Desafío

Jotform facilita la creación de formularios en línea robustos y la captura de datos importantes. En 2019, la empresa con sede en San Francisco se propuso expandir sus capacidades y habilitar a los usuarios hacer donaciones, pagar comisiones de matrícula, inscripciones a eventos y más.

Jotform quería una solución de pago flexible que le permitiera lanzar rápidamente nuevos productos de pagos integrados. Y, a medida que sumaba nuevos productos de pagos, Jotform quería que los usuarios pudieran adoptarlos sin necesidad de volver a hacer el proceso de autenticación o el ingreso de credenciales. De manera similar, Jotform quería reducir la fricción en el proceso de compra y proporcionar una experiencia de pago simplificada que no requiriera que los clientes volvieran a ingresar sus detalles de pago en cada transacción.

Con una base de usuarios global, Jotform necesitaba un socio de pagos que pudiera soportar métodos de pago locales que coincidieran con las preferencias regionales de las personas que completaban los formularios y realizaban los pagos.

Solución

Jotform construyó su oferta de pagos integrados con Stripe Connect, que facilita el movimiento de dinero entre los usuarios comerciales de la plataforma y los clientes que envían pagos a través de los formularios. Jotform utilizó el Dashboard de Stripe con el fin de lanzar rápidamente una interfaz de pagos para clientes.

Jotform implementó Stripe Payments para proporcionar la experiencia de pago confiable y flexible que necesitaba su crecimiento global. Con el Paquete de optimización de compra, Jotform dio a sus clientes acceso a interfaces de pago prediseñadas, métodos de pago internacionales y pagos acelerados con un solo clic para aumentar la eficiencia de los desarrolladores, apoyar el crecimiento global y mejorar la experiencia del proceso de compra.

Jotform utilizó el pago con Element, una interfaz integrada de usuario, para diseñar y lanzar una experiencia de pago segura en el formulario en un mes. Jotform también habilitó Stripe Checkout para que sus clientes globales aprovecharan Adaptive Pricing, que permite a las empresas mostrar precios en monedas locales en más de 150 mercados y mejoran la experiencia del cliente global. La integración de Jotform también soporta una amplia variedad de métodos de pago, incluidos ACH, Affirm, Afterpay, Alipay, Amazon Pay, Apple Pay, débito directo Bacs, Bancontact, BLIK, Cash App Pay, Google Pay, iDEAL, Klarna, OXXO, PayNow, Pix, Przelewy24, Revolut Pay y débito directo SEPA.

La empresa aceleró el proceso de compra con Link, una cartera que desarrolló Stripe, que permite a los clientes del usuario completar una transacción con un solo clic sin volver a ingresar la información de pago. Además de las tarjetas, Link soporta pagos bancarios instantáneos y ofrece a los clientes más opciones en el proceso de compra mientras ayuda a Jotform a reducir los costos de procesamiento a través de comisiones más bajas en comparación con las transacciones con tarjeta.

Con Stripe Billing, Jotform puede capturar ingresos por suscripción de usuarios que necesitan funciones adicionales, como campos extra por formulario, más vistas y la capacidad de aceptar envíos de pagos adicionales más allá de lo que ofrece el plan gratuito. También brinda a los usuarios la funcionalidad que necesitan para recibir donaciones recurrentes, membresías y planes de sus clientes.

Resultados

Jotform hace crecer su base de usuarios 6 veces con nuevos productos de pagos integrados

Desde el lanzamiento de pagos integrados con Stripe en 2019, la base de usuarios de Jotform ha crecido de 5 millones de usuarios a 32 millones. La empresa atribuye el crecimiento a su conjunto de productos interconectados en expansión, como un agente de IA que puede responder preguntas de clientes antes del proceso de compra, un producto de firma electrónica que acepta depósitos en la firma de un contrato y un producto de flujos de trabajo que puede activar pagos como parte de una cadena de aprobación.

“La forma en que estos productos trabajan juntos con el fin de resolver problemas del mundo real los hace muy atractivos para nuestros usuarios. Vemos tasas de retención significativamente más altas entre los usuarios que adoptan nuestras funciones de pago que entre quienes no lo hacen”, dijo Emre Karataşoğlu, jefe de pagos en Jotform.

Jotform reduce el onboarding de pagos a 10 segundos

Cuando hacen el onboarding, los usuarios de Jotform ahora pueden agregar sus cuentas de Stripe en tan solo 10 segundos. Una vez que hicieron el inicio de sesión de Stripe, pueden usarlo para cada producto de Jotform sin tener que volver a ingresar sus credenciales.

“Las personas olvidan fácilmente sus credenciales y luego tener que restablecer la contraseña. Vimos que esto era un punto débil, así que ahora podemos permitirles conectarse una vez y no tener que preocuparse por eso nuevamente”, dijo Karataşoğlu.

Jotform recauda $40 millones en pagos mensuales para más de 10,000 usuarios

Con el pago a través de Element, Jotform procesa más de 300,000 pagos por mes en suscripciones, donaciones y pagos únicos. Esto representa $40 millones entre más de 10,000 usuarios que pagan y es un apoyo para emprendedores individuales, escuelas, organizaciones sin fines de lucro y grandes empresas, quienes cuentan con una forma confiable de recibir pagos rápidamente como parte del proceso de finalización del formulario.

Desde el lanzamiento de Checkout, Jotform hizo que fuera fácil para los clientes aceptar una lista creciente de métodos de pago locales sin trabajo adicional de desarrollo. Un usuario de Jotform vio un aumento del 67 % en la conversión después de cambiarse a Checkout y ahora recibe el 18 % de los pagos a través de métodos de pago como Apple Pay, Google Pay y débito directo SEPA.

“Nuestros usuarios pueden crear formularios para solicitar donaciones, suscripciones o pedidos y, luego, aceptar el pago directamente en el formulario sin enviar una factura aparte o enviar a sus clientes a una página de pago diferente. Pueden recopilar la información y el pago en el mismo paso”, dijo Karataşoğlu.

Link potencia los pagos en el 50 % de los formularios que ofrece Stripe

Más del 50 % de los formularios de Jotform que ofrece Stripe ahora procesan transacciones a través de Link y permiten a los clientes completar sus transacciones más rápido y con menos fricción. Un negocio vio un aumento de más del 60 % en la conversión para formularios que usan Link.

“Configurar Link fue simple”, dijo Karataşoğlu. “La documentación es increíble”.

Jotform potencia los ingresos recurrentes para sus usuarios con el fin de impulsar un crecimiento de ingresos del 25 % al 30 %

Jotform utiliza Stripe para cobrar ingresos de suscripciones de sus propios usuarios, lo que contribuye del 25 % al 30 % del crecimiento en ingresos de Jotform. Además, Jotform también permite a sus usuarios cobrar ingresos de suscripciones a través de formularios. Actualmente, el 3 % de los usuarios de Jotform aprovechan la plataforma para cobrar pagos recurrentes.