La sfida

Jotform semplifica la creazione di moduli online affidabili e l'acquisizione di dati importanti. Nel 2019, l'azienda con sede a San Francisco ha deciso di ampliare le proprie funzionalità consentendo agli utenti di accettare pagamenti per donazioni, tasse scolastiche, iscrizioni a eventi e altro ancora.

Jotform desiderava una soluzione di pagamento flessibile che consentisse all'azienda di lanciare rapidamente nuovi prodotti di pagamento integrati. Con l'aggiunta di nuovi prodotti di pagamento, Jotform desiderava che gli utenti potessero adottarli senza dover effettuare una nuova autenticazione o reinserire le credenziali. Allo stesso modo, Jotform voleva ridurre le difficoltà durante il completamento della transazione fornendo un'esperienza di pagamento semplificata che non richiedesse ai clienti di reinserire i propri dati di pagamento per ogni transazione.

Con una base utenti globale, Jotform aveva bisogno di un partner di pagamento in grado di supportare metodi di pagamento locali che corrispondessero alle preferenze regionali delle persone che compilavano i moduli ed effettuavano i pagamenti.

La soluzione

Jotform ha creato la sua offerta di pagamenti integrati su Stripe Connect, che orchestra il trasferimento di denaro tra gli utenti delle attività della piattaforma e i clienti che inviano pagamenti tramite i moduli. Jotform ha utilizzato la Dashboard in hosting su Stripe per lanciare rapidamente un'interfaccia per i pagamenti dei clienti.

Jotform ha implementato Stripe Payments per fornire l’esperienza di pagamento affidabile e flessibile di cui aveva bisogno a supporto della sua crescita globale. Con Suite di ottimizzazione dei pagamenti, Jotform ha offerto ai propri clienti l'accesso a interfacce utente di pagamento predefinite, metodi di pagamento internazionali e pagamenti rapidi con un solo clic per aumentare l'efficienza degli sviluppatori, supportare la crescita globale e migliorare l'esperienza di completamento della transazione.

Jotform ha utilizzato Payment Element, un'interfaccia utente integrabile, per progettare e lanciare in un mese un'esperienza di pagamento sicura direttamente dal modulo. Jotform ha inoltre abilitato Stripe Checkout per consentire ai suoi clienti globali di sfruttare Adaptive Pricing, che consente alle attività di visualizzare i prezzi in valute locali in oltre 150 mercati, migliorando l'esperienza cliente globale. L'integrazione di Jotform supporta anche un'ampia gamma di metodi di pagamento, tra cui ACH, Affirm, Afterpay, Alipay, Amazon Pay, Apple Pay, addebito diretto Bacs, Bancontact, BLIK, Cash App Pay, Google Pay, iDEAL, Klarna, OXXO, PayNow, Pix, Przelewy24, Revolut Pay e addebito diretto SEPA.

L'attività ha accelerato il processo di completamento della transazione con Link, un wallet creato da Stripe che consente ai clienti degli utenti di completare una transazione con un solo clic senza inserire nuovamente i dati di pagamento. Oltre alle carte, Link supporta i pagamenti bancari istantanei, offrendo ai clienti una scelta più ampia al completamento della transazione e aiutando Jotform a ridurre i costi di elaborazione grazie a commissioni inferiori rispetto alle transazioni con carta.

Con Stripe Billing, Jotform può acquisire i ricavi derivanti dagli abbonamenti degli utenti che necessitano di funzioni aggiuntive, quali campi extra per ogni modulo, più visualizzazioni e la possibilità di accettare pagamenti aggiuntivi oltre a quelli previsti dal piano gratuito. Inoltre, offre agli utenti le funzionalità necessarie per registrare donazioni ricorrenti, iscrizioni e piani dei propri clienti.

