Die Herausforderung

Die einzelnen Marken, die Elevate Outdoor Collective bilden, setzen seit Langem den Standard für Produktinnovation und -qualität im Bereich Ski, Snowboard und Schneeschuhwandern. Um auf dieser Geschichte unabhängiger Innovation aufzubauen, schlossen sie sich 2022 zu einem Kollektiv zusammen, um von gemeinsamen Entwicklungseinrichtungen und globalen Vertriebskanälen zu profitieren.

Das Unternehmen versuchte, die Effizienz zu verbessern, indem es Workflows im Zusammenhang mit Zahlungsabwicklung, Abgleich und Buchhaltung vereinfachte. Die Regionen USA und Kanada nutzten getrennte Zahlungsabwickler und Enterprise Resource Platforms (ERPs), was zu einem erheblichen Zeitaufwand beim monatlichen Abgleich von Transaktionen führte – in einigen Fällen manuell – und Schwierigkeiten beim Abgleich von Bestellungen mit Rechnungen verursachte.

„Wir wollten den Abgleichprozess der Debitoren- und Kreditorenbuchhaltung beschleunigen“, so Travis Hahn, stellvertretender Leiter des Bereichs globale IT bei Elevate Outdoor Collective. „Durch den Wechsel zu einem einzigen Zahlungsabwickler strebten wir eine Zeitersparnis für das Finanzteam sowie eine vereinfachte Zahlungsabwicklung an, die mit dem Unternehmen skalieren kann, wenn es wächst.“

Die Einfachheit des Self-Service und die entwicklerfreundliche Plattform machten Stripe zur ersten Wahl für Elevate. „Das Stripe-Dashboard ermöglicht es uns, unsere Dienste und Funktionalität ohne tiefgreifende technische Erfahrung oder Unterstützung durch den Stripe-Support einfach anzupassen“, sagte Hahn. „Wir können Zahlungsoptionen mit einem Klick hinzufügen, und die sauberen APIs, robusten SDKs und die erstklassige Dokumentation verkürzen die Einführungszeiten und senken die langfristigen Entwicklungskosten.“

Nachdem Elevate Stripe als Zahlungsabwickler und NetSuite als ERP für Kanada und die USA ausgewählt hatte, stand das Unternehmen vor der Herausforderung, Stripe und NetSuite neben anderen Systemen in seine Technologieinfrastruktur zu integrieren. Dazu gehörten: die E-Commerce-Plattform BigCommerce, die direkt in Stripe integriert wurde, um Zahlungen abzuwickeln; der iPaaS-Anbieter Celigo, der BigCommerce-Bestelldaten an NetSuite übertrug; und Avalara, die Steuer-Engine, die für BigCommerce-Bestellungen verwendet wird.

In der Erkenntnis, dass das interne Team die Integration nicht effektiv allein bewältigen konnte, suchte Elevate nach einem Stripe Specialized Partner, um einen reibungslosen Ablauf zwischen Frontend-Zahlungsabwicklung, Middleware und ERP zu schaffen.

Die Lösung

Elevate bat Stripe, Experten zu empfehlen, die die Integration des gesamten Tech-Stacks des Unternehmens bewältigen konnten. Stripe schlug das in Oakland ansässige Unternehmen Nova Module vor, ein Team von Entwicklerinnen und Entwicklern von cloudbasierten Integrationen mit dem Schwerpunkt auf Omnichannel-Handel. Das Nova Module-Produkt PayPack – eine No-Code-Sofortintegrationslösung – konnte als Basis für eine benutzerdefinierte Lösung dienen, die von NetSuite aus direkten Zugriff auf Stripe ermöglichen würde.

