Desafío

David Paffenholz, cofundador y CEO, e Ishan Gupta, cofundador y CTO, lanzaron Juicebox en 2022 para abordar una clara brecha en el ámbito de la selección de personal: los equipos tenían que combinar herramientas fragmentadas, la búsqueda manual de candidatos y las búsquedas por palabras clave, en lugar de aprovechar una automatización inteligente y escalable. Hoy en día, el equipo de Juicebox ha crecido a más de 50 empleados y ofrece productos ampliamente adoptados como Network Sourcing y agentes de abastecimiento las 24 horas, los 7 días de la semana. Gran parte de ese impulso proviene de una cultura de la empresa centrada en la velocidad, la eficiencia y la iteración continua.

A la hora de seleccionar un proveedor de servicios de pago, Paffenholz y Gupta priorizaron la facilidad de uso tanto para las empresas como para los equipos internos. Las empresas debían poder pagar de manera rápida y fácil con sus métodos de pago preferidos y, a medida que Juicebox se expandía a nivel mundial, en sus monedas locales. Debido a que Juicebox opera en un modelo de negocio basado en la suscripción, también necesitaba una infraestructura de pagos diseñada para aumentar las tasas de autorización y reducir los pagos rechazados, lo que contribuiría a minimizar la pérdida involuntaria de clientes.

Todo esto debía ser fácil de gestionar y mantener: «Tenemos un equipo reducido y necesitamos una infraestructura que funcione en un segundo plano, para que podamos centrarnos en nuestro producto y en nuestros clientes», dijo Eric Lee, director de finanzas de Juicebox.

Juicebox también buscaba un socio con el que pudiera crecer y evolucionar en los próximos años, al tiempo que mantuviera una estructura financiera y contable ágil. «Queríamos un socio con el que pudiéramos crecer, en lugar de uno del que tuviéramos que prescindir», afirmó Lee.

Solución

Después de considerar varios proveedores de servicios de pago, Juicebox eligió a Stripe por la amplitud de sus soluciones y su reputación como un socio sólido y fiable.

Basado en sus objetivos de expansión global, Juicebox implementó Stripe Payments, que admite 195 países y más de 135 monedas. A través de Payments, Juicebox obtuvo acceso al paquete de optimización de compra de Stripe. El paquete incluye elementos de interfaz de usuario (IU) integrables a través de Stripe Checkout, un formulario de pago prediseñado optimizado para la conversión. También proporciona métodos de pago locales y Link, una cartera digital creada por Stripe que permite a los clientes autocompletar los detalles de pago para pagar de forma más rápida y fácil.

Inicialmente, Juicebox activó los métodos de pago que incluían tarjetas de crédito y débito, pagos ACH, Apple Pay, Google Pay y Cash App Pay. El equipo también habilitó Adaptive Pricing, lo que permite a las empresas pagar en sus monedas locales.

Juicebox también eligió Stripe Authorization Boost, que combina las optimizaciones de aceptación con la tecnología de IA de Stripe, que incluyen Adaptive Acceptance, tokens de red y actualizador de tarjetas para minimizar los pagos rechazados y aumentar las tasas de aceptación.

Para gestionar la facturación, Juicebox implementó Stripe Billing, la plataforma de Stripe para gestionar las tarifas, reducir la pérdida de clientes y aumentar los ingresos. El equipo utilizó Billing para admitir sus dos modelos de suscripción, que brinda a las empresas la opción de pagar por usuario o por agente. Con Billing, Juicebox obtuvo acceso a Smart Retries, una herramienta que predice el momento óptimo para reintentar un pago mediante el uso de IA entrenada en miles de millones de puntos de datos en toda la red de Stripe.

Para sus finanzas y contabilidad, Juicebox implementó Stripe Revenue Recognition como fuente de datos de referencia y libro auxiliar de ingresos. El equipo también conectó Stripe con el ERP de Juicebox y utiliza Revenue Recognition junto con el ERP para garantizar la precisión en todos los cálculos contables.

Resultados

Juicebox ahora permite pagos fáciles con una tasa de autorización del 98 %

Con Stripe, Juicebox implementó una variedad de optimizaciones que minimizan el riesgo de pérdida de clientes común en las empresas basadas en la suscripción. Mediante el uso de las funciones de reducción de la pérdida de clientes de Stripe, Juicebox ha logrado una tasa de autorización superior al 98 %.

El volumen de pagos ahora crece un 20 % mes a mes en una base de clientes global

En los últimos años, Juicebox ha aumentado el volumen de pagos en un 20 % mes a mes a medida que su base de clientes se ha expandido en todo el mundo. Actualmente, Juicebox presta servicios a más de 5000 empresas, que van desde startups unipersonales hasta empresas Fortune 500 con miles de empleados. Aproximadamente el 24 % de su volumen de pagos ahora proviene de fuera de los Estados Unidos.

«Solo le toma un minuto a un cliente crear cuenta y comenzar su suscripción», dijo Lee. «No podría ser más fácil».

Las empresas en Juicebox también aprovechan Link, que acelera la confirmación de compra mediante la función de autocompletar detalles. Desde el lanzamiento, 575 empresas en Juicebox han creado cuentas de Link, y el 30 % de las transacciones ahora usan Link.

Los departamentos de finanzas y contabilidad funcionan como un equipo de una sola persona

A pesar de que Juicebox ha recaudado USD 116 millones en fondos, la eficiencia sigue siendo fundamental para el ADN de la empresa. Unificar las funcionalidades y los datos de pago en Stripe ha ayudado al equipo a incorporar más de 5000 empresas a su plataforma mientras mantiene sus operaciones ajustadas. «Stripe permite que nuestra función de finanzas y contabilidad opere esencialmente como un equipo formado por una sola persona, el cual centraliza la facturación, el cobro de pagos, los cambios en la facturación de los clientes y los informes en un solo lugar», afirmó Lee.

Un equipo de ingeniería reducido se mantiene enfocado en la innovación de productos y la experiencia del cliente

Desde el principio, Stripe satisfizo las necesidades de Juicebox de contar con una plataforma fácil de implementar y gestionar. «El proceso de puesta en marcha de Stripe se desarrolló sin ningún contratiempo», afirmó Lee.

A medida que Juicebox continúa creciendo, la empresa ha confiado en Stripe para mantener a sus ingenieros enfocados en la creación de productos y la mejora de la experiencia del cliente. Los miembros del equipo de soporte pueden buscar fácilmente los historiales de facturación, responder preguntas, resolver problemas y actualizar los métodos de pago sin necesidad de involucrar a los equipos de ingeniería o finanzas.

«Para mí, el principal beneficio de Stripe es lo fácil que es de usar», dijo Lee. «La plataforma me demanda muy poco tiempo, lo cual es fundamental cuando gestionamos a tantos clientes».