ความท้าทาย

ember ประสบความสำเร็จในด้านการทำธุรกิจโดยการติดตั้งจอสื่อที่ด้านหลังของรถ Uber และ Lyft เพื่อให้ความบันเทิงและข้อมูลแก่ผู้โดยสารผ่านข่าวสารในท้องถิ่นและการลงโฆษณาต่างๆ เมื่อเกิดโรคระบาดและผู้คนหันมาใช้บริการแท็กซี่กันมากขึ้น ember ก็เล็งเห็นโอกาสสำคัญในการให้บริการแก่บริษัทเจ้าของรถแท็กซี่ และเริ่มเจาะตลาดพร้อมหาช่องทางรายได้ใหม่ โดยบริษัทต้องการมอบโซลูชันที่น่าสนใจและจำเป็นต่อผู้ขับรถแท็กซี่เพื่อขยายกิจการอย่างรวดเร็ว ember พบว่าจอสื่อต้องแสดงตัวเลือกการชำระเงินแบบไร้สัมผัสเพื่อให้บริการแก่ผู้โดยสารและผู้ขับ ซึ่งตัวเลือกนี้จะต้องผสานการทำงานได้อย่างง่ายดายกับซอฟต์แวร์ที่บริษัทเจ้าของรถแท็กซี่ใช้อยู่ เช่น iCabbi

โซลูชัน

ember สร้างความแตกต่างให้ธุรกิจได้ตั้งแต่แรกเริ่ม โดยให้บริการในฐานะไกด์วงในที่แนะนำสถานที่ยอดนิยม ร้านอาหาร และงานกิจกรรมในท้องถิ่น บริษัทวางแผนที่จะใช้จอแบบบางและมีขนาดกะทัดรัดที่ผสานประสบการณ์ด้านการชำระเงิน โดยมีจุดมุ่งหมายเพื่อเชื่อมโยงนักท่องเที่ยวที่เป็นคนรุ่นใหม่เข้ากับไลฟ์สไตล์และวัฒนธรรมแบบคนเมืองในรูปแบบที่เข้าถึงง่าย

หลังจากที่ได้รับคำแนะนำจาก Hiveway แล้ว ember ก็เลือกใช้โซลูชัน POS ที่มีประสิทธิภาพและราบรื่นซึ่งได้รับการสนับสนุนจาก Stripe โดย ember ใช้ประโยชน์จากความเชี่ยวชาญด้าน POS และโซลูชันเร่งกระบวนการเติบโตที่เป็น SaaS ของ Hiveway ทำให้สามารถเริ่มใช้งานระบบได้ใน 4 สัปดาห์และเปิดตัวโครงการนำร่องเพื่อวิเคราะห์ความเป็นไปได้ผ่านการใช้ Stripe Terminal ซึ่งเป็นโซลูชันที่ล้ำหน้าเพิ่มเติมจาก Connect โดยผสานรวมไว้ใน iPad ที่ ember ติดตั้งไว้ด้านหลังรถแท็กซี่ iPad เหล่านี้จะแสดงเนื้อหาโฆษณาที่เหมาะกับสถานที่ที่นักท่องเที่ยวเดินทางไป พร้อมแนะนำให้รู้จักกับธุรกิจในท้องถิ่น รวมถึงงานกิจกรรมและประสบการณ์สุดพิเศษที่สามารถจองผ่าน Terminal ได้ขณะเดินทาง

