ความท้าทาย

Jotform ช่วยให้คุณสร้างฟอร์มออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพและเก็บข้อมูลสำคัญได้อย่างง่ายดาย ในปี 2019 บริษัทที่ตั้งอยู่ในซานฟรานซิสโกได้เริ่มขยายขีดความสามารถ โดยเปิดโอกาสให้ผู้ใช้รับชำระเงินสำหรับการบริจาค ค่าเล่าเรียน การลงทะเบียนเข้างาน และอีกอื่นๆ มากมาย

Jotform ต้องการโซลูชันการชำระเงินที่ยืดหยุ่นซึ่งจะช่วยให้บริษัทสามารถเปิดตัวผลิตภัณฑ์ระบบชำระเงินที่ผสานรวมในตัวใหม่ได้อย่างรวดเร็ว และเมื่อ Jotform เพิ่มผลิตภัณฑ์การชำระเงินใหม่เข้ามา Jotform ก็ต้องการให้ผู้ใช้สามารถนำผลิตภัณฑ์ดังกล่าวไปใช้ได้โดยไม่ต้องทำการยืนยันตัวตนใหม่หรือกรอกข้อมูลประจำตัวซ้ำอีกครั้ง ในทำนองเดียวกัน Jotform ต้องการลดความยุ่งยากในการชำระเงินโดยการให้ประสบการณ์การชำระเงินที่เรียบง่ายขึ้น โดยไม่ต้องการให้ลูกค้ากรอกข้อมูลการชำระเงินอีกครั้งสำหรับทุกธุรกรรม

ด้วยฐานผู้ใช้ทั่วโลกที่มีอยู่ Jotform ต้องการพันธมิตรการชำระเงินที่รับรองวิธีการชำระเงินในท้องถิ่นที่ตรงกับความต้องการของผู้กรอกฟอร์มและผู้ชำระเงินในแต่ละภูมิภาค

โซลูชัน

Jotform สร้างข้อเสนอการชำระเงินแบบผสานรวมของตัวเองบน Stripe Connect ซึ่งจัดการการเคลื่อนย้ายเงินระหว่างผู้ใช้ธุรกิจของแพลตฟอร์มกับลูกค้าที่ส่งการชำระเงินผ่านฟอร์ม Jotform ใช้แดชบอร์ดที่โฮสต์โดย Stripe เพื่อเปิดตัวอินเทอร์เฟซการชำระเงินของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

Jotform ใช้ Stripe Payments เพื่อมอบประสบการณ์การชำระเงินที่เชื่อถือได้และยืดหยุ่นซึ่งจำเป็นต่อการสนับสนุนการเติบโตทั่วโลก ด้วยชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพ Jotform จะช่วยมอบการเข้าถึง UI การชำระเงินที่สร้างไว้ล่วงหน้า วิธีการชำระเงินระหว่างประเทศ และการชำระเงินในคลิกเดียวแบบเร่งความเร็วเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของนักพัฒนา สนับสนุนการเติบโตทั่วโลก และปรับปรุงประสบการณ์การชำระเงิน

Jotform ใช้ Payment Element ซึ่งเป็น UI แบบฝังได้ เพื่อออกแบบและเปิดใช้ประสบการณ์การชำระเงินที่ปลอดภัยในฟอร์มภายในหนึ่งเดือน Jotform ยังเปิดใช้งาน Stripe Checkout สำหรับลูกค้าทั่วโลกด้วย เพื่อใช้ประโยชน์จาก Adaptive Pricing ซึ่งก็ช่วยให้ธุรกิจสามารถแสดงราคาในสกุลเงินท้องถิ่นในกว่า 150 ตลาดได้ เป็นการเสริมสร้างประสบการณ์ของลูกค้าทั่วโลกนั่นเอง การผสานการทำงานของ Jotform ยังสนับสนุนวิธีการชำระเงินที่หลากหลาย รวมถึง ACH, Affirm, Afterpay, Alipay, Amazon Pay, Apple Pay, Bacs Direct Debit, Bancontact, BLIK, Cash App Pay, Google Pay, iDEAL, Klarna, OXXO, PayNow, Pix, Przelewy24, Revolut Pay และ SEPA Direct Debit.

