Desafio

A Jotform facilita a criação de formulários online e captura de dados importantes. Em 2019, a empresa estabelecida em São Francisco decidiu expandir seus recursos permitindo que os usuários aceitassem pagamentos por doações, mensalidades, inscrições em eventos e muito mais.

A Jotform queria uma solução de pagamento flexível que permitisse à empresa lançar rapidamente novos produtos de pagamentos integrados. E, à medida que adicionava novos produtos de pagamento, a Jotform queria que os usuários pudessem adotá-los sem a necessidade de reautenticar ou reinserir credenciais. Da mesma forma, a Jotform queria reduzir o atrito do Checkout fornecendo uma experiência de pagamento simplificada que não exigisse que os clientes inserissem novamente seus detalhes de pagamento para cada transação.

Com uma base de usuários global, a Jotform precisava de um parceiro de pagamento que pudesse oferecer suporte a métodos de pagamento locais que correspondessem às preferências regionais das pessoas que preenchiam os formulários e faziam pagamentos.

Solução

A Jotform construiu sua oferta de pagamentos incorporados com o Stripe Connect, que orquestra o fluxo de dinheiro entre os usuários comerciais da plataforma e os clientes que efetuam pagamentos por meio dos formulários. A Jotform usou o Dashboard hospedado pela Stripe para lançar rapidamente uma interface de pagamentos de clientes.

A Jotform implementou o Stripe Payments para fornecer a experiência de pagamento confiável e flexível necessária para apoiar seu crescimento global. Com o Pacote de Otimização de Checkout, a Jotform deu aos seus clientes acesso a interfaces de usuário de pagamento pré-criadas, formas de pagamento internacionais e pagamentos acelerados com um clique para aumentar a eficiência do desenvolvedor, dar suporte ao crescimento global e melhorar a experiência de checkout.

A Jotform usou o Payment Element, uma IU integrável, para projetar e lançar uma experiência segura de pagamento por formulário em um mês. A Jotform também ativou o Stripe Checkout para seus clientes globais aproveitarem o Adaptive Pricing, que permite que as empresas exibam preços em moedas locais em mais de 150 mercados, melhorando a experiência global dos clientes. A integração da Jotform também oferece suporte a uma ampla variedade de métodos de pagamento, incluindo ACH, Affirm, Afterpay, Alipay, Amazon Pay, Apple Pay, Bacs Direct Debit, Bancontact, BLIK, Cash App Pay, Google Pay, iDEAL, Klarna, OXXO, PayNow, Pix, Przelewy24, Revolut Pay e débito direto SEPA.

A empresa acelerou o processamento do Checkout com o Link, uma carteira criada pela Stripe que permite aos clientes dos usuários concluir uma transação com um único clique sem reinserir informações de pagamento. Além dos cartões, o link aceita pagamentos bancários instantâneos, oferecendo aos clientes mais opções na hora de finalizar a compra e ajudando a Jotform a reduzir os custos de processamento por meio de taxas mais baixas em comparação às transações com cartão.

Com o Stripe Billing, a Jotform pode capturar receitas de assinaturas de usuários que precisam de recursos adicionais, como campos adicionais por formulário, mais visualizações e a capacidade de aceitar envios de pagamento adicionais além do que o plano gratuito oferece. Ele também oferece aos usuários as funções necessárias para captura de doações recorrentes, assinaturas e planos de seus clientes.

Resultados

Jotform expande sua base de usuários em 6 vezes com novos produtos de pagamentos integrados

Desde o lançamento de pagamentos integrados com a Stripe em 2019, a base de usuários da Jotform cresceu de 5 milhões para 32 milhões. A empresa atribui o crescimento ao seu pacote em expansão de produtos interconectados, como um agente de IA que pode responder perguntas dos clientes antes do Checkout, um produto de assinatura eletrônica que aceita depósitos ao assinar um contrato e um produto de fluxos de trabalho que pode acionar pagamentos como parte de uma cadeia de aprovação.

“A forma como esses produtos trabalham juntos para resolver problemas reais os torna muito aderentes aos nossos usuários. Vemos taxas de retenção significativamente mais altas entre os usuários que adotam nossos recursos de pagamento do que aqueles que não os adotam, disse Emre Karataşoğlu, diretor de pagamentos da Jotform.

A Jotform reduz o tempo de integração para pagamentos para 10 segundos.

Durante a integração, os usuários da Jotform agora podem adicionar suas contas Stripe em apenas 10 segundos. Após inserirem suas credenciais de login da Stripe, eles podem usá-las em todos os produtos da Jotform sem precisar digitá-las novamente.

“As pessoas podem esquecer facilmente suas credenciais e depois precisar redefinir a senha. Vimos que isso era um ponto doloroso, então agora podemos deixá-los se conectar uma vez e não precisar se preocupar com isso novamente”, disse Karataşoğlu.

Jotform coleta $ 40 milhões em pagamentos mensais para mais de 10.000 usuários

Usando o Payment Element, a Jotform processa mais de 300.000 pagamentos por mês, incluindo assinaturas, doações e pagamentos únicos. Esses pagamentos somam $ 40 milhões, distribuídos entre mais de 10.000 usuários pagantes, oferecendo a usuários que vão de empreendedores individuais, escolas e organizações sem fins lucrativos a grandes empresas uma forma confiável de receber rapidamente como parte do processo de preenchimento dos formulários.

Desde o lançamento do Checkout, a Jotform tornou mais fácil para os clientes aceitarem uma lista crescente de formas de pagamento locais sem trabalho adicional de desenvolvimento. Um usuário da Jotform observou um aumento de 67% na conversão após mudar para o Checkout e agora recebe 18% dos pagamentos por meio de formas de pagamento como Apple Pay, Google Pay e débito automático SEPA.

“Nossos usuários podem criar formulários para solicitar doações, assinaturas ou pedidos e, em seguida, aceitar pagamento diretamente no formulário sem enviar uma fatura separada ou enviar seus clientes para uma página de pagamento diferente. Eles podem recolher as informações e o pagamento na mesma etapa”, disse Karataşoğlu.

O link processa pagamentos em 50% dos formulários que usam a Stripe

Mais de 50% dos formulários da Jotform que utilizam a Stripe agora processam transações por meio do Link, permitindo que os clientes concluam suas transações de forma mais rápida e com menos fricção. Uma empresa registrou um aumento de mais de 60% na conversão em formulários que utilizam o Link.

“Configurar o Link foi simples”, disse Karatasoğlu. “A documentação é incrível.”

A Jotform impulsiona a receita recorrente de seus usuários, contribuindo para um crescimento de receita entre 25% e 30%.

A Jotform usa a Stripe para coletar receita de assinaturas dos próprios usuários, o que contribui para 25% a 30% do crescimento da receita da Jotform. Além disso, a Jotform também permite que seus usuários recolham receitas de assinaturas por meio de formulários. Atualmente, 3% dos usuários da Jotform usam a plataforma para recolher pagamentos recorrentes.