Desafío

David Paffenholz, cofundador y CEO, e Ishan Gupta, cofundador y CTO, lanzaron Juicebox en 2022 para suplir una brecha clara en el proceso de contratación: los equipos unían herramientas fragmentadas, la búsqueda manual de candidatos y búsquedas de palabras clave en lugar de aprovechar la automatización inteligente y escalable. En la actualidad, el equipo de Juicebox ha crecido hasta alcanzar los más de 50 empleados y ofrece productos ampliamente adoptados, como Network Sourcing y agentes de contratación 24/7. Gran parte de ese impulso proviene de una cultura de empresa centrada en la velocidad, la eficiencia y la iteración continua.

A la hora de elegir un proveedor de servicios de pago, Paffenholz y Gupta priorizaron la facilidad de uso tanto para las empresas como para los equipos internos. Era importante que las empresas pudieran pagar de forma rápida y sencilla con sus métodos de pago preferidos y, a medida que Juicebox se expandía a nivel mundial, en sus divisas locales. Como Juicebox opera con un modelo de negocio basado en la suscripción, también necesitaba una infraestructura de pagos diseñada para aumentar las tasas de autorización y reducir los pagos rechazados, lo que contribuiría a minimizar el porcentaje de bajas involuntarias.

Todo esto debía ser sencillo de gestionar y de mantener: «Tenemos un equipo reducido y necesitamos una infraestructura que funcione en segundo plano para que podamos centrarnos en nuestro producto y en nuestros clientes», aclara Eric Lee, director de finanzas de Juicebox.

Juicebox también buscaba un socio que le ayudara a escalar y evolucionar en los próximos años, al mismo tiempo que mantenía una función de finanzas y contabilidad reducida. «Buscábamos un socio con el que pudiéramos crecer en lugar de uno que se nos quedara pequeño», señala Lee.

Solución

Tras considerar a varios proveedores de servicios de pago, Juicebox eligió a Stripe por la variedad de sus soluciones y su reputación como un socio fiable y de confianza.

Siguiendo sus objetivos de expansión mundial, Juicebox implementó Stripe Payments, que está aceptado en 195 países y admite más de 135 divisas. Con Payments, Juicebox consiguió acceso al paquete de optimización del checkout de Stripe, que incluye elementos integrables de la interfaz de usuario mediante Stripe Checkout, un formulario de pago prediseñado y optimizado para la conversión. También ofrece métodos de pago locales y Link, un monedero digital desarrollado por Stripe que permite a los clientes rellenar automáticamente sus datos de pago para pagar de forma más rápida y sencilla.

En un principio, Juicebox activó los métodos de pago que incluían tarjetas de crédito y débito, pagos ACH, Apple Pay, Google Pay y Cash App Pay. El equipo también habilitó Adaptive Pricing, que permite a las empresas pagar en sus divisas locales.

Juicebox también eligió Stripe Authorization Boost, que combina las optimizaciones de aceptación de Stripe basadas en la IA, incluidos Adaptive Acceptance, los tokens de red y el actualizador de tarjetas para minimizar los pagos rechazados y aumentar las tasas de aceptación.

Para gestionar la facturación, Juicebox implementó Stripe Billing, la plataforma de Stripe para gestionar los precios, reducir el abandono de clientes y aumentar los ingresos. El equipo utilizó Billing para brindar soporte a sus dos modelos de suscripción, lo que daba a las empresas la opción de pagar por usuario o por agente. Con Billing, Juicebox obtuvo acceso a Smart Retries, una herramienta que predice el momento idóneo para reintentar un pago gracias al uso de IA entrenada con miles de millones de puntos de datos de toda la red de Stripe.

En lo que respecta a las finanzas y a la contabilidad, Juicebox implementó Stripe Revenue Recognition como fuente de información y medio auxiliar para los ingresos. El equipo también conectó Stripe al ERP de Juicebox y utiliza Revenue Recognition junto con el ERP para garantizar la precisión de los cálculos contables.

Resultados

Ahora Juicebox permite realizar pagos fáciles con una tasa de autorización del 98 %

Con Stripe, Juicebox implementó varias optimizaciones que minimizan el riesgo de abandono de clientes, algo común en los negocios basados en suscripciones. Gracias a las funciones de reducción de abandono de clientes de Stripe, Juicebox ha logrado una tasa de autorización de más del 98 %.

El volumen de pagos crece ahora un 20 % mes a mes a lo largo de una base de clientes mundial

En los últimos años, Juicebox ha aumentado su volumen de pagos en un 20 % intermensual a medida que su base de clientes se ha ido expandiendo por todo el mundo. En la actualidad, Juicebox presta sus servicios a más de 5000 empresas, desde startups unipersonales hasta empresas de la lista Fortune 500 con miles de empleados. Aproximadamente el 24 % de su volumen de pagos ya procede de fuera de Estados Unidos.

«Un cliente solo tarda un minuto en crear su cuenta e iniciar su suscripción», afirma Lee. «Más fácil, imposible».

Las empresas de Juicebox también aprovechan Link, que agiliza el proceso de compra autocompletando los datos. Desde el lanzamiento, 575 empresas de Juicebox han creado cuentas de Link, y el 30 % de las transacciones ya usan Link.

Finanzas y contabilidad operan como un mismo equipo

Aunque Juicebox ha recaudado 116 millones de dólares en financiación, la eficiencia sigue siendo un elemento central del ADN de la empresa. La unificación de las funciones y los datos de pagos en Stripe ha ayudado al equipo a crecer hasta llegar a las más de 5000 empresas en su plataforma, a la vez que mantiene sus operaciones de manera eficiente. «Stripe permite que nuestra función de finanzas y contabilidad opere, esencialmente, como un equipo de una sola persona al centralizar en un solo lugar las facturas, el cobro de pagos, los cambios en la facturación de los clientes y los informes», señala Lee.

Un equipo de ingeniería reducido sigue centrado en la innovación de productos y en la experiencia del cliente

Desde el principio, Stripe cubrió las necesidades de Juicebox de contar con una plataforma que fuera fácil de implementar y de gestionar. «El proceso de poner Stripe en marcha fue muy fluido», afirmó Lee.

A medida que Juicebox sigue creciendo, la empresa ha confiado en Stripe para que sus ingenieros continúen enfocados en desarrollar el producto y mejorar la experiencia del cliente. Los miembros del equipo de soporte pueden consultar fácilmente el historial de facturación, responder a preguntas, resolver incidencias y actualizar los métodos de pago sin necesidad de involucrar a los equipos de ingeniería o de finanzas.

«Para mí, la principal ventaja de Stripe es lo fácil que es de usar», señala Lee. «Apenas dedico tiempo a la plataforma, lo cual es fundamental cuando gestionamos un número de clientes tan elevado».