ผลลัพธ์

โอกาสในการขยายธุรกิจ

ember เลือกผสานการทำงานกับ iCabbi ซึ่งเป็นบริษัทจ่ายงานให้แท็กซี่ที่ใหญ่ที่สุดในโลกซึ่งใช้ระบบคลาวด์ โดยยึดเป้าหมายสำคัญในการเปลี่ยนจากบริการสื่อบันเทิงในรถ Uber และ Lyft มาเป็นโซลูชันสำหรับรถแท็กซี่ หลังจากที่เปลี่ยนมาให้บริการโซลูชันความบันเทิงและการชำระเงินที่ราบรื่น ember ก็ช่วยให้ผู้ขับแท็กซี่ในแคนาดากว่า 18,000 คนที่ทำงานร่วมกับ iCabbi มอบบริการที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น อีกทั้งยังสามารถเจาะตลาดที่มีการเปลี่ยนแปลงช้าได้สำเร็จ ขณะนี้ ember สามารถนำเสนอบริการผ่านหน้าจอด้านหลังเบาะของแท็กซี่ และยังคงค้นหาโอกาสที่จะปรับปรุงประสบการณ์สำหรับทั้งผู้ขับและผู้โดยสารไปพร้อมๆ กันอยู่เสมอ

การปรับปรุงการโดยสาร

ember กำลังทำโครงการนำร่องร่วมกับ Taxelco ซึ่งเป็นบริษัทล้ำนวัตกรรมที่ให้บริการโซลูชันการเดินทางผ่านแท็กซี่ที่ใส่ใจสิ่งแวดล้อมในมอนทรีออล แคนาดา โดยรถแท็กซี่ของ Taxelco มีจำนวน 1,475 คัน คิดเป็น 40% ของตลาดในมอนทรีออล ซึ่งถือว่า ember มีโอกาสในการเติบโตเป็นอย่างมาก และ ember ได้สร้างกระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่ช่วยให้ผู้ขับสร้างโปรไฟล์ไปพร้อมๆ กับการอัปโหลดข้อมูลธนาคารเข้าระบบ Stripe Connect โดยมีจุดประสงค์เพื่อเชื่อมโยงผู้ขับและผู้โดยสารเข้าหากัน เนื่องจากเชื่อว่าผู้โดยสารจะอยากให้ทิปเพิ่มขึ้นหากแสดงรูปผู้ขับเมื่อสิ้นสุดการเดินทาง ทั้งนี้ หากผู้ขับพบว่าผสานการทำงานกับ Stripe ได้สะดวก Taxelco ก็วางแผนว่าจะดำเนินการต่อไปโดยใช้โซลูชันนี้ และมุ่งมั่นที่จะช่วยให้ผู้ขับมีรายได้เพิ่มขึ้น

ได้รับความสนใจในทันที

หลังจากที่ ember ประกาศในงานประชุมประจำปีของ iCabbi เกี่ยวกับความพร้อมให้บริการโซลูชันใหม่สำหรับ Terminal ที่ต่อยอดมาจาก Connet ซึ่งสนับสนุนโดย Stripe บริษัทแท็กซี่กว่า 90 แห่งในอเมริกาเหนือก็แสดงความสนใจในทันที และยังมีบริษัทแท็กซี่อีกหลายสิบแห่งติดต่อ ember เข้ามาเพื่อขอข้อมูลหลังจบงาน การสอบถามข้อมูลเหล่านี้นำไปสู่โครงการนำร่องหลายๆ โครงการในสหราชอาณาจักรและแคนาดา นอกจากนี้ ember ยังได้รับการติดต่อสอบถามเกี่ยวกับโซลูชันจากบริษัทในยุโรปและแคริบเบียนอีกด้วย

เกี่ยวกับพาร์ทเนอร์

Hiveway เป็นบริษัทเทคโนโลยีที่มีสำนักงานใหญ่อยู่ที่ออนแทรีโอ แคนาดา ซึ่งได้พัฒนาชุดเครื่องมือกระตุ้นการเติบโตที่เป็น SaaS โดยอิงตามผลิตภัณฑ์ยอดนิยมของ Stripe ช่วยให้องค์กรต่างๆ เริ่มใช้งานได้รวดเร็วขึ้นโดยที่ทำงานด้านการพัฒนาเพียงเล็กน้อยหรือไม่ต้องทำเลย