Défi

Les marques individuelles qui constituent Elevate Outdoor Collective définissent depuis longtemps les standards d’innovation et de qualité dans les domaines du ski, du snowboard et de la raquette. Pour capitaliser sur cet historique d’innovation indépendante, elles se sont regroupées en collectif en 2022 afin de bénéficier d’installations de développement communes et de réseaux de distribution mondiaux.

L’entreprise cherchait à gagner en efficacité en simplifiant les flux de travail liés au traitement des paiements, au rapprochement et à la comptabilité. Les régions États-Unis et Canada utilisaient des prestataires de paiement et des plateformes ERP distincts, ce qui obligeait les équipes à consacrer un temps considérable au rapprochement des transactions chaque mois, parfois manuellement, et compliquait la correspondance entre les commandes et les factures.

« Nous cherchions à accélérer le processus de rapprochement des comptes clients et des comptes fournisseurs », explique Travis Hahn, vice-président de l’informatique mondiale chez Elevate Outdoor Collective. « En passant à un prestataire de paiement unique, nous visions un gain de temps considérable pour l’équipe financière en aval, ainsi qu’un traitement des paiements simplifié, capable d’accompagner la croissance de l’entreprise. »

La facilité de l’auto-service et la plateforme adaptée aux développeurs ont fait de Stripe le premier choix d’Elevate. « Le Dashboard Stripe nous permet d’ajuster facilement nos services et nos fonctionnalités sans expertise technique approfondie ni l’aide du service client de Stripe », précise Travis Hahn. « Nous pouvons ajouter des options de paiement d’un simple clic. De plus, la clarté des API, la robustesse des SDK et une documentation de premier ordre raccourcissent les délais de lancement et réduisent les coûts de développement à long terme. »

Après avoir choisi Stripe comme prestataire de services de paiement et NetSuite comme ERP pour le Canada et les États-Unis, Elevate a été confrontée au défi d’intégrer ces outils à d’autres systèmes de son infrastructure technologique, notamment : la plateforme d’e-commerce BigCommerce, directement intégrée à Stripe pour le traitement des paiements ; le fournisseur iPaaS Celigo, chargé de transférer les données de commande de BigCommerce vers NetSuite ; et Avalara, le moteur de calcul des taxes utilisé pour les commandes BigCommerce.

Consciente que son équipe interne ne pouvait gérer seule cette intégration de manière optimale, Elevate a sollicité un partenaire spécialisé de Stripe pour créer un flux fluide entre le traitement des paiements en interface utilisateur (frontend), le middleware et l’ERP.

Solution

Elevate a sollicité Stripe pour obtenir des recommandations d’experts capables de gérer l’intégration de l’ensemble de son architecture technologique. Stripe a suggéré l’entreprise Nova Module, basée à Oakland, spécialisée dans les intégrations cloud pour le commerce omnicanal. Stripe savait que PayPack, le produit phare de Nova Module, une solution d’intégration sans code opérationnelle le jour même, pouvait servir de base à une solution personnalisée permettant un accès direct à Stripe depuis NetSuite.

La collaboration entre Nova Module et Elevate a débuté en mars 2024 par une session de conseil spécialisée pour les marchands Stripe. Conçue par Nova Module, cette session visait à comprendre les flux de travail et les exigences techniques d’Elevate au regard de ses objectifs globaux. « Ce n’était pas une simple collecte de besoins classique », explique Danny Lee, chef de projet ERP chez Elevate Outdoor Collective. « Nova Module a rapidement su analyser nos cas d’usage pour les décliner en trois ou quatre flux personnalisés. »

Grâce à ce processus, Nova Module a identifié plusieurs impératifs de paiement que le système consolidé d’Elevate devait gérer, notamment : l’encaissement de paiements multiples pour une seule commande, l’autorisation de paiement lors de la validation du panier suivie de l’encaissement après l’expédition, le remplacement d’un système obsolète pour les paiements échelonnés, ainsi que la gestion des remboursements ou des annulations. Le succès de l’intégration dépendait également de la satisfaction des exigences de plusieurs départements, notamment la finance, l’informatique, l’e-commerce et le service client.

« Les consultants fonctionnels de Nova Module ont établi un plan pour nous aider à comprendre le processus au fur et à mesure de son développement », ajoute Travis Hahn. « Chaque fois que nous rencontrions un défi lors de la mise en œuvre, ils faisaient appel à des experts du domaine (par exemple pour la maintenance des comptes Stripe dans BigCommerce) et organisaient des points entre nos équipes et celles de BigCommerce pour résoudre ces problèmes. »

Dans certains cas, Nova Module a dû jongler avec la complexité de l’interconnexion de plusieurs systèmes existants. Par exemple, Nova Module a utilisé les flux de Celigo Integrator.io pour transférer automatiquement les données de paiements, de remboursements et d’annulations de Stripe et BigCommerce vers NetSuite. Une fois ces données intégrées dans NetSuite, Elevate pouvait utiliser la solution préconfigurée PayPack de Nova Module pour traiter les transactions, synchroniser les relevés et gérer les informations de paiement de Stripe sans jamais quitter l’interface NetSuite. « PayPack a vraiment sauvé la mise pour une grande partie de l’automatisation », souligne Danny Lee.

