Desafio

David Paffenholz, cofundador e CEO, e Ishan Gupta, cofundador e CTO, lançaram a Juicebox em 2022 para preencher uma lacuna clara no recrutamento: as equipes estavam combinando ferramentas fragmentadas, sourcing manual e buscas por palavras-chave, em vez de aproveitar uma automação escalável e inteligente. Hoje, a equipe da Juicebox cresceu para mais de 50 funcionários e oferece produtos amplamente adotados, como o Network Sourcing e agentes de sourcing 24 horas por dia, 7 dias por semana. Grande parte desse impulso vem de uma cultura empresarial centrada em velocidade, eficiência e iteração contínua

Ao selecionar um provedor de pagamentos, Paffenholz e Gupta priorizaram a facilidade de uso tanto para as empresas quanto para as equipes internas. As empresas precisavam conseguir pagar de forma rápida e simples usando suas formas de pagamento preferidas e, à medida que a Juicebox expandia globalmente, em suas moedas locais. Como a Juicebox opera com um modelo de negócios baseado em assinaturas, ela também precisava de uma infraestrutura de pagamentos projetada para aumentar as taxas de autorização e reduzir recusas, ajudando a minimizar a rotatividade involuntária.

Tudo isso precisava ser simples de gerenciar e manter: “Temos uma equipe enxuta e precisamos de uma infraestrutura que simplesmente funcione em segundo plano para que possamos focar no nosso produto e nos nossos clientes”, disse Eric Lee, diretor financeiro da Juicebox.

A Juicebox também queria um parceiro que a ajudasse a crescer e evoluir nos próximos anos, mantendo uma operação financeira e contábil enxuta. “Queríamos um parceiro que pudesse acompanhar o nosso crescimento, em vez de um que superássemos com o tempo”, disse Lee.

Solução

Após analisar vários provedores de pagamento, a Juicebox escolheu a Stripe pela amplitude de suas soluções e por sua reputação como uma parceira confiável e segura.

Com base em suas metas de expansão global, a Juicebox implementou o Stripe Payments, que oferece suporte a 195 países e mais de 135 moedas. Com o Payments, a Juicebox obteve acesso ao Pacote de Checkout Otimizado da Stripe. O pacote inclui elementos de IU incorporáveis por meio do Stripe Checkout, um formulário de pagamento pré-configurado e otimizado para conversão. Ele também oferece formas de pagamento locais e o Link, uma carteira digital desenvolvida pela Stripe que permite aos clientes preencher automaticamente os dados de pagamento para pagar de forma mais rápida e fácil.

A Juicebox ativou inicialmente formas de pagamento que incluíam cartões de crédito e débito, pagamentos via ACH, Apple Pay, Google Pay e Cash App Pay. A equipe também habilitou o Adaptive Pricing, permitindo que as empresas paguem em suas moedas locais.

A Juicebox também escolheu o Stripe Authorization Boost, que combina as otimizações de aceitação baseadas em IA da Stripe, incluindo Adaptive Acceptance, tokens de rede e atualizador de cartões para minimizar pagamentos recusados e aumentar as taxas de aceitação.

Para gerenciar o faturamento, a Juicebox implementou o Stripe Billing, a plataforma da Stripe para gerenciar preços, reduzir a rotatividade e aumentar a receita. A equipe usou o Billing para aceitar seus dois modelos de assinatura, dando às empresas a opção de pagar por usuário ou por agente. Com o Billing, a Juicebox teve acesso ao Smart Retries, uma ferramenta que prevê o momento ideal para repetir um pagamento usando IA treinada com bilhões de pontos de dados em toda a rede da Stripe.

Para sua área de finanças e contabilidade, a Juicebox implementou o Stripe Revenue Recognition como fonte da verdade e livro auxiliar para a receita. A equipe também conectou a Stripe ao ERP da Juicebox e usa o Revenue Recognition junto com o ERP para garantir a precisão dos cálculos contábeis.

Resultados

A Juicebox agora viabiliza pagamentos fáceis com uma taxa de autorização de 98%

Com a Stripe, a Juicebox implementou diversas otimizações que minimizam o risco de rotatividade comum em empresas baseadas em assinaturas. Usando os recursos de redução de rotatividade da Stripe, a Juicebox alcançou uma taxa de autorização de mais de 98%.

O volume de pagamentos agora cresce 20% mês a mês em uma base global de clientes

Nos últimos anos, o volume de pagamentos da Juicebox cresceu 20% mês a mês à medida que sua base de clientes se expandia globalmente. Hoje, a Juicebox atende mais de 5.000 empresas, desde startups de uma única pessoa até empresas da Fortune 500 com milhares de funcionários. Cerca de 24% do seu volume de pagamentos agora vem de fora dos Estados Unidos.

"Leva apenas um minuto para um cliente se registrar e iniciar sua assinatura", disse Lee. "Não poderia ser mais fácil."

As empresas na Juicebox também estão aproveitando o Link, que acelera o checkout ao preencher os dados automaticamente. Desde o lançamento, 575 empresas na Juicebox criaram contas no Link, e 30% das transações agora usam o Link.

Finanças e contabilidade operam como uma equipe de uma só pessoa

Embora a Juicebox tenha arrecadado US$ 116 milhões em investimentos, a eficiência continua sendo central no DNA da empresa. Unificar as funcionalidades e os dados de pagamentos na Stripe ajudou a equipe a expandir sua plataforma para mais de 5.000 empresas, mantendo suas operações enxutas. “A Stripe permite que nossa operação financeira e contábil funcione essencialmente como uma equipe de uma única pessoa, centralizando faturamento, cobrança de pagamentos, alterações no faturamento de clientes e relatórios em um só lugar”, disse Lee.

Uma equipe de engenharia enxuta continua focada na inovação de produtos e na experiência do cliente

Desde o início, a Stripe atendeu às necessidades da Juicebox por uma plataforma fácil de implementar e gerenciar. "O processo de colocar a Stripe em funcionamento ocorreu sem problemas", disse Lee.

À medida que a Juicebox continua crescendo, a empresa tem contado com a Stripe para manter seus engenheiros focados na criação do produto e na melhoria da experiência do cliente. Os membros da equipe de suporte podem consultar facilmente os históricos de faturamento, responder a perguntas, resolver problemas e atualizar as formas de pagamento sem precisar envolver as equipes de engenharia ou finanças.

"Para mim, o principal benefício da Stripe é sua facilidade de uso", disse Lee. "Gasto muito pouco tempo na plataforma, o que é fundamental quando gerenciamos tantos clientes."