Défi

David Paffenholz, cofondateur et PDG, et Ishan Gupta, cofondateur et chef de la technologie, ont lancé Juicebox en 2022 pour combler une lacune évidente dans le domaine du recrutement : les équipes assemblaient des outils fragmentés, faisaient de la recