Défi

Jotform facilite la création de formulaires en ligne robustes et la saisie de données importantes. En 2019, la société basée à San Francisco a entrepris d'étendre ses capacités en permettant aux utilisateurs d'accepter des paiements pour des dons, des frais de scolarité, des inscriptions à des événements, et plus encore.

Jotform souhaitait une solution de paiement flexible qui lui permettrait de lancer rapidement de nouveaux produits de paiement intégrés. Au fur et à mesure de l'ajout de nouveaux produits de paiement, Jotform souhaitait que les utilisateurs puissent les adopter sans avoir à se réauthentifier ou à saisir à nouveau leurs informations d'identification. De même, Jotform souhaitait réduire les frictions lors du paiement en proposant une expérience de paiement simplifiée qui n'obligeait pas les clients à saisir à nouveau leurs coordonnées de paiement à chaque transaction.

Avec une base d'utilisateurs mondiale, Jotform avait besoin d'un partenaire de paiement capable de prendre en charge des méthodes de paiement locales correspondant aux préférences régionales des personnes qui remplissent les formulaires et effectuent les paiements.

Solution

Jotform a construit son offre de paiement sur Stripe Connect, qui orchestre les mouvements d'argent entre les utilisateurs professionnels de la plateforme et les clients qui soumettent des paiements par le biais des formulaires. Jotform a utilisé le tableau de bord hébergé par Stripe pour lancer rapidement une interface de paiement pour les clients.

Jotform a implémenté Stripe Payments pour fournir l'expérience de paiement fiable et flexible dont elle avait besoin pour soutenir sa croissance mondiale. Avec Optimized Checkout Suite, Jotform a donné à ses clients l'accès à des interfaces utilisateur de paiement préconfigurées, à des méthodes de paiement internationales et à des paiements accélérés en un clic pour accroître l'efficacité des développeurs, soutenir la croissance mondiale et améliorer l'expérience de paiement.

Jotform a utilisé le Payment Element, une interface utilisateur intégrable, pour concevoir et lancer une expérience de paiement sécurisé sur formulaire en un mois. Jotform a également activé Stripe Checkout pour que ses clients internationaux puissent tirer parti de Adaptive Pricing, qui permet aux entreprises d'afficher les prix dans les devises locales sur plus de 150 marchés, améliorant ainsi l'expérience des clients internationaux. L'intégration de Jotform prend également en charge une grande variété de méthodes de paiement, notamment ACH, Affirm, Afterpay, Alipay, Amazon Pay, Apple Pay, Bacs Direct Debit, Bancontact, BLIK, Cash App Pay, Google Pay, iDEAL, Klarna, OXXO, PayNow, Pix, Przelewy24, Revolut Pay et SEPA Direct Debit.

La société a accéléré le processus de paiement avec Link, un portefeuille construit par Stripe qui permet aux clients des utilisateurs d'effectuer une transaction en un seul clic sans avoir à ressaisir les informations de paiement. Outre les cartes, Link prend en charge les Paiements bancaires instantanés, offrant ainsi aux clients un plus grand choix au moment du paiement tout en aidant Jotform à réduire les coûts de traitement grâce à des frais moins élevés que pour les transactions par carte.

Avec Stripe Billing, Jotform peut capturer les revenus d'abonnement des utilisateurs qui ont besoin de fonctionnalités supplémentaires telles que des champs supplémentaires par formulaire, plus de vues, et la capacité d'accepter des soumissions de paiement supplémentaires au-delà de ce que le plan gratuit offre. Il offre également aux utilisateurs les fonctionnalités dont ils ont besoin pour enregistrer les dons récurrents, les adhésions et les plans de leurs clients.

