Desafío

Jotform facilita la creación de formularios en línea sólidos y captura datos importantes. En 2019, la empresa establecida en San Francisco se propuso ampliar sus funcionalidades permitiendo a los usuarios aceptar pagos por donaciones, tasas de matrícula, registros de eventos y mucho más.

Jotform quería una solución de pago flexible que permitiera a la empresa lanzar rápidamente nuevos productos de pagos integrados. Y a medida que añadía nuevos productos de pago, Jotform quería que los usuarios pudieran adoptarlos sin necesidad de reautenticarse o volver a introducir las credenciales. Del mismo modo, Jotform quería reducir las fricciones en el proceso de compra proporcionando una experiencia de pago simplificada que no requiriera que los clientes volvieran a introducir sus datos de pago para cada transacción.

Con una base global de usuarios, Jotform necesitaba un socio de pago que pudiera aceptar métodos de pago locales que coincidieran con las preferencias regionales de las personas que completaban los formularios y realizaban los pagos.

Solución

Jotform creó su oferta de pagos integrados en Stripe Connect, que orquesta el movimiento de dinero entre los usuarios de la plataforma y los clientes que envían pagos mediante los formularios. Jotform utilizó el Dashboard alojado en Stripe para lanzar rápidamente una interfaz de pagos para clientes.

Jotform implementó Stripe Payments para proporcionar la experiencia de pago fiable y flexible que necesitaba como soporte para su crecimiento internacional. Con el paquete de optimización de Checkout, Jotform dio a sus clientes acceso a interfaces de usuario de pago prediseñadas, métodos de pago internacionales y aceleró los pagos en un clic para aumentar la eficiencia desarrolladora, apoyar el crecimiento global y mejorar la experiencia de compra.

Jotform utilizó Payment Element, una interfaz de usuario integrable, para diseñar y lanzar una experiencia de pago segura en un mes. Jotform también habilitó Stripe Checkout para que sus clientes de todo el mundo aprovechasen Adaptive Pricing, que permite a las empresas mostrar precios en divisas locales en más de 150 mercados, lo que mejora la experiencia del cliente internacional. La integración de Jotform también admite una amplia variedad de métodos de pago, incluidos ACH, Affirm, Afterpay, Alipay, Amazon Pay, Apple Pay, Bacs Direct Debit, Bancontact, BLIK, Cash App Pay, Google Pay, iDEAL, Klarna, OXXO, PayNow, Pix, Przelewy24, Revolut Pay y SEPA Direct Debit.

La empresa aceleró el proceso de compra con Link, un monedero creado por Stripe que permite a los clientes de los usuarios completar una transacción en un solo clic sin volver a introducir la información del pago. Además de las tarjetas, Link admite Instant Bank Payments, lo que ofrece a los clientes más opciones en el proceso de compra mientras ayuda a Jotform a reducir los costes de procesamiento mediante comisiones más bajas en comparación con las transacciones con tarjeta.

Con Stripe Billing, Jotform puede capturar ingresos por suscripción de usuarios que necesitan funciones adicionales, como campos adicionales por formulario, más visualizaciones y la capacidad de aceptar pagos adicionales más allá de lo que ofrece el plan gratuito. También ofrece a los usuarios las funciones que necesitan para capturar donaciones recurrentes, membresías y planes de sus clientes.

Resultados

Jotform multiplica por 6 su base de usuarios con nuevos productos de pagos integrados

Desde que lanzó pagos integrados con Stripe en 2019, la base de usuarios de Jotform ha crecido de 5 millones de usuarios a 32 millones. La empresa atribuye el crecimiento a su paquete de escalado de productos interconectados, como un agente de IA que puede responder preguntas de clientes antes del proceso de compra, un producto de firma electrónica que acepta depósitos al firmar un contrato, y un producto de flujos de trabajo que puede activar pagos como parte de una cadena de aprobación.

«La forma en que estos productos trabajan en conjunto para resolver problemas del mundo real los hace muy atractivos y difíciles de reemplazar para nuestros usuarios. Vemos tasas de retención significativamente más altas entre los usuarios que adoptan nuestras funciones de pago que entre los que no lo hacen», dijo Emre Karataşoğlu, responsable de pagos en Jotform.

Jotform reduce la activación del pago a 10 segundos

En la activación, los usuarios de Jotform ya pueden añadir sus cuentas de Stripe en tan solo 10 segundos. Una vez que hayan introducido su inicio de sesión de Stripe, podrán usarlo para todos los productos de Jotform sin tener que volver a introducir sus credenciales.

«Las personas pueden olvidar fácilmente sus credenciales y luego tienen que restablecer su contraseña. Vimos que era un punto problemático, por lo que ahora podemos dejar que se conecten una vez y no tener que preocuparse por ello», dijo Karataşoğlu.

Jotform cobra 40 millones de dólares en pagos mensuales para más de 10.000 usuarios

Con Payment Element, Jotform procesa más de 300.000 pagos al mes de suscripciones, donaciones y pagos puntuales. Tienen un valor de 40 millones de dólares entre más de 10.000 usuarios de pago, ofreciendo a usuarios que van desde emprendedores individuales, escuelas y organizaciones sin ánimo de lucro hasta grandes empresas una forma fiable de recibir pagos rápidamente como parte del proceso de cumplimentación de formularios.

Desde el lanzamiento de Checkout, Jotform ha facilitado a los clientes la aceptación de una lista cada vez mayor de métodos de pago locales sin necesidad de trabajo adicional de desarrollo. Un usuario de Jotform vio un aumento del 67% en la conversión después de cambiar a Checkout, y ahora recibe el 18% de pagos mediante métodos de pago como Apple Pay, Google Pay y SEPA Direct Debit.

«Nuestros usuarios pueden crear formularios para solicitar donaciones, suscripciones o pedidos, y luego aceptar pagos directamente en el formulario sin enviar una factura separada o enviar a sus clientes a una página de pago diferente. Pueden reunir la información y el pago en el mismo paso», dijo Karataşoğlu.

Link impulsa pagos en el 50% de los formularios con tecnología de Stripe

Más del 50% de los formularios con tecnología Stripe de Jotform procesan transacciones a través de Link, lo que permite a los clientes completar sus transacciones más rápido y con menos fricción. Una empresa experimentó un aumento de más del 60% en la conversión de los formularios que usan Link.

«Configurar Link fue sencillo», dijo Karataşoğlu. «La documentación es increíble».

Jotform impulsa ingresos recurrentes para sus usuarios con el fin de aumentarlos entre un 25% y un 30%.

Jotform utiliza Stripe para cobrar ingresos por suscripción de sus propios usuarios, lo que contribuye al crecimiento de los ingresos de Jotform entre el 25% y el 30%. Además, Jotform también permite a sus usuarios cobrar ingresos por suscripción mediante formularios. Actualmente, el 3% de los usuarios de Jotform aprovechan la plataforma para cobrar pagos recurrentes.