Uitdaging

David Paffenholz, medeoprichter en CEO, en Ishan Gupta, medeoprichter en CTO, hebben Juicebox in 2022 opgericht om een duidelijke leemte in de werving aan te pakken: teams waren bezig met het aan elkaar plakken van versnipperde tools, handmatige werving en zoekopdrachten op trefwoorden, in plaats van gebruik te maken van schaalbare, intelligente automatisering. Vandaag de dag is het Juicebox-team uitgegroeid tot meer dan 50 medewerkers en biedt het veelgebruikte producten aan, zoals Network Sourcing en 24/7-wervingsagenten. Een groot deel van dat succes komt voort uit een bedrijfscultuur die draait om snelheid, efficiëntie en voortdurende verbetering.

Bij het kiezen van een betaaldienstverlener gaven Paffenholz en Gupta prioriteit aan gebruiksgemak voor zowel ondernemingen als interne teams. Ondernemingen moesten snel en makkelijk kunnen betalen via hun favoriete betaalmethoden en, naarmate Juicebox wereldwijd uitbreidde, in hun lokale valuta. Omdat Juicebox werkt met een abonnementsbusinessmodel, had het ook een betaalinfrastructuur nodig die was ontworpen om de autorisatiepercentages te verhogen en het aantal afgewezen betalingen te verminderen, zodat ongewenst klantverloop tot een minimum wordt beperkt.

Dit alles moest eenvoudig te beheren en te onderhouden zijn: “We werken met een klein team en hebben infrastructuur nodig die gewoon op de achtergrond werkt, zodat we ons kunnen concentreren op ons product en onze klanten”, aldus Eric Lee, hoofd financiën bij Juicebox.

Juicebox zocht ook een partner die het bedrijf zou helpen om de komende jaren te groeien en zich verder te ontwikkelen, terwijl de financiële en boekhoudkundige afdeling klein en efficiënt zou blijven. “We wilden een partner waar we in konden groeien, in plaats van eruit te groeien”, zei Lee.

Oplossing

Na verschillende betaaldienstverleners te hebben bekeken, koos Juicebox voor Stripe vanwege het brede aanbod aan oplossingen en de reputatie als betrouwbare partner.

Om hun wereldwijde groeidoelstellingen te realiseren, heeft Juicebox Stripe Payments geïmplementeerd, dat 195 landen en meer dan 135 valuta ondersteunt. Via Payments kreeg Juicebox toegang tot de Optimized Checkout Suite van Stripe. De suite bevat insluitbare UI-elementen via Stripe Checkout, een kant-en-klaar betaalformulier dat is geoptimaliseerd voor conversie. Het biedt ook lokale betaalmethoden en Link, een door Stripe ontwikkelde digitale wallet waarmee klanten hun betaalgegevens automatisch kunnen invullen om sneller en makkelijker te betalen.

Juicebox heeft in eerste instantie betaalmethoden ingeschakeld zoals creditcards en debitcards, ACH-betalingen, Apple Pay, Google Pay en Cash App Pay. Het team heeft ook Adaptive Pricing ingeschakeld, waardoor ondernemingen in hun eigen lokale valuta kunnen betalen.

Juicebox koos ook voor Stripe Authorization Boost, dat de door AI aangestuurde acceptatie-optimalisaties van Stripe combineert, waaronder Adaptive Acceptance, netwerktokens en de functie voor het automatisch bijwerken van creditcardgegevens, om geweigerde betalingen te minimaliseren en de acceptatiepercentages te verhogen.

Voor de facturatie heeft Juicebox Stripe Billing geïmplementeerd, het platform van Stripe voor het beheren van tarieven, het verminderen van klantverloop en het vergroten van de omzet. Het team gebruikte facturatie om hun twee abonnementsmodellen te ondersteunen, waardoor ondernemingen de keuze hebben om per werkplek of per medewerker te betalen. Met facturatie kreeg Juicebox toegang tot Smart Retries, een tool die het optimale moment voorspelt om een betaling opnieuw te proberen, met behulp van AI die is getraind op miljarden gegevenspunten binnen het Stripe-netwerk.

Voor de financiën en boekhouding heeft Juicebox Stripe Revenue Recognition geïmplementeerd als ‘source of truth’ en subgrootboek voor de omzet. Het team heeft Stripe ook gekoppeld aan het ERP-systeem van Juicebox en gebruikt Revenue Recognition naast het ERP-systeem om de nauwkeurigheid van de boekhoudkundige berekeningen te waarborgen.

Resultaten

Juicebox maakt nu eenvoudig betalen mogelijk met een autorisatiepercentage van 98%

Met Stripe heeft Juicebox allerlei optimalisaties doorgevoerd die het risico op klantverloop, iets wat vaak voorkomt bij ondernemingen met een abonnementsmodel, tot een minimum beperken. Dankzij de functies van Stripe om klantverloop tegen te gaan, heeft Juicebox een autorisatiepercentage van meer dan 98% bereikt.

Het betalingsvolume groeit nu maandelijks met 20% bij een wereldwijd klantenbestand

De afgelopen jaren heeft Juicebox het betalingsvolume met 20% per maand zien groeien, terwijl het klantenbestand wereldwijd is uitgebreid. Tegenwoordig bedient Juicebox meer dan 5.000 ondernemingen, variërend van eenmansstart-ups tot Fortune 500-bedrijven met duizenden werknemers. Ongeveer 24% van het betalingsvolume komt nu van buiten de Verenigde Staten.

“Het kost een klant maar één minuut om zich aan te melden en met zijn of haar abonnement te beginnen”, zei Lee. “Makkelijker kan het niet.”

Ondernemingen op Juicebox maken ook gebruik van Link, wat het afrekenen versnelt door gegevens automatisch in te vullen. Sinds de lancering hebben 575 ondernemingen op Juicebox een Link-account aangemaakt en bij 30% van de transacties wordt nu Link gebruikt.

Financiën en boekhouding werken als een team van één

Hoewel Juicebox al $ 116 miljoen aan financiering heeft opgehaald, blijft efficiëntie centraal staan in het DNA van het bedrijf. Door de betalingsfunctionaliteit en gegevens op Stripe te bundelen, is het team erin geslaagd om meer dan 5.000 ondernemingen op het platform te krijgen, terwijl de bedrijfsvoering strak en efficiënt blijft. “Dankzij Stripe kunnen onze financiële en boekhoudafdelingen in feite als één team werken, doordat facturatie, incasso, wijzigingen in de facturatie van klanten en rapportage allemaal op één plek zijn gecentraliseerd”, aldus Lee.

Een slank engineeringteam blijft gefocust op productinnovatie en klantervaring

Vanaf het begin voldeed Stripe aan de behoeften van Juicebox aan een platform dat makkelijk te implementeren en te beheren was. “Het opzetten van Stripe verliep heel soepel”, zei Lee.

Terwijl Juicebox blijft groeien, vertrouwt het bedrijf op Stripe zodat de engineers zich kunnen blijven richten op het ontwikkelen van het product en het verbeteren van de klantervaring. Medewerkers van het supportteam kunnen makkelijk facturatiegeschiedenis opzoeken, vragen beantwoorden, problemen oplossen en betaalmethoden bijwerken zonder dat ze daarvoor de engineering- of financiële teams hoeven in te schakelen.

“Voor mij is het grootste voordeel van Stripe hoe makkelijk het te gebruiken is”, zegt Lee. “Ik besteed maar heel weinig tijd aan het platform, en dat is cruciaal als we zoveel klanten beheren.”