Die Zusammenarbeit zwischen Nova Module und Elevate begann im März 2024 mit einer speziellen Beratungssitzung für Stripe-Händler, die von Nova Module entwickelt wurde, um die Geschäftsprozess-Workflows und technischen Anforderungen eines Unternehmens im Kontext seiner übergeordneten Ziele zu verstehen. „Es war keine typische Anforderungserhebung“, sagte Danny Lee, ERP-Projektmanager bei Elevate Outdoor Collective. „Nova Module konnte unsere Anwendungsfälle schnell in drei oder vier benutzerdefinierte Abläufe zerlegen.“

Durch diesen Prozess entdeckte Nova Module mehrere Zahlungsanforderungen, die das konsolidierte System von Elevate bewältigen musste, darunter die Erfassung mehrerer Zahlungen innerhalb einer einzigen Bestellung, die Autorisierung von Zahlungen beim Bezahlvorgang und deren Erfassung nach der Ausführung, der Ersatz eines Legacy-Systems für Ratenzahlungspläne für Kundinnen und Kunden sowie die Bearbeitung von Rückerstattungen oder Stornierungen. Der Erfolg der Integration hing auch davon ab, die Anforderungen von Stakeholdern aus mehreren Abteilungen zu erfüllen, darunter Finanzen, IT, E-Commerce und Kundenservice.

„Die funktionalen Beraterinnen und Berater von Nova Module legten einen Plan vor, der uns half, den Prozess während seiner Entwicklung zu verstehen“, so Hahn. „Wenn wir bei der Implementierung auf ein Problem stießen, holten sie Expertinnen und Experten in diesem Bereich hinzu – beispielsweise für die Kontopflege von Stripe in BigCommerce – und koordinierten Anrufe zwischen unserem Team und BigCommerce, um diese Probleme zu lösen.“

In einigen Fällen bewältigte Nova Module die Komplexität der Verknüpfung mehrerer bestehender Systeme. Beispielsweise nutzte Nova Module Celigo Integrator.io-Abläufe, um Zahlungs-, Rückerstattungs- und Stornierungsdaten automatisch von Stripe und BigCommerce nach NetSuite zu übertragen. Sobald diese Daten in NetSuite waren, konnte Elevate die vorgefertigte PayPack-Lösung von Nova Module einsetzen, um Transaktionen abzuwickeln, Zahlungsdatensätze zu synchronisieren und Zahlungsinformationen von Stripe zu verwalten, ohne NetSuite verlassen zu müssen. „PayPack war für einen Großteil der Automatisierungen wirklich der Schlüssel“, sagte Lee.

Andere Aspekte der Integration erforderten eine individuellere Entwicklung durch Nova Module. Um beispielsweise ein Legacy-System für Ratenzahlungen von Kundinnen und Kunden zu ersetzen, erstellte das Team von Nova Module mithilfe von modifizierten NetSuite-Skripten einen neuen Ratenzahlungsplan in Stripe. „Das Team von Nova Module hörte sehr aufmerksam zu, was wir erreichen wollten, und verstand unsere Ziele bei jedem Schritt“, sagte Hahn.

Sobald Nova Module die Endpunkte von Stripe, BigCommerce und NetSuite solide integriert hatte, nutzte Elevate Stripe Elements, eine Reihe von einbettbaren Nutzeroberflächen-Komponenten, einschließlich Payment Element, um das Frontend-Erlebnis zu verbessern und durch eine einzige Integration ganz einfach Zahlungsmethoden wie ACH-Lastschriften, Apple Pay und andere hinzuzufügen. Es beinhaltet auch KI-Modelle, die für jede Transaktion dynamisch die relevanteste Zahlungsmethode präsentieren. Elevate fügte im April 2023 nach einem Anstieg betrügerischer Transaktionen während seiner geschäftigen Wintersaison für die Mehrheit seiner Markenkonten auch Stripe Radar for Fraud Teams hinzu.

Die Ergebnisse

Die Vereinheitlichung der Regionen USA und Kanada auf Stripe und NetSuite spart Zeit und Geld

Nova Module konnte den Bedarf von Elevate von zwei Zahlungsabwicklern und zwei ERPs erfolgreich auf jeweils einen reduzieren, was eine zuverlässige Synchronisierung von Transaktionen zwischen Frontend und Backend ermöglichte. Die Reduzierung der Zahl der Drittanbieter hat die laufenden Wartungskosten gesenkt und technische Ressourcen für andere geschäftliche Prioritäten freigesetzt.

