Défi

Jotform facilite la création de formulaires en ligne robustes et la capture de données importantes. En 2019, l’entreprise basée à San Francisco a décidé d’élargir ses capacités en permettant aux utilisateurs d’accepter des paiements pour des dons, des frais de scolarité, des inscriptions à des événements, et plus encore.

Jotform voulait une solution de paiement flexible qui permettrait à l’entreprise de lancer rapidement de nouveaux produits de paiements intégrés. Et alors qu’elle ajoutait de nouveaux produits de paiements, Jotform voulait que les utilisateurs puissent les adopter sans avoir besoin de se réauthentifier ou de ressaisir leurs identifiants. De même, Jotform voulait réduire les frictions lors du passage à la caisse en fournissant une expérience de paiement simplifiée qui ne nécessitait pas que les clients ressaisissent leurs détails de paiement pour chaque transaction.

Avec une base d’utilisateurs à l’échelle planétaire, Jotform avait besoin d’un partenaire de paiement capable de soutenir des méthodes de paiement locales qui correspondaient aux préférences régionales des personnes remplissant les formulaires et effectuant des paiements.

Solution

Jotform a construit son offre de paiement intégré sur Stripe Connect, qui orchestre le mouvement d'argent entre les utilisateurs professionnels de la plateforme et les clients soumettant des paiements via les formulaires. Jotform a utilisé le dashboard hébergé par Stripe pour lancer rapidement une interface de paiements pour les clients.

Jotform a mis en œuvre Stripe Payments pour fournir l’expérience de paiement fiable et flexible dont elle avait besoin pour soutenir sa croissance à l’échelle mondiale. Avec la Suite d’optimisation des paiements, Jotform a donné à ses clients accès à des interfaces de paiement préconstruites, des modes de paiement internationales et des paiements en un clic accélérés pour augmenter l’efficacité des développeurs, soutenir la croissance mondiale et améliorer l’expérience de passage à la caisse.

Jotform a utilisé le composant Element, une interface utilisateur intégrable, pour concevoir et lancer une expérience de paiement sécurisée sur formulaire en un mois. Jotform a également activé Stripe Checkout pour ses clients internationaux afin de tirer parti de Adaptive Pricing, qui permet aux entreprises d’afficher les prix dans les devises locales dans plus de 150 marchés, améliorant ainsi l’expérience client à l’échelle mondiale. L’intégration de Jotform prend également en charge une grande variété de modes de paiement, y compris ACH, Affirm, Afterpay, Alipay, Amazon Pay, Apple Pay, prélèvement automatique Bacs, Bancontact, BLIK, Cash App Pay, Google Pay, iDEAL, Klarna, OXXO, PayNow, Pix, Przelewy24, Revolut Pay et prélèvement SEPA.

L’entreprise a accéléré le processus de passage à la caisse avec Link, un portefeuille numérique construit par Stripe qui permet aux clients des utilisateurs de compléter une transaction en un seul clic sans avoir à ressaisir les informations de paiement. En plus des cartes, Link prend en charge Instant Bank Payments, offrant aux clients plus d’options lors du paiement tout en aidant Jotform à réduire les coûts de traitement grâce à des frais moins élevés par rapport aux transactions par carte.

Avec Stripe Billing, Jotform peut capturer des revenus d’abonnement de la part des utilisateurs qui ont besoin de fonctionnalités supplémentaires telles que des champs supplémentaires par formulaire, plus d’affichages et la capacité d’accepter des soumissions de paiement supplémentaires au-delà de ce qui est offert dans le plan gratuit. Cela donne également aux utilisateurs les fonctionnalités dont ils ont besoin pour capturer des dons récurrents, des adhésions et des offres de leurs clients.

Résultats

Jotform fait croître sextuple sa base d’utilisateurs avec de nouveaux produits de paiements intégrés

Depuis le lancement des paiements intégrés avec Stripe en 2019, la base d’utilisateurs de Jotform est passée de 5 millions d’utilisateurs à 32 millions. L’entreprise attribue cette croissance à sa suite de produits interconnectés en expansion, tels qu’un agent IA capable de répondre aux questions des clients avant le paiement, un produit de signature électronique qui accepte des dépôts lors de la signature d’un contrat, et un produit de flux de travail qui peut déclencher des paiements dans le cadre d’une chaîne d’approbation.

« La façon dont ces produits fonctionnent ensemble pour résoudre des problèmes du monde réel les rend très attrayants pour nos utilisateurs. » Nous constatons des taux de rétention significativement plus élevés parmi les utilisateurs qui adoptent nos fonctionnalités de paiement que ceux qui ne le font pas, a déclaré Emre Karataşoğlu, responsable des paiements chez Jotform.

Jotform réduit le temps d’inscription des utilisateurs aux paiements à 10 secondes

Lors de l’inscription, les utilisateurs de Jotform peuvent désormais ajouter leurs comptes Stripe en aussi peu que 10 secondes. Une fois qu’ils ont saisi leur identifiant Stripe, ils peuvent l’utiliser pour chaque produit Jotform sans avoir à ressaisir leurs identifiants.

« Les gens peuvent facilement oublier leurs identifiants et devoir ensuite réinitialiser leur mot de passe. » Nous avons constaté que c’était un point de friction, donc nous pouvons maintenant leur permettre de se connecter une fois et de ne plus avoir à s’en soucier, a déclaré Karataşoğlu.

Jotform collecte 40 millions de dollars en paiements mensuels pour plus de 10 000 utilisateurs

En utilisant le composant Element de paiement, Jotform traite plus de 300 000 paiements par mois provenant d’abonnements, de dons et de paiements uniques. Cela représente 40 millions de dollars pour plus de 10 000 utilisateurs payants, offrant aux utilisateurs allant des solopreneurs, des écoles et des organismes à but non lucratif aux grandes entreprises un moyen fiable de se faire payer rapidement dans le cadre du processus de complétion du formulaire.

Depuis le lancement de Checkout, Jotform a facilité l’acceptation d’une liste croissante de modes de paiement locaux sans nécessiter un travail de développement supplémentaire. Un utilisateur de Jotform a constaté une augmentation de 67 % de la conversion après être passé à Checkout, et reçoit désormais 18 % des paiements par des modes de paiement tels qu'Apple Pay, Google Pay et le prélèvement SEPA.

« Nos utilisateurs peuvent créer des formulaires pour solliciter des dons, des abonnements ou des commandes, puis accepter le paiement directement dans le formulaire sans envoyer de facture séparée ou rediriger leurs clients vers une autre page de paiement. Ils peuvent collecter les informations et le paiement en une seule étape, a déclaré Karataşoğlu.

Le lien alimente les paiements sur 50 % des formulaires alimentés par Stripe

Plus de 50 % des formulaires alimentés par Stripe de Jotform traitent désormais des transactions via le lien, permettant aux clients de compléter leurs transactions plus rapidement et avec moins de friction. Une entreprise a constaté une augmentation de plus de 60 % de la conversion pour les formulaires utilisant le lien.

« La configuration du lien était simple, a déclaré Karataşoğlu. La documentation est incroyable. »

Jotform génère des revenus récurrents pour ses utilisateurs afin de stimuler une croissance des revenus de 25 % à 30 %.

Jotform utilise Stripe pour collecter des revenus d’abonnement de ses propres utilisateurs, ce qui contribue à 25 % à 30 % de la croissance des revenus de Jotform. De plus, Jotform permet également à ses utilisateurs de collecter des revenus d’abonnement via des formulaires. En ce moment, 3 % des utilisateurs de Jotform utilisent la plateforme pour collecter des paiements récurrents.