Utmaning

David Paffenholz, medgrundare och vd, och Ishan Gupta, medgrundare och CTO, lanserade Juicebox 2022 för att åtgärda en tydlig lucka inom rekrytering: team lappade ihop fragmenterade verktyg, manuell sourcing och nyckelordssökningar istället för att utnyttja skalbar, intelligent automatisering. Idag har Juicebox-teamet vuxit till mer än 50 anställda och erbjuder brett använda produkter som Network Sourcing och sourcing-agenter dygnet runt. En stor del av det drivet kommer från en företagskultur som är inriktad på hastighet, effektivitet och kontinuerlig iteration.

När de valde en betalleverantör prioriterade Paffenholz och Gupta användarvänlighet för både företag och interna team. Företag behövde kunna betala snabbt och enkelt med sina föredragna betalningsmetoder och, när Juicebox expanderade globalt, i sina lokala valutor. Eftersom Juicebox verkar enligt en abonnemangsbaserad affärsmodell behövdes också betalinfrastruktur som utformats för att öka auktoriseringsfrekvensen och minska avslag, vilket hjälper till att minimera ofrivilligt kundbortfall.

Allt detta behövde vara enkelt att hantera och underhålla: ”Vi driver ett litet team och vi behöver infrastruktur som fungerar i bakgrunden, så att vi kan fokusera på vår produkt och våra kunder”, sa Eric Lee, Head of Finance på Juicebox.

Juicebox ville också ha en partner som skulle hjälpa företaget att skala upp och utvecklas under de kommande åren och samtidigt upprätthålla en slimmad ekonomi- och redovisningsavdelning. ”Vi ville ha en partner som vi kunde växa med istället för att växa ifrån”, sa Lee.

Lösning

Efter att ha övervägt flera betalleverantörer valde Juicebox Stripe för dess breda utbud av lösningar och dess rykte som en pålitlig och betrodd partner.

Baserat på sina mål för global expansion implementerade Juicebox Stripe Payments, som stöder 195 länder och mer än 135 valutor. Genom Payments fick Juicebox tillgång till Stripes Optimized Checkout Suite. Sviten inkluderar inbäddningsbara UI-element via Stripe Checkout, som är ett förbyggt betalningsformulär optimerat för konvertering. Den tillhandahåller också lokala betalningsmetoder och Link, en e-plånbok byggd av Stripe som låter kunder fylla i betalningsuppgifter automatiskt för att betala snabbare och enklare.

Juicebox aktiverade inledningsvis betalningsmetoder som inkluderade kredit- och betalkort, ACH-betalningar, Apple Pay, Google Pay och Cash App Pay. Teamet aktiverade också Adaptive Pricing, vilket gör att företag kan betala i sina lokala valutor.

Juicebox valde också Stripe Authorization Boost, vilket kombinerar Stripes AI-drivna acceptansoptimeringar, inklusive Adaptive Acceptance, nätverkstokens och kortuppdaterare för att minimera nekade betalningar och öka acceptansgraden.

För att hantera faktureringen implementerade Juicebox Stripe Billing, Stripes plattform för att hantera prissättning, minska kundbortfall och öka intäkter. Teamet använde Billing för att stödja sina två abonnemangsmodeller, vilket gav företag möjlighet att betala antingen per användare eller per agent. Med Billing fick Juicebox tillgång till Smart Retries, ett verktyg som förutser den optimala tiden för att försöka genomföra en betalning igen med hjälp av AI som tränats på miljarder datapunkter i hela Stripe-nätverket.

För sin ekonomi och redovisning implementerade Juicebox Stripe Revenue Recognition som sanningskälla och underreskontra för intäkter. Teamet anslöt också Stripe till Juicebox affärssystem och använder Revenue Recognition vid sidan av affärssystemet för att säkerställa precision i redovisningsberäkningar.

Resultat

Juicebox möjliggör nu enkla betalningar med en auktoriseringsfrekvens på 98 %

Med Stripe implementerade Juicebox en rad olika optimeringar som minimerar risken för kundbortfall som är vanlig för abonnemangsbaserade företag. Genom att använda Stripes funktioner för minskning av kundbortfall har Juicebox uppnått en auktoriseringsfrekvens på över 98 %.

Betalningsvolymen ökar nu med 20 % månad för månad över en global kundbas

Under de senaste åren har Juicebox ökat betalningsvolymen med 20 % månad för månad i takt med att kundbasen har expanderat över hela världen. Idag betjänar Juicebox mer än 5 000 företag, allt från enmans-startupföretag till Fortune 500-företag med tusentals anställda. Ungefär 24 % av betalningsvolymen kommer nu från utanför USA.

”Det tar bara en minut för en kund att registrera sig och starta sitt abonnemang”, sa Lee. ”Enklare än så blir det inte.”

Företag på Juicebox drar också nytta av Link, som påskyndar kassaprocessen genom att fylla i uppgifter automatiskt. Sedan lanseringen har 575 företag på Juicebox skapat Link-konton, och 30 % av transaktionerna använder nu Link.

Ekonomi och redovisning fungerar som ett enmansteam

Även om Juicebox har samlat in 116 miljoner USD i finansiering är effektivitet fortfarande centralt för företagets DNA. Att förena betalningsfunktionalitet och data på Stripe har hjälpt teamet att växa till mer än 5 000 företag på sin plattform samtidigt som de håller verksamheten slimmad. ”Stripe låter vår ekonomi- och redovisningsavdelning fungera i princip som ett enmansteam genom att centralisera fakturering, betalningsdebitering, ändringar i kundfakturering och rapportering på ett och samma ställe”, sa Lee.

Ett litet teknikteam fokuserar på produktinnovation och kundupplevelse

Från början uppfyllde Stripe Juicebox behov av en plattform som var enkel att implementera och hantera. ”Processen att få igång Stripe gick väldigt smidigt”, sa Lee.

I takt med att Juicebox fortsätter att växa har företaget förlitat sig på Stripe för att hålla sina tekniker inriktade på att bygga produkten och förbättra kundupplevelsen. Supportteamets medlemmar kan enkelt slå upp faktureringshistorik, svara på frågor, lösa problem och uppdatera betalningsmetoder utan att behöva blanda in teknik- eller ekonomiteam.

”För mig är den främsta fördelen med Stripe hur lätt det är att använda”, sa Lee. ”Jag tillbringar minimalt med tid på plattformen, vilket är avgörande när vi hanterar så här många kunder.”