCommerce-orders wordt gebruikt.

Omdat Elevate inzag dat het interne team de integratie niet alleen effectief kon beheren, ging het op zoek naar een Stripe Specialized Partner om een naadloze stroom te creëren tussen front-end betalingsverwerking, middleware en ERP.

Oplossing

Elevate vroeg Stripe om experts aan te bevelen die de integratie van de volledige tech stack van het bedrijf konden begeleiden. Stripe stelde het in Oakland gevestigde Nova Module voor, developers van cloudgebaseerde integraties met een focus op omnichannel commerce, wetende dat Nova Module’s product PayPack, een no-code, same-day integratieoplossing, de basis kon vormen voor een maatwerkoplossing die directe toegang tot Stripe vanuit NetSuite mogelijk maakt.

De samenwerking tussen Nova Module en Elevate begon in maart 2024 met een gespecialiseerde consultatiesessie voor Stripe-verkopers, ontworpen door Nova Module om inzicht te krijgen in de bedrijfsprocessen en technische vereisten van het bedrijf in de context van hun bredere doelstellingen. “Het was geen standaard vereistenverzameling”, aldus Danny Lee, ERP-projectmanager bij Elevate Outdoor Collective. “Nova Module kon onze use cases snel in kaart brengen en ze opsplitsen in drie of vier aangepaste workflows.”

Via dat proces ontdekte Nova Module verschillende betalingsvereisten die het geconsolideerde systeem van Elevate zou moeten kunnen verwerken, waaronder het vastleggen van meerdere betalingen binnen één bestelling, het autoriseren van betalingen bij het afrekenen en het vastleggen ervan na afhandeling, het vervangen van een verouderd systeem voor betalingsplannen in termijnen voor klanten, en het afhandelen van terugbetalingen of annuleringen. Het succes van de integratie hing ook af van het voldoen aan de vereisten van belanghebbenden uit verschillende afdelingen, waaronder financiën, IT, e-commerce en klantenservice.

“De functionele consultants van Nova Module stelden een plan op om ons te helpen het proces te begrijpen terwijl het werd ontwikkeld,” zei Hahn. “Als we tijdens de implementatie tegen een uitdaging aanliepen, schakelden ze experts op dat gebied in, bijvoorbeeld voor het beheer van Stripe-accounts binnen BigCommerce, en coördineerden ze gesprekken tussen ons team en BigCommerce om die problemen op te lossen.”

In sommige gevallen wist Nova Module de complexiteit van het samenvoegen van meerdere bestaande systemen te overbruggen. Zo gebruikte Nova Module bijvoorbeeld Celigo Integrator.io-flows om gegevens over betalingen, terugbetalingen en annuleringen automatisch van Stripe en BigCommerce naar NetSuite over te zetten. Zodra die gegevens in NetSuite stonden, kon Elevate de kant-en-klare PayPack-oplossing van Nova Module gebruiken om transacties te verwerken, betalingsgegevens te synchroniseren en betalingsinformatie van Stripe te beheren zonder NetSuite te verlaten. “PayPack heeft echt de dag gered voor een groot deel van de automatisering,” zei Lee.

Andere aspecten van de integratie vereisten meer maatwerk van Nova Module. Om bijvoorbeeld een verouderd systeem voor termijnbetalingen van klanten te vervangen, creëerde het team van Nova Module een nieuw termijnbetalingsplan in Stripe met behulp van aangepaste NetSuite-scripts. “Het team van Nova Module luisterde goed naar wat we wilden bereiken en begreep onze doelen bij elke stap”, aldus Hahn.

Toen Nova Module de eindpunten van Stripe, BigCommerce en NetSuite eenmaal stevig had geïntegreerd, gebruikte Elevate Stripe Elements, een set integreerbare interface-componenten waaronder het Payment Element, om de frontend-ervaring te verbeteren en eenvoudig betaalmethoden zoals ACH Direct Debits, Apple Pay en meer toe te voegen via één enkele integratie. Het bevat ook AI-modellen die dynamisch de meest relevante betaalmethode voor elke transactie weergeven. Elevate voegde in april 2023 ook Stripe Radar for Fraud Teams toe voor het merendeel van hun merkaccounts, na een toename van frauduleuze transacties tijdens het drukke winterse winkelseizoen.

