ความท้าทาย

Emburse เปิดตัวในปี 2015 เพื่อให้บริษัทต่างๆ สามารถควบคุมและมีความยืดหยุ่นในโครงการบัตรองค์กรได้มากขึ้น นับตั้งแต่นั้นมา บริษัทได้เติบโตขึ้นเพื่อนำเสนอแพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์ที่ครอบคลุมทั้งการจัดการค่าใช้จ่าย การเดินทาง เจ้าหนี้การค้า การชำระเงิน และอื่นๆ อีกมากมาย ปัจจุบัน Emburse ประมวลผลค่าใช้จ่ายและใบแจ้งหนี้รวมประมาณ 180,000 ล้านดอลลาร์สหรัฐต่อปี โดยแพลตฟอร์มนี้รองรับผู้ใช้ 12 ล้านคนจาก 20,000 บริษัทในกว่า 180 ประเทศ

เมื่อความต้องการเพิ่มขึ้น โดยเฉพาะในกลุ่มธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง Emburse จึงเห็นโอกาสในการส่งมอบระบบควบคุมการใช้จ่ายที่แข็งแกร่งและมีรายละเอียดที่เจาะลึกยิ่งขึ้น เนื่องจากบัตรองค์กรแบบเดิมมักจะจำกัดความสามารถของธุรกิจในการมองเห็นการซื้อของพนักงาน และทำให้บังคับใช้นโยบายการใช้จ่ายในเชิงรุกได้ยาก

“ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา แนวโน้มได้เปลี่ยนจากการทำบัญชีรายจ่ายในเชิงรับไปสู่การต้องการควบคุมล่วงหน้าในเชิงรุก” Kalie Phillips รองประธานฝ่ายการจัดการผลิตภัณฑ์ของ Emburse กล่าว นอกจากนี้ Emburse ยังต้องการเสนอทางเลือกที่หลากหลายมากขึ้นให้แก่บริษัทต่างๆ ในการบริหารค่าใช้จ่ายให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด เช่น การออกบัตรให้แก่พนักงานในวงกว้างขึ้น

เดิมที Emburse ได้เปิดตัวร่วมกับผู้ให้บริการออกบัตรรายอื่น แต่เมื่อเวลาผ่านไป บริษัทได้มองหาพาร์ทเนอร์รายใหม่ที่สามารถรองรับแผนการเติบโตและขนาดธุรกิจในระดับสากลได้ดียิ่งขึ้น นอกจากนี้ ทีมงานยังต้องการฟังก์ชันความสามารถที่จะช่วยสร้างความแตกต่างให้กับผลิตภัณฑ์ เช่น บัตรดิจิทัล และกระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่รวดเร็วยิ่งขึ้น

ทางออก

ในปี 2018 Emburse ได้ย้ายมาใช้ Stripe Issuing ซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถออกบัตรและบริหารจัดการบัตรทั้งแบบบัตรจริงและบัตรดิจิทัลได้

ในปัจจุบัน Issuing รองรับโปรแกรมของ Emburse ใน 22 ประเทศที่บริษัทดำเนินกิจการอยู่ ได้แก่ สหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร และประเทศอื่นๆ ในสหภาพยุโรปอีก 20 ประเทศ พร้อมทั้งให้บริการด้วยระยะเวลาให้บริการต่อเนื่องถึง 99.999%

“เนื่องจากเราดำเนินธุรกิจในระดับสากลที่มีขนาดใหญ่มาก การมีพาร์ทเนอร์ที่มีความยืดหยุ่นและสามารถรองรับปริมาณธุรกรรมในระดับที่เราต้องการได้จึงเป็นเรื่องที่สำคัญอย่างยิ่ง” Phillips กล่าว

Emburse ได้ผสานการทำงานของ Issuing เข้ากับแพลตฟอร์มการบริหารจัดการค่าใช้จ่ายของตน เพื่อมอบประสบการณ์การใช้งานบัตรองค์กรแบบไวท์เลเบล (White-labeled หรือการติดแบรนด์ของตนเอง) นอกจากนี้ Emburse ยังได้ทำงานร่วมกับทีมออกแบบภายในของ Stripe เพื่อสร้างสรรค์บัตรที่ออกแบบขึ้นมาโดยเฉพาะในรูปแบบไวท์เลเบล โดย Stripe จะเป็นผู้ดูแลในส่วนของกระบวนการผลิต การทดสอบ และการจัดส่งบัตรจริง ในขณะที่ Emburse จะใช้แดชบอร์ดของ Issuing ในการออกบัตรดิจิทัลที่สามารถนำไปใช้งานได้ทันที

เพื่อให้ลูกค้าสามารถควบคุมการใช้จ่ายได้ Emburse จึงนำการควบคุมแบบไดนามิกมาใช้ผ่าน API ของ Stripe นอกจากนี้ Emburse ยังเลือกการจัดการโปรแกรมของ Stripe เพื่อถ่ายโอนข้อกำหนดการทำความรู้จักลูกค้า (KYC) และการทำความรู้จักธุรกิจ (KYB) ให้กับทีมที่ดูแลเรื่องการปฏิบัติตามข้อกำหนดของ Stripe

