Utmaning

Med Jotform blir det enkelt att skapa robusta onlineformulär och fånga viktiga data. År 2019 utökade det San Francisco-baserade företaget sina funktioner genom att möjliggöra för användare att ta emot betalningar för donationer, studieavgifter, evenemangsregistreringar och mer.

Jotform ville ha en flexibel betalningslösning som skulle möjliggöra för företaget att snabbt lansera nya produkter för integrerade betalningar. Och när nya betalningsprodukter lades till ville Jotform att användarna skulle kunna använda dem utan att behöva autentisera på nytt eller ange inloggningsuppgifter igen. På samma sätt ville Jotform minska friktionen i kassan genom att erbjuda en förenklad betalningsupplevelse som inte krävde att kunderna angav sina betalningsuppgifter för varje transaktion.

Med en global användarbas behövde Jotform en betalningspartner som kunde stödja lokala betalningsmetoder som matchade de regionala preferenserna hos de som fyllde i formulären och gjorde betalningar.

Lösning

Jotform skapade sitt erbjudande av integrerade betalningar på Stripe Connect, som hanterar överföringen av pengar mellan plattformens företagsanvändare och kunderna som skickar betalningar via formulären. Jotform använde Stripe-baserad Dashboard för att snabbt lansera ett gränssnitt för kundbetalningar.

Jotform implementerade Stripe Payments för att tillhandahålla den tillförlitliga och flexibla betalningsupplevelse som behövdes för att stödja global tillväxt. Med Optimized Checkout Suite gav Jotform sina kunder tillgång till förbyggda användargränssnitt för betalningar, internationella betalningsmetoder och accelererade betalningar med ett klick för att öka effektiviteten för utvecklare, stödja global tillväxt och förbättra upplevelsen i kassan.

Jotform använde Payment Element, ett inbäddat användargränssnitt, för att designa och lansera en säker betalningsupplevelse i formuläret på en månad. Jotform aktiverade också Stripe Checkout för sina globala kunder för att utnyttja Adaptive Pricing, vilket gör att företag kan visa priser i lokala valutor på mer än 150 marknader, vilket förbättrar den globala kundupplevelsen. Jotforms integration stöder också ett brett utbud av betalningsmetoder, inklusive ACH, Affirm, Afterpay, Alipay, Amazon Pay, Apple Pay, Bacs Direct Debit, Bancontact, BLIK, Cash App Pay, Google Pay, iDEAL, Klarna, OXXO, PayNow, Pix, Przelewy24, Revolut Pay och SEPA-autogiro.

Företaget påskyndade processen i kassan med Link, en plånbok skapad av Stripe som gör det möjligt för användarnas kunder att slutföra en transaktion med ett enda klick utan att ange betalningsuppgifter på nytt. Förutom kort stöder Link omedelbara bankbetalningar, vilket ger kunderna fler val i kassan samtidigt som Jotform hjälper till att minska behandlingskostnader genom lägre avgifter jämfört med korttransaktioner.

Med Stripe Billing kan Jotform få abonnemangsintäkter från användare som behöver ytterligare funktioner som extra fält per formulär, fler visningar och möjligheten att ta emot ytterligare betalningsinlämningar utöver vad den kostnadsfria planen erbjuder. Det ger också användarna den funktionalitet de behöver för att få återkommande donationer, medlemskap och planer från sina kunder.

Resultat

Jotform utökar sin användarbas 6x med nya produkter för integrerade betalningar

Sedan lanseringen av integrerade betalningar med Stripe 2019 har Jotforms användarbas vuxit från 5 miljoner användare till 32 miljoner. Företaget tillskriver tillväxten sin skalbara uppsättning av sammanlänkade produkter, såsom en AI-agent som kan svara på kunders frågor före kassan, en produkt för e-signatur som accepterar insättningar vid undertecknande av ett kontrakt, och en arbetsflödesprodukt som kan utlösa betalningar som en del av en godkännandeprocess.

”Dessa produkter fungerar tillsammans för att lösa verkliga problem, vilket gör att våra användare stannar kvar.” Vi ser betydligt högre kvarhållningsgrad bland användare som tillämpar våra betalningsfunktioner än de som inte gör det", sa Emre Karataşoğlu, chef för betalningar på Jotform.

Jotform minskar onboarding för betalningar till 10 sekunder

Vid onboarding kan Jotform-användare nu lägga till sina Stripe-konton på så lite som 10 sekunder. När de har angett sin Stripe-inloggning kan de sedan använda den för varje Jotform-produkt utan att behöva ange sina uppgifter igen.

”Folk kan lätt glömma sina uppgifter och måste då återställa sitt lösenord.” Vi såg att detta var en smärtpunkt, så vi kan nu låta dem ansluta en gång och inte behöva oroa sig för det igen”, sa Karataşoğlu.

Jotform samlar in 40 miljoner USD i månatliga betalningar för över 10 000 användare

Genom att använda Payment Element behandlar Jotform mer än 300 000 betalningar per månad från abonnemang, donationer och engångsbetalningar. Dessa är värda 40 miljoner USD över mer än 10 000 betalande användare, vilket ger användare ett tillförlitligt sätt att få betalt snabbt som en del av processen att slutföra formuläret, oavsett om de är egenföretagare, skolor och ideella organisationer eller stora företag.

Sedan lanseringen av Checkout har Jotform gjort det enkelt för kunder att acceptera en växande lista av lokala betalningsmetoder utan ytterligare utvecklingsarbete. En Jotform-användare såg en ökning på 67 % i konvertering efter att ha bytt till Checkout, och får nu 18 % av betalningarna genom betalningsmetoder som Apple Pay, Google Pay och SEPA-autogiro.

”Våra användare kan skapa formulär för att begära donationer, abonnemang eller beställningar, och sedan acceptera betalning direkt i formuläret utan att skicka en separat faktura eller skicka sina kunder till en annan betalningssida. De kan samla in informationen och betalningen i samma steg”, sa Karataşoğlu.

Link driver betalningar på 50 % av Stripe-drivna formulär

Över 50 % av Jotforms Stripe-drivna formulär behandlar nu transaktioner genom Link, vilket gör att kunder kan slutföra sina transaktioner snabbare och med mindre friktion. Ett företag såg en ökning på över 60 % i konvertering för formulär som använder Link.

”Att ställa in Link var enkelt”, sa Karataşoğlu. ”Dokumentationen är fantastisk.”

Jotform driver återkommande intäkter för sina användare för en intäktsökning på 25–30 %

Jotform använder Stripe för att få abonnemangsintäkter från sina egna användare, vilket bidrar till 25–30 % av Jotforms intäktsökning. Dessutom tillåter Jotform också sina användare att ta ut abonnemangsintäkter genom formulär. För närvarande utnyttjar 3 % av Jotforms användare plattformen för att ta ut återkommande betalningar.