Resultaten

Door de regio's van de VS en Canada samen te voegen op Stripe en NetSuite bespaar je tijd en geld

De Nova-module heeft ervoor gezorgd dat Elevate niet langer twee betalingsverwerkers en twee ERP-systemen nodig heeft, maar nog maar één van elk. Hierdoor kunnen transacties tussen de front-end en back-end betrouwbaar worden gesynchroniseerd. Door minder externe leveranciers te hebben, zijn de lopende onderhoudskosten gedaald en zijn er technische middelen vrijgekomen voor andere prioriteiten van de onderneming.

Ondanks het beheer van de complexiteit van Elevate’s meerdere Stripe-accounts en dubbele ondernemingen, en ondanks het uitvoeren van grondige tests en validaties, heeft Nova Module de geplande “go-live”-maand van Elevate, oktober 2024, gehaald.

Geautomatiseerde betalingsverwerking maakt een einde aan trage, handmatige processen

Vóór de integratie moest het financiële team van Elevate alle betalingen die via de 24 Stripe-accounts binnenkwamen (één e-commerceaccount voor elk van de 12 merken, zowel in Canada als in de VS) handmatig in de twee ERP-systemen van het bedrijf invoeren als betaalde facturen. De door Nova Module ontwikkelde aangepaste Celigo-workflow integreert nu automatisch de betalings-ID’s in NetSuite, waar ze aan de juiste transactie worden gekoppeld.

Reconciliatie met 50% verkort

Het financiële team van Elevate heeft veel tijd bespaard dankzij de oplossing van Nova Module. De tijd voor de reconciliatie van crediteuren en debiteuren is gedaald van 10 naar 5 dagen per maand, dankzij de automatisering en vereenvoudiging van de reconciliatie voor de ' ' door Stripe. Het team verwacht in de toekomst nog meer tijdwinst, omdat ze kunnen meegroeien met Stripe als enige betalingsverwerker van het bedrijf.

Vernieuwd afbetalingsplan bespaart verwerkingstijd

Door het PayPack-afbetalingsplan van Nova Module te implementeren, heeft Elevate Outdoor Collective de verwerkingstijd van betalingen aanzienlijk verkort en het gemak voor de klant verbeterd. “Het PayPack-afbetalingsplan is een mooie toevoeging aan NetSuite”, aldus Hahn. “Onze klanten kunnen hun betalingsgegevens veilig opslaan in Stripe, en ons kredietteam waardeert de eenvoudige instelling van betalingen en de tijdwinst doordat betalingen direct in NetSuite worden geboekt.”

Het gemak waarmee lokale betaalmethoden kunnen worden toegevoegd, vergemakkelijkt internationale uitbreiding

Door eenvoudig lokale betaalopties toe te voegen met het Payment Element, in combinatie met de kant-en-klare oplossingen voor compliance van Stripe, verwacht Elevate een soepeler traject naar internationale uitbreiding. “We hopen een versnelde markttoetreding te realiseren met het wereldwijde bereik van Stripe, de ingebouwde ondersteuning voor meerdere valuta’s en lokale betaalmethoden,” aldus Hahn.

Radar for Fraud Teams zorgt voor aanzienlijk minder geschillen

In de twee jaar sinds de invoering van Radar for Fraud Teams bij de meeste van hun merken heeft Elevate een aanzienlijke daling in het aantal geschillen gezien. Per merk zijn de betwiste transacties met ongeveer 98% gedaald voor MARKER Bindings, Backcountry en LINE Skis, en met 90% voor RIDE.

Over de partner

Nova Module ondersteunt ondernemingen van elke omvang, van start-ups tot wereldwijde ondernemingen, met geavanceerde expertise en innovatieve oplossingen, zodat ze hun wereldwijde visie kunnen realiseren en langdurige groei kunnen behouden.