บัตรของ Emburse ที่ขับเคลื่อนโดย Stripe ช่วยให้ องค์กรต่างๆ สามารถกำหนดงบประมาณให้สอดคล้องกับรูปแบบการใช้จ่ายของแต่ละทีมได้ ซึ่งรวมถึงการจำกัดวงเงินแบบรายวัน รายสัปดาห์ รายเดือน หรือแบบจำกัดวงเงินครั้งเดียว ยิ่งไปกว่านั้น ธุรกิจต่างๆ ยังสามารถบังคับใช้ข้อจำกัดรหัสประเภทของร้านค้า (Merchant Category Code หรือ MCC) เพื่อป้องกันไม่ให้ผู้ใช้ละเมิดนโยบายการใช้จ่ายขององค์กร ตัวอย่างเช่น ธุรกิจสามารถสร้างรายการที่อนุญาต เพื่อจำกัดให้สามารถใช้จ่ายได้เฉพาะค่าเชื้อเพลิงและค่าใช้จ่ายเกี่ยวกับรถยนต์เท่านั้น นอกจากนี้ ตัวเลือกโครงสร้างราคาที่ยืดหยุ่นของ Stripe ยังช่วยขยายโอกาสให้ Emburse สามารถสร้างรายรับจากการทำธุรกรรมผ่านบัตรระหว่างธนาคารอีกด้วย

ในปี 2026 Emburse ได้เปลี่ยนมาใช้บัตรธุรกิจขนาดเล็กของ Mastercard เพื่อมอบสิทธิประโยชน์เพิ่มเติมให้กับธุรกิจและผู้ใช้บัตร โดย Emburse ประสานงานอย่างใกล้ชิดกับทีมผลิตภัณฑ์ของ Stripe เพื่อให้บัตรสามารถใช้งานผ่าน Issuing ได้

ผลลัพธ์

Emburse สร้างบัตร 1.6 ล้านใบด้วย Stripe Issuing

นับตั้งแต่เปิดตัวร่วมกับ Stripe ในปี 2018 Emburse ได้ออกบัตรทั้งแบบบัตรดิจิทัลและบัตรจริงไปแล้วมากกว่า 1.6 ล้านใบ และด้วยการสนับสนุนจากเอกสารประกอบเกี่ยวกับ API ที่ครอบคลุมของ Stripe ทำให้การย้ายระบบมายัง Stripe นั้นเป็นไปอย่างราบรื่นและตรงไปตรงมา

“ด้วยความสามารถในการปรับแต่งและระดับการจำกัดข้อมูลที่ละเอียดเจาะลึกขนาดนั้น ทำให้เราได้รับการตอบรับที่ดีจากตลาดในทันที” Phillips กล่าว

Emburse มองเห็นการเติบโตทั่วโลกและการจัดการที่ง่ายขึ้นด้วยความพร้อมใช้งานในวงกว้างของ Stripe

เมื่อระบบ Issuing เปิดให้บริการในภูมิภาคใหม่ๆ Emburse ก็สามารถเสนอบริการออกบัตรให้แก่ลูกค้าในตลาดนั้นๆ ได้ทันที โดยไม่จำเป็นต้องผ่านกระบวนเริ่มต้นใช้งานและบริหารจัดการผู้ออกบัตรรายใหม่ ตัวอย่างเช่น เมื่อระบบ Issuing เปิดตัวในประเทศแคนาดาในปี 2026 Emburse จะเป็นหนึ่งในองค์กรกลุ่มแรกๆ ที่ได้นำเสนอบัตรที่ขับเคลื่อนโดย Stripe ให้แก่ธุรกิจต่างๆ ในแคนาดา

“เราเป็นองค์กรระดับโลกมาโดยตลอด และการที่ Issuing เปิดให้บริการในภูมิภาคต่างๆ นั้น Stripe ได้เข้ามาช่วยเสริมความแข็งแกร่งในจุดนี้ให้เราได้จริง” Phillips กล่าว

Issuing ขยายกรณีการใช้งานที่เป็นไปได้ให้ครอบคลุมการจัดการการใช้จ่าย

ด้วยระบบควบคุมที่ละเอียดเจาะลึกของ Stripe ทำให้ Emburse สามารถรองรับกรณีการใช้งานและส่งมอบประโยชน์ที่เหนือกว่าการแจกบัตรเครดิตจริงให้แก่พนักงาน ตัวอย่างเช่น บริษัทต่างๆ สามารถออกบัตรดิจิทัลที่มีการจำกัดวงเงินเป็นจำนวนเงินแบบรายเดือน รายสัปดาห์ หรือรายวัน เพื่อให้พนักงานใช้ซื้ออาหารกลางวันหรือกาแฟ หรือสามารถตั้งงบประมาณรายเดือนก่อนใหญ่ไว้ในบัตรดิจิทัลที่ใช้ร่วมกันสำหรับทีมเจ้าหนี้การค้า เป็นต้น

