Défi

En 2022, David Paffenholz, cofondateur et CEO, et Ishan Gupta, cofondateur et CTO, ont lancé Juicebox après avoir fait un constat simple : les équipes de recrutement perdaient un temps précieux à jongler entre des outils disparates, du sourcing manuel et des recherches par mots-clés, au lieu de s'appuyer sur une automatisation intelligente capable de passer à l'échelle. Aujourd'hui, Juicebox compte plus de 50 collaborateurs et propose des solutions largement adoptées, comme Network Sourcing et les agents de sourcing disponibles 24 h/24 et 7 j/7. Cette croissance s'explique en grande partie par une culture d'entreprise fondée sur la rapidité d'exécution, l'efficacité et l'amélioration continue.

Au moment de choisir un prestataire de paiement, David Paffenholz et Ishan Gupta recherchaient avant tout une solution simple, aussi bien pour leurs clients que pour leurs équipes. Les entreprises devaient pouvoir régler leurs abonnements rapidement, avec le moyen de paiement de leur choix et, à mesure que Juicebox se développait à l'international, dans leur devise locale. Avec son business model fondé sur l'abonnement, Juicebox avait également besoin d'une infrastructure de paiement capable d'optimiser les taux d'autorisation et de réduire les refus de paiement afin de limiter au maximum le churn involontaire.

Tout devait aussi être simple à administrer au quotidien. « Nous avons une équipe resserrée. Il nous faut une infrastructure qui fonctionne en toute autonomie, en arrière-plan, pour que nous puissions consacrer toute notre énergie à ce qui compte vraiment : notre produit et nos clients », explique Eric Lee, responsable financier de Juicebox.

Juicebox recherchait également un partenaire capable de l'accompagner dans sa croissance et son évolution au fil des années, sans l'obliger à étoffer ses équipes finance et comptabilité. « Nous voulions un partenaire qui grandisse avec nous, pas un partenaire dont nous finirions par atteindre les limites », explique Eric Lee.

Solution

Après avoir évalué plusieurs prestataires de paiement, Juicebox a choisi Stripe pour la richesse de son offre et la solide réputation qui la précède.

Pour accompagner son développement à l'international, Juicebox a déployé Stripe Payments, qui prend en charge les paiements dans 195 pays et plus de 135 devises. Cette intégration lui a également donné accès à la solution d'optimisation de l'expérience de paiement de Stripe, qui comprend notamment Stripe Checkout, une page de paiement prête à l'emploi optimisée pour maximiser la conversion grâce à des composants d'interface intégrables. Elle inclut également les moyens de paiement locaux ainsi que Link, le wallet de Stripe, qui permet aux clients de renseigner automatiquement leurs informations de paiement pour régler leurs achats plus rapidement et plus facilement.

Dans un premier temps, Juicebox a activé les paiements par carte bancaire, les paiements ACH, Apple Pay, Google Pay et Cash App Pay. L'équipe a également activé Adaptive Pricing, afin de permettre aux entreprises de régler leurs achats dans leur devise locale.

Juicebox a également misé sur Stripe Authorization Boost, qui s'appuie sur les optimisations d'acceptation alimentées par l'IA de Stripe, notamment Adaptive Acceptance, les tokens réseau et l'outil de mise à jour de carte, pour réduire les refus de paiement et améliorer les taux d'autorisation.

Pour structurer sa facturation, Juicebox a choisi Stripe Billing, la plateforme de Stripe qui permet de créer des modèles tarifaires, de réduire le churn et de développer les revenus. L'équipe s'est appuyée sur Billing pour proposer ses deux modèles d'abonnement, avec une tarification au choix par utilisateur ou par agent. Grâce à Billing, Juicebox a également bénéficié de Smart Retries, un outil qui s'appuie sur l'IA et les milliards de points de données du réseau Stripe pour déterminer le meilleur moment où retenter un paiement.

Pour fiabiliser ses processus financiers et comptables, Juicebox s’est dotée de Stripe Revenue Recognition, qui lui sert de référentiel unique et de sous-registre des revenus. L'équipe a également connecté Stripe à son ERP et s'appuie sur Revenue Recognition en complément de celui-ci afin de garantir la fiabilité de ses calculs comptables

Résultats

Juicebox facilite désormais les paiements tout en affichant un taux d'autorisation de 98 %.

Grâce à Stripe, Juicebox a déployé toute une série d'optimisations pour limiter le risque de churn inhérent aux modèles par abonnement. En s'appuyant sur les fonctionnalités de Stripe conçues pour réduire le churn, l'entreprise affiche aujourd'hui un taux d'autorisation supérieur à 98 %

Le volume des paiements progresse désormais de 20 % chaque mois, porté par une clientèle internationale

Ces dernières années, Juicebox a vu son volume de paiements progresser de 20 % par mois, porté par une clientèle toujours plus internationale. Aujourd'hui, l'entreprise accompagne plus de 5 000 clients, de la startup individuelle aux entreprises du Fortune 500 comptant plusieurs milliers de collaborateurs. Près d'un quart de son volume de paiements est désormais réalisé en dehors des États-Unis.

« En une minute chrono, un client peut s'inscrire et activer son abonnement », explique Eric Lee. « Difficile de faire plus simple. »

Les entreprises qui utilisent Juicebox plébiscitent également Link, qui accélère le paiement en renseignant automatiquement les informations de paiement. Depuis son lancement, 575 entreprises ont créé un compte Link et, aujourd'hui, près d'une transaction sur trois est réalisée avec Link.

Une seule personne aux commandes de la finance et de la comptabilité

Malgré ses 116 millions de dollars levés, Juicebox continue de faire de l'efficacité l'un de ses principes fondateurs. En réunissant sur Stripe l'ensemble de ses fonctionnalités de paiement et de ses données, l'entreprise a pu développer sa plateforme, qui compte aujourd'hui plus de 5 000 entreprises clientes, tout en conservant une organisation légère. « Stripe nous permet de confier l'ensemble de la finance et de la comptabilité à une seule personne en centralisant au même endroit la facturation, l'encaissement des paiements, les modifications liées à la facturation client et le reporting », explique Eric Lee.

Une équipe d'ingénierie resserrée, entièrement tournée vers l'innovation produit et l'expérience client

Dès le départ, Stripe a répondu aux attentes de Juicebox en lui offrant une plateforme simple à déployer et à prendre en main. « La mise en place de Stripe s'est déroulée sans le moindre accroc », souligne Eric Lee.

À mesure que Juicebox poursuit sa croissance, Stripe permet à ses équipes d'ingénierie de rester pleinement concentrées sur le développement du produit et l'amélioration de l'expérience client. De leur côté, les équipes support accèdent en quelques clics à l'historique de facturation, répondent aux questions des clients, résolvent les incidents et mettent à jour les moyens de paiement, sans avoir à solliciter les équipes d'ingénierie ou de finance

« Ce que j'apprécie le plus chez Stripe, c'est sa simplicité d'utilisation. J'y passe très peu de temps, et c'est indispensable quand on accompagne plus de 5 000 entreprises », confie Eric Lee.