บริษัทเร่งกระบวนการชำระเงินด้วย Link ซึ่งเป็นกระเป๋าเงินที่สร้างโดย Stripe ที่ช่วยให้ลูกค้าของผู้ใช้สามารถทำธุรกรรมได้ในคลิกเดียวโดยไม่ต้องกรอกข้อมูลการชำระเงินซ้ำอีกครั้ง นอกจากบัตรแล้ว Link ยังสนับสนุน Instant Bank Payments ซึ่งให้ลูกค้าได้มีตัวเลือกมากขึ้นในระหว่างการชำระเงิน พร้อมทั้งยังช่วยให้ Jotform ลดต้นทุนการประมวลผลได้ผ่านการมีค่าธรรมเนียมที่ต่ำกว่าการทำธุรกรรมด้วยบัตร

ด้วย Stripe Billing Jotform สามารถรับรายรับที่เป็นการชำระเงินตามรอบบิลของผู้ใช้ที่ต้องการใช้ฟีเจอร์เพิ่มเติม เช่น ฟิลด์เพิ่มเติมต่อฟอร์ม รูปแบบมุมมองเพิ่มเติม และความสามารถในการรับการส่งการชำระเงินเพิ่มเติมที่มีนอกเหนือจากแผนฟรี นอกจากนี้ยังมอบฟังก์ชันที่ผู้ใช้ต้องการในการรับการบริจาคที่เกิดขึ้นซ้ำ การเป็นสมาชิก และแพ็กเกจจากลูกค้าของตน

ผลลัพธ์

Jotform ขยายฐานผู้ใช้ขึ้น 6 เท่าด้วยผลิตภัณฑ์ระบบชำระเงินที่ผสานรวมในตัวใหม่

นับตั้งแต่เปิดตัวระบบชำระเงินที่ผสานรวมในตัวกับ Stripe ในปี 2019 ฐานผู้ใช้ของ Jotform ได้เติบโตจาก 5 ล้านผู้ใช้เป็น 32 ล้านผู้ใช้ บริษัทระบุว่าการเติบโตนี้มาจากการขยายชุดผลิตภัณฑ์ที่เชื่อมโยงถึงกันอย่างครบวงจร เช่น ตัวแทน AI ที่สามารถตอบคำถามของลูกค้าก่อนการชำระเงินได้ ผลิตภัณฑ์ลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ที่รับเงินมัดจำเมื่อเซ็นสัญญา และผลิตภัณฑ์เวิร์กโฟลว์ที่สามารถกระตุ้นการชำระเงินได้โดยเป็นส่วนหนึ่งของห่วงโซ่การอนุมัติ

“วิธีการที่ผลิตภัณฑ์เหล่านี้ทำงานร่วมกันเพื่อแก้ปัญหาได้จริง ทำให้ผู้ใช้ของเราชอบใช้งานมากขึ้น เราพบว่าอัตราการใช้งานต่อเนื่องของผู้ใช้ที่เลือกใช้ฟีเจอร์การชำระเงินของเราสูงกว่าผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้ฟีเจอร์นี้อย่างมีนัยสำคัญ” Emre Karataşoğlu หัวหน้าฝ่ายการชำระเงินของ Jotform กล่าว

Jotform ลดกระบวนการเริ่มต้นใช้งานการชำระเงินลงเหลือเพียง 10 วินาที

เมื่อเริ่มต้นใช้งาน ผู้ใช้ Jotform สามารถเพิ่มบัญชี Stripe ของตนได้ในเวลาเพียง 10 วินาที เมื่อพวกเขาได้ป้อนข้อมูลการเข้าสู่ระบบ Stripe ของตนแล้ว พวกเขาสามารถใช้ระบบสำหรับผลิตภัณฑ์ Jotform ทุกตัวได้เลยโดยไม่ต้องป้อนข้อมูลประจำตัวอีกครั้ง