Résultats

Jotform multiplie par 6 sa base d'utilisateurs grâce à de nouveaux produits de paiements intégrés

Depuis le lancement des paiements intégrés avec Stripe en 2019, la base d'utilisateurs de Jotform est passée de 5 millions d'utilisateurs à 32 millions. L'entreprise attribue cette croissance à sa suite évolutive de produits interconnectés, tels qu'un agent d'IA qui peut répondre aux questions des clients avant le paiement, un produit de signature électronique qui accepte les dépôts lors de la signature d'un contrat, et un produit de flux de travail qui peut déclencher des paiements dans le cadre d'une chaîne d'approbation.

« La façon dont ces produits fonctionnent ensemble pour résoudre des problèmes concrets les rend très populaires auprès de nos utilisateurs. Nous constatons des taux de fidélisation nettement plus élevés chez les utilisateurs qui adoptent nos fonctions de paiement que chez ceux qui ne les adoptent pas », a déclaré Emre Karataşoğlu, responsable des paiements chez Jotform.

Jotform réduit le temps de traitement des paiements à 10 secondes

Lors du traitement, les utilisateurs de Jotform peuvent désormais ajouter leurs comptes Stripe en seulement 10 secondes. Une fois qu'ils ont saisi leur identifiant Stripe, ils peuvent l'utiliser pour chaque produit Jotform sans avoir à saisir à nouveau leurs informations d'identification.

« Il est facile d'oublier ses identifiants et de devoir réinitialiser son mot de passe. Nous avons constaté qu'il s'agissait d'un point sensible, c'est pourquoi nous pouvons maintenant leur permettre de se connecter une fois et de ne plus avoir à s'en préoccuper », a déclaré M. Karataşoğlu.

Jotform recouvre 40 millions de dollars en paiements mensuels pour 10 000+ utilisateurs.

Grâce à l'élément de paiement, Jotform traite plus de 300 000 paiements par mois provenant de souscriptions, de dons et de paiements uniques. Ceux-ci représentent 40 millions de dollars pour plus de 10 000 utilisateurs payants, ce qui permet aux utilisateurs, qu'il s'agisse d'entrepreneurs individuels, d'écoles, d'organisations à but non lucratif ou de grandes entreprises, de bénéficier d'un moyen fiable d'être payés rapidement dans le cadre du processus de remplissage d'un formulaire.

Depuis le lancement de Checkout, Jotform a facilité l'acceptation par ses clients d'une liste croissante de méthodes de paiement locales sans travail de développement supplémentaire. Un utilisateur de Jotform a constaté une augmentation de 67 % de la conversion après avoir basculé vers le paiement, et reçoit désormais 18 % des paiements par le biais de méthodes de paiement telles qu'Apple Pay, Google Pay et le prélèvement automatique SEPA.

« Nos utilisateurs peuvent créer des formulaires pour solliciter des dons, des abonnements ou des commandes, puis accepter le paiement directement dans le formulaire sans envoyer de facture séparée ou renvoyer leurs clients vers une autre page de paiement. Ils peuvent recouvrer les informations et le paiement dans la même étape », a déclaré Karataşoğlu.

Le lien Link assure les paiements par 50 % des formulaires gérés par Stripe.

Plus de 50 % des formulaires Jotform alimentés par Stripe traitent désormais les transactions via Link, ce qui permet aux clients d'effectuer leurs transactions plus rapidement et avec moins de friction. Une entreprise a constaté une augmentation de plus de 60 % du taux de conversion des formulaires utilisant Link.

« La configuration de Link a été simple », a déclaré M. Karataşoğlu. « La documentation est étonnante.

Jotform génère des revenus récurrents pour ses utilisateurs afin de générer une croissance de 25 à 30 % du chiffre d'affaires.

Jotform utilise Stripe pour recouvrer les revenus des abonnements de ses propres utilisateurs, ce qui contribue à 25 % à 30 % de la croissance de son chiffre d'affaires. En outre, Jotform permet également à ses utilisateurs de recouvrer des revenus d'abonnement par le biais de formulaires. Actuellement, 3 % des utilisateurs de Jotform tirent parti de la plateforme pour recouvrer des paiements récurrents.