Trotz der Komplexität, die sich aus Elevates mehrfachen Stripe-Konten und den doppelten Geschäftszweigen ergab, und ohne Abstriche bei der Durchführung strenger Tests und Validierungen, konnte Nova Module den von Elevate geplanten Go-live-Monat Oktober 2024 einhalten.

Automatisierte Zahlungserfassung eliminiert langsame, manuelle Prozesse

Vor der Integration musste das Finanzteam von Elevate alle Zahlungen, die über die 24 Stripe-Konten (1 E-Commerce-Konto für jede der 12 Marken, sowohl in Kanada als auch in den USA) erfasst wurden, in den 2 ERP-Systemen des Unternehmens manuell als bezahlte Rechnungen anwenden. Der benutzerdefinierte Celigo-Workflow, der von Nova Module entwickelt wurde, integriert jetzt automatisch Zahlungserfassungs-IDs in NetSuite, wo sie mit der entsprechenden Transaktion abgeglichen werden.

Zeitaufwand für den Abgleich um 50 % reduziert

Das Finanzteam von Elevate erzielte durch die Lösung von Nova Module erhebliche Zeitersparnisse, da der Zeitaufwand für den Abgleich der Kreditoren- und Debitorenbuchhaltung infolge der Automatisierung und Vereinfachung des Abgleichprozesses durch Stripe von 10 Tagen auf 5 Tage pro Monat gesunken ist. Das Team erwartet zukünftig noch größere Zeitersparnisse, da es mit Stripe als alleinigem Zahlungsabwickler des Unternehmens skalieren kann.

Aktualisierter Ratenzahlungsplan spart Abwicklungszeit

Durch die Implementierung des PayPack-Ratenzahlungsplans von Nova Module konnte Elevate Outdoor Collective die Zeit für die Zahlungsabwicklung erheblich reduzieren und den Komfort für die Kundinnen und Kunden verbessern. „Der PayPack-Ratenzahlungsplan ist eine schöne Ergänzung in NetSuite“, so Hahn. „Unsere Kundinnen und Kunden können ihre Zahlungsdaten sicher in Stripe speichern, und unser Kreditorenteam schätzt die einfache Einrichtung von Zahlungen und die Zeitersparnis durch die Verbuchung von Zahlungen innerhalb von NetSuite.“

Einfaches Hinzufügen von lokalen Zahlungsmethoden erleichtert die internationale Expansion

Durch das einfache Hinzufügen von lokalen Zahlungsoptionen mit dem Payment Element – zusammen mit den schlüsselfertigen Compliance-Lösungen von Stripe – erwartet Elevate einen reibungsloseren Weg in die internationale Expansion. „Wir hoffen, durch die globale Reichweite, die integrierte Unterstützung für mehrere Währungen und die lokalen Zahlungsmethoden von Stripe einen beschleunigten Markteintritt zu erreichen“, sagte Hahn.

Radar for Fraud Teams führt zu deutlicher Senkung der Zahl der Anfechtungen

In den zwei Jahren seit der Aktivierung von Radar for Fraud Teams für die meisten seiner Marken hat Elevate einen erheblichen Rückgang bei den Anfechtungen festgestellt. Nach Marke sind die angefochtenen Transaktionen für MARKER Bindings, Backcountry und LINE Skis um etwa 98 % und für RIDE um 90 % zurückgegangen.

Über den Partner

Nova Module unterstützt Unternehmen jeder Größe – vom Start-up bis zum globalen Großunternehmen – mit modernster Expertise und innovativen Lösungen und ermöglicht es ihnen, ihre globale Vision zu verwirklichen und langfristiges Wachstum aufrechtzuerhalten.