I risultati

Jotform aumenta di sei volte la sua base utenti grazie ai nuovi prodotti di pagamento integrati

Dal lancio dei pagamenti integrati con Stripe nel 2019, la base utenti di Jotform è passata da 5 milioni a 32 milioni. L'azienda attribuisce la crescita alla sua suite scalabile di prodotti interconnessi, come un agente IA in grado di rispondere alle domande dei clienti prima del completamento della transazione, un prodotto di firma elettronica che accetta depositi al momento della firma di un contratto e un prodotto per i flussi di lavoro in grado di attivare i pagamenti come parte di una catena di approvazione.

"Il modo in cui questi prodotti interagiscono per risolvere problemi reali li rende molto apprezzati dai nostri utenti. “Abbiamo riscontrato tassi di fidelizzazione significativamente più elevati tra gli utenti che adottano le nostre funzioni di pagamento rispetto a quelli che non lo fanno”, ha affermato Emre Karataşoğlu, responsabile dei pagamenti presso Jotform.

Jotform riduce i tempi di registrazione dei pagamenti a 10 secondi

Durante la registrazione, gli utenti Jotform possono ora aggiungere i propri account Stripe in soli 10 secondi. Una volta effettuato l'accesso a Stripe, potranno utilizzarlo per tutti i prodotti Jotform senza dover reinserire le proprie credenziali.

“Le persone possono facilmente dimenticare le proprie credenziali e quindi devono reimpostare la password. Abbiamo capito che questo era un punto dolente, quindi ora possiamo consentire loro di connettersi una sola volta senza doversi preoccupare più di nulla", ha affermato Karataşoğlu.

Jotform riscuote 40 milioni di dollari in pagamenti mensili per oltre 10.000 utenti

Utilizzando Payment Element, Jotform elabora oltre 300.000 pagamenti al mese relativi ad abbonamenti, donazioni e pagamenti una tantum. Questi hanno un valore di 40 milioni di dollari e sono utilizzati da oltre 10.000 utenti paganti, offrendo a utenti che vanno dai liberi professionisti, alle scuole, alle organizzazioni non profit, fino alle grandi imprese, un modo affidabile per ricevere rapidamente i pagamenti come parte del processo di compilazione dei moduli.

Da quando ha lanciato Checkout, Jotform ha reso più facile per i clienti accettare un numero crescente di metodi di pagamento locali senza ulteriori lavori di sviluppo. Un utente Jotform ha registrato un aumento del 67% nella conversione dopo essere passato a Checkout e ora riceve il 18% dei pagamenti tramite metodi di pagamento quali Apple Pay, Google Pay e addebito diretto SEPA.

"I nostri utenti possono creare moduli per richiedere donazioni, abbonamenti oppure ordini e quindi accettare il pagamento direttamente nel modulo senza inviare una fattura separata o indirizzare i propri clienti a una pagina di pagamento diversa. Possono raccogliere le informazioni e il pagamento in un unico passaggio", ha affermato Karataşoğlu.

Link consente i pagamenti su oltre il 50% dei moduli basati su Stripe.

Oltre il 50% dei moduli Jotform basati su Stripe ora elaborano le transazioni tramite Link, consentendo ai clienti di completare le transazioni più rapidamente e con meno difficoltà. Un'attività ha registrato un aumento di oltre il 60% della conversione dei moduli utilizzando Link.

“Configurare Link è stato semplice”, ha affermato Karataşoğlu. "La documentazione è straordinaria".

Jotform garantisce ricavi ricorrenti ai propri utenti, consentendo loro di aumentare i ricavi del 25-30%.

Jotform utilizza Stripe per riscuotere i ricavi degli abbonamenti dai propri utenti, che contribuiscono al 25-30% della crescita dei ricavi di Jotform. Inoltre, Jotform consente ai propri utenti di raccogliere i ricavi derivanti dagli abbonamenti tramite moduli. Attualmente, il 3% degli utenti Jotform sfrutta la piattaforma per riscuotere pagamenti ricorrenti.