D’autres aspects de l’intégration ont nécessité des développements plus spécifiques. Pour remplacer l’ancien système de paiements échelonnés, l’équipe de Nova Module a créé un nouveau plan de règlement dans Stripe en modifiant des scripts NetSuite. « L’équipe de Nova Module a été très attentive à nos objectifs et les a compris à chaque étape du projet », déclare Travis Hahn.

Une fois les points de terminaison de Stripe, BigCommerce et NetSuite solidement intégrés, Elevate a utilisé Stripe Elements, un ensemble de composants d’interface utilisateur intégrables incluant le composant Payment Element, pour optimiser l’expérience front-end. Cela a permis d’ajouter facilement des moyens de paiement tels que les ACH Direct Debit, Apple Pay et bien d’autres via une intégration unique. Cette solution inclut également des modèles d’IA qui affichent dynamiquement le moyen de paiement le plus pertinent pour chaque transaction. Enfin, Elevate a ajouté Stripe Radar for Fraud Teams pour la majorité de ses marques en avril 2023, suite à une augmentation des transactions frauduleuses pendant la période intense des achats d’hiver.

Résultats

L’unification des régions États-Unis et Canada sur Stripe et NetSuite génère des économies de temps et d’argent

Nova Module a réussi à ramener les besoins d’Elevate de deux prestataires de paiement et deux ERP à un seul de chaque, permettant ainsi une synchronisation fiable des transactions entre les systèmes frontend et backend. La réduction du nombre de prestataires tiers a diminué les coûts de maintenance courants et a libéré des ressources en ingénierie pour d’autres priorités de l’entreprise.

Malgré la complexité liée à la gestion des multiples comptes Stripe et des deux secteurs d’activité d’Elevate, et en dépit d’une phase rigoureuse de tests et de validation, Nova Module a respecté l’échéance de mise en service qui était fixée à octobre 2024.

L’automatisation de l’encaissement de paiements élimine les processus manuels fastidieux

Avant cette intégration, l’équipe financière d’Elevate devait enregistrer manuellement tous les paiements perçus via les 24 comptes Stripe (un compte e-commerce pour chacune des 12 marques, au Canada et aux États-Unis) comme factures payées dans les deux systèmes ERP de l’entreprise. Le flux de travail personnalisé Celigo, conçu par Nova Module, intègre désormais automatiquement les identifiants d’encaissement dans NetSuite, où ils sont associés à la transaction correspondante.

50 % de réduction du temps de rapprochement

L’équipe financière d’Elevate a réalisé d’importants gains de temps grâce à la solution de Nova Module : le délai de rapprochement des comptes clients et fournisseurs est passé de dix à cinq jours par mois, grâce à l’automatisation et à la simplification du processus par Stripe. L’équipe anticipe des gains de temps encore plus importants à l’avenir, Stripe étant désormais l’unique prestataire de services de paiement capable d’accompagner la montée en charge de l’entreprise.

Le nouveau plan de paiement échelonné optimise le temps de traitement

En mettant en œuvre le plan de paiement échelonné PayPack de Nova Module, Elevate Outdoor Collective a considérablement réduit le temps de traitement des paiements tout en améliorant le confort de ses clients. « Le plan de paiement échelonné PayPack est un excellent ajout à NetSuite », déclare Travis Hahn. « Nos clients peuvent enregistrer leurs coordonnées de paiement sur Stripe en toute sécurité, et notre équipe de crédit apprécie la facilité de configuration des paiements ainsi que le gain de temps lié à l’enregistrement automatique des transactions dans NetSuite. »

La facilité d’ajout de moyens de paiement locaux facilite l’expansion internationale

Grâce à l’ajout simplifié d’options de paiement locales via le Payment Element, associé aux solutions de conformité clés en main de Stripe, Elevate prévoit une expansion internationale plus fluide. « Nous espérons accélérer notre entrée sur de nouveaux marchés grâce à la portée mondiale de Stripe, à sa prise en charge native du multidevises et aux moyens de paiement locaux », précise Travis Hahn.

Radar for Fraud Teams réduit considérablement les litiges

Depuis l’activation de Radar for Fraud Teams pour la majorité de ses marques il y a deux ans, Elevate a constaté une baisse substantielle des litiges. Par marque, les transactions contestées ont chuté d’environ 98 % pour MARKER Bindings, Backcountry et LINE Skis, et de 90 % pour RIDE.

À propos du partenaire

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