“คนมักลืมข้อมูลบัญชีของตัวเองและต้องมานั่งรีเซ็ตรหัสผ่าน เราเห็นว่านี่คือปัญหาที่สร้างความยุ่งยาก เราจึงทำให้ตอนนี้ผู้ใช้สามารถเชื่อมต่อเพียงครั้งเดียวและไม่ต้องกังวลกับเรื่องนี้อีกต่อไป” Karataşoğlu กล่าว

Jotform เก็บเงินค่าชำระเงินรายเดือนได้ 40 ล้านดอลลาร์สำหรับผู้ใช้มากกว่า 10,000 คน

Jotform ใช้ Payment Element ทำให้สามารถประมวลผลการชำระเงินได้มากกว่า 300,000 รายการต่อเดือนจากการชำระเงินตามรอบบิล การบริจาค และการชำระเงินครั้งเดียว การชำระเงินเหล่านี้มีมูลค่า 40 ล้านดอลลาร์จากผู้ใช้ที่จ่ายเงินมากกว่า 10,000 คน ทำให้ผู้ใช้รายต่างๆ ตั้งแต่ผู้ประกอบการเดี่ยว โรงเรียน และองค์กรไม่แสวงผลกำไร ไปจนถึงองค์กรขนาดใหญ่มีวิธีที่เชื่อถือได้มีวิธีได้รับเงินอย่างรวดเร็วในการดำเนินการกรอกแบบฟอร์ม

ตั้งแต่เปิดตัว Checkout เป็นต้นมา Jotform ช่วยให้ลูกค้าสามารถมีวิธีการชำระเงินในท้องถิ่นเพิ่มขึ้นได้โดยไม่ต้องทำงานพัฒนาเพิ่มเติม ผู้ใช้ Jotform รายหนึ่งพบว่ามีอัตราการแปลงเพิ่มขึ้นถึง 67% หลังจากเปลี่ยนมาใช้ Checkout และปัจจุบันมีการชำระเงินถึง 18% มาจากวิธีการชำระเงินต่างๆ เช่น Apple Pay, Google Pay และการหักบัญชีอัตโนมัติแบบ SEPA

“ผู้ใช้ของเราสามารถสร้างแบบฟอร์มเพื่อขอรับการบริจาค การชำระเงินตามรอบบิล หรือคำสั่งซื้อ แล้วรับการชำระเงินในแบบฟอร์มได้โดยไม่ต้องส่งใบแจ้งหนี้แยกต่างหากหรือส่งลูกค้าไปยังหน้าชำระเงินหน้าอื่น แบบฟอร์มสามารถเก็บข้อมูลและทำการชำระเงินในขั้นตอนเดียว” Karataşoğlu กล่าว

Link ขับเคลื่อนการชำระเงินในแบบฟอร์มที่ใช้ Stripe กว่า 50%

แบบฟอร์มที่ใช้ Stripe ของ Jotform มากกว่า 50% ตอนนี้ประมวลผลธุรกรรมผ่าน Link ทำให้ลูกค้าสามารถทำธุรกรรมได้เร็วขึ้นและลดความยุ่งยากได้ ธุรกิจหนึ่งพบว่าแบบฟอร์มที่ใช้ Link มีอัตราการแปลงเพิ่มขึ้นมากกว่า 60%

“การตั้งค่า Link นั้นง่ายมาก” Karataşoğlu กล่าว “การทำเอกสารประกอบก็ยอดเยี่ยมมาก”

Jotform ขับเคลื่อนรายได้ที่เกิดขึ้นซ้ำให้กับผู้ใช้เพื่อขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้ 25%–30%

Jotform ใช้ Stripe ในการเก็บรายรับที่เป็นการชำระเงินตามรอบบิลจากผู้ใช้ของตน ซึ่งมีส่วนช่วยทำให้รายรับของ Jotform เติบโต 25%–30% นอกจากนี้ Jotform ยังอนุญาตให้ผู้ใช้เก็บรายรับที่เป็นการชำระเงินตามรอบบิลผ่านแบบฟอร์มได้อีกด้วย ปัจจุบัน ผู้ใช้ Jotform จำนวน 3% ใช้แพลตฟอร์มในการเก็บการชำระเงินตามแบบแผนล่วงหน้า