La sfida

David Paffenholz, cofondatore e CEO, e Ishan Gupta, cofondatore e CTO, hanno lanciato Juicebox nel 2022 per colmare una chiara lacuna nel settore della selezione del personale: i team erano costretti a combinare strumenti frammentati, attività manuali di sourcing e ricerche per parole chiave invece di sfruttare un'automazione intelligente e scalabile. Oggi il team di Juicebox conta oltre 50 dipendenti e offre prodotti ampiamente adottati come Network Sourcing e gli agenti di sourcing attivi 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Gran parte di questa crescita è alimentata da una cultura aziendale fondata sulla velocità, l'efficienza e il miglioramento continuo.

Nella scelta di un fornitore di servizi di pagamento, Paffenholz e Gupta hanno dato priorità alla facilità d'uso sia per le attività clienti sia per i team interni. Le attività clienti dovevano poter pagare in modo rapido e semplice utilizzando i metodi di pagamento preferiti e, con l'espansione globale di Juicebox, nelle rispettive valute locali. Poiché Juicebox opera con un modello di business basato su abbonamento, aveva inoltre bisogno di un'infrastruttura di pagamenti progettata per aumentare i tassi di autorizzazione e ridurre le transazioni rifiutate, contribuendo così a ridurre al minimo il tasso di abbandono involontario.

Tutto questo doveva essere semplice da gestire e mantenere: "Lavoriamo con un team snello e ci serve un'infrastruttura che funzioni semplicemente in background, così possiamo concentrarci sul prodotto e sui clienti", ha dichiarato Eric Lee, responsabile finanziario di Juicebox.

Juicebox desiderava inoltre un partner che potesse supportarne la crescita e l'evoluzione negli anni a venire, mantenendo al contempo un team finanziario e contabile snello. "Volevamo un partner in grado di accompagnare la nostra crescita nel tempo, non uno che avremmo dovuto sostituire con la crescita", ha affermato Lee.

La soluzione

Dopo aver valutato diversi fornitori di servizi di pagamento, Juicebox ha scelto Stripe per l'ampiezza delle sue soluzioni e la sua reputazione di partner affidabile e consolidato.

In linea con i propri obiettivi di espansione globale, Juicebox ha implementato Stripe Payments, che supporta 195 Paesi e oltre 135 valute. Attraverso Payments, Juicebox ha ottenuto l'accesso alla suite di ottimizzazione dei pagamenti di Stripe. La suite include elementi dell'interfaccia utente integrabili tramite Stripe Checkout, un modulo di pagamento predefinito ottimizzato per la conversione. Fornisce inoltre metodi di pagamento locali e Link, il wallet sviluppato da Stripe che consente ai clienti di compilare automaticamente i dati di pagamento per effettuare acquisti in modo più rapido e semplice.

Inizialmente Juicebox ha attivato metodi di pagamento che includevano carte di credito e di debito, pagamenti ACH, Apple Pay, Google Pay e Cash App Pay. Il team ha inoltre abilitato Adaptive Pricing, consentendo alle attività di pagare nelle rispettive valute locali.

Juicebox ha anche scelto Stripe Authorization Boost, che combina le ottimizzazioni dell'accettazione basate sull'IA di Stripe, tra cui Adaptive Acceptance, token di rete e utilità di aggiornamento carte per ridurre al minimo i pagamenti rifiutati e aumentare i tassi di accettazione.

Per gestire l'addebito, Juicebox ha implementato Stripe Billing, la piattaforma di Stripe per la gestione dei modelli tariffari, la riduzione del tasso di abbandono e la crescita dei ricavi. Il team ha utilizzato Billing per supportare i propri due modelli di abbonamento, offrendo alle attività la possibilità di pagare per utenza oppure per agente. Grazie a Billing, Juicebox ha ottenuto l'accesso a Smart Retries, uno strumento che prevede il momento ottimale per riprovare un pagamento utilizzando un'IA addestrata su miliardi di punti dati provenienti dalla rete Stripe.

Per la gestione finanziaria e contabile, Juicebox ha implementato Stripe Revenue Recognition come fonte unica di riferimento per la gestione e la contabilizzazione dei ricavi. Il team ha inoltre collegato Stripe al sistema ERP di Juicebox e utilizza Revenue Recognition insieme all'ERP per garantire l'accuratezza dei calcoli contabili.

I risultati

Juicebox ora consente pagamenti semplici con un tasso di autorizzazione del 98%

Con Stripe, Juicebox ha implementato diverse ottimizzazioni che riducono al minimo il rischio di abbandono tipico delle attività basate sugli abbonamenti. Grazie alle funzioni di Stripe per la riduzione del tasso di abbandono, Juicebox ha raggiunto un tasso di autorizzazione superiore al 98%.

Il volume dei pagamenti cresce ora del 20% mese su mese su una base clienti internazionale

Negli ultimi anni, Juicebox ha incrementato il volume dei pagamenti del 20% mese dopo mese, parallelamente all'espansione della propria base clienti a livello globale. Oggi Juicebox assiste oltre 5.000 attività, dalle start-up composte da una sola persona alle aziende Fortune 500 con migliaia di dipendenti. Attualmente circa il 24% del volume dei pagamenti proviene da Paesi al di fuori degli Stati Uniti.

"Basta un minuto perché un cliente si registri e attivi il proprio abbonamento", ha dichiarato Lee. "Non potrebbe essere più semplice".

Le attività che utilizzano Juicebox stanno inoltre sfruttando Link, che accelera la procedura di pagamento compilando automaticamente i dati necessari. Dal lancio del servizio, 575 attività clienti di Juicebox hanno creato un account Link e oggi il 30% delle transazioni viene effettuato tramite Link.

La gestione finanziaria e contabile è affidata a una sola persona

Sebbene Juicebox abbia raccolto 116 milioni di dollari di finanziamenti, l'efficienza continua a essere un elemento centrale del DNA dell'azienda. L'unificazione delle funzionalità di pagamento e dei dati su Stripe ha consentito al team di raggiungere oltre 5.000 attività sulla piattaforma mantenendo al tempo stesso una struttura operativa snella. "Stripe consente alla nostra funzione finanziaria e contabile di operare di fatto come un team composto da una sola persona, centralizzando in un unico luogo la fatturazione, la riscossione dei pagamenti, le modifiche all'addebito dei clienti e la reportistica", ha dichiarato Lee.

Un team tecnico snello rimane concentrato sull'innovazione del prodotto e sull'esperienza del cliente

Fin dall'inizio, Stripe ha soddisfatto le esigenze di Juicebox offrendo una piattaforma semplice da implementare e gestire. "Il processo di implementazione di Stripe si è svolto in modo estremamente fluido", ha dichiarato Lee.

Con la continua crescita di Juicebox, l'azienda ha potuto fare affidamento su Stripe per mantenere il team tecnico concentrato sullo sviluppo del prodotto e sul miglioramento dell'esperienza dei clienti. I membri del team di supporto possono consultare facilmente lo storico dell'addebito, rispondere alle domande, risolvere problemi e aggiornare i metodi di pagamento senza dover coinvolgere il team tecnico o il team finanziario.

"Per me, il principale vantaggio di Stripe è la facilità d'uso", ha proseguito Lee. "Trascorro pochissimo tempo sulla piattaforma, un aspetto fondamentale quando gestiamo un numero così elevato di clienti