"แทนที่พนักงานจะส่งต่อบัตรจริงกันไปมาซึ่งทำให้เกิดความเสี่ยงสูง พนักงานก็สามารถใช้บัตรใบเดียวแบบรวมศูนย์ได้เลย" Phillips กล่าว

Emburse ยกระดับคุณค่าที่นำเสนอให้กับลูกค้า

ลูกค้าและผู้ใช้บัตรของ Emburse จะได้รับสิทธิ์เข้าถึงสิทธิประโยชน์ต่างๆ ของบัตรมาสเตอร์การ์ดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก เช่น ส่วนลดจากผู้ให้บริการ ผลิตภัณฑ์ประกันภัย และบริการป้องกันการโจรกรรมข้อมูลอัตลักษณ์บุคคล นอกจากนี้ Stripe ยังช่วยให้ Emburse สามารถนำเสนอข้อเสนอคุณค่าทางการเงินที่น่าดึงดูดใจยิ่งขึ้นให้แก่ลูกค้าอีกด้วย โดยตัวเลือกโครงสร้างราคาที่ยืดหยุ่นของ Stripe ช่วยให้ Emburse สามารถเพิ่มรายรับจากธุรกรรมผ่านบัตรระหว่างธนาคาร และนำรายรับนั้นคืนให้แก่ลูกค้าในรูปแบบของเงินคืนได้

เมื่อรวมฟีเจอร์เหล่านี้เข้าด้วยกัน ทำให้ Emburse สามารถรักษาความเป็นผู้นำในด้านการบริหารจัดการค่าใช้จ่ายเอาไว้ได้ “ณ จุดนี้ การมีแค่โซลูชันบัตรองค์กรแบบฝังถือเป็นเรื่องพื้นฐานทั่วไปที่ใครๆ ก็มีแล้ว” Phillips กล่าว “แต่ Stripe ช่วยให้เราสามารถส่งมอบโซลูชันที่สร้างมูลค่ามหาศาลให้แก่ลูกค้าได้”

ผู้ใช้บัตรใหม่ผ่านกระบวนการเริ่มต้นใช้งานได้เร็วกว่าการใช้ผู้ให้บริการรายเดิมถึง 80%

ระบบตรวจสอบ KYC และ KYB แบบครบวงจรของ Stripe ช่วยลดภาระงานแบบทำด้วยตนเองให้แก่ทีมบริหารจัดการความเสี่ยงของ Emburse และช่วยเร่งกระบวนการเริ่มต้นใช้งานให้รวดเร็วยิ่งขึ้น โดยผู้ใช้บัตรรายใหม่สามารถได้รับการอนุมัติภายในเวลาเพียงแค่ 1 วัน ซึ่งรวดเร็วกว่าผู้ให้บริการออกบัตรแบบเดิมที่มักต้องใช้เวลาถึง 1 ถึง 2 สัปดาห์อย่างเห็นได้ชัด

เมื่อได้รับการอนุมัติแล้ว Emburse ก็สามารถส่งมอบบัตรให้แก่ผู้ใช้รายใหม่ได้อย่างง่ายดาย โดย Stripe จะเป็นผู้ดูแลระบบโลจิสติกส์ในการจัดพิมพ์และจัดส่งบัตรจริง ส่วนบัตรดิจิทัลก็สามารถออกบัตรได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้งผ่าน Emburse Cards Dashboard

Emburse และ Stripe สร้างความร่วมมือที่แข็งแกร่งและยั่งยืนนานโดยมุ่งเน้นที่นวัตกรรม

ตลอดระยะเวลาการเป็นพาร์ทเนอร์ร่วมกับ Stripe ทาง Emburse ได้ทำงานอย่างใกล้ชิดกับทีมผู้นำฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ Stripe เพื่อนำเสนอให้พัฒนาฟีเจอร์ต่างๆ และให้ข้อคิดเห็นเกี่ยวกับแผนงานการพัฒนาผลิตภัณฑ์

“ทุกครั้งที่ Stripe สร้างสรรค์นวัตกรรม เราก็สามารถนำไปนำเสนอให้แก่ลูกค้าของเราได้ ซึ่งเป็นประโยชน์อย่างมาก” Phillips กล่าว “ตั้งแต่ปี 2018 เป็นต้นมา เราได้เห็นความร่วมมือในรูปแบบเดิมมาโดยตลอด ทั้งความเร็วในการพัฒนานวัตกรรมที่คงเส้นคงวา และความพร้อมที่จะรับฟังข้อคิดเห็นของเราเพื่อนำไปใส่ไว้ในแผนงานการพัฒนาผลิตภัณฑ์ เพราะอย่างนี้เราถึงมีความสุขมากที่ได้ทำงานร่วมกับ Stripe ในช่วงที่ผ่านมา และเป็นเหตุผลว่าทำไมเราจะยังคงร่วมงานกับ Stripe ต่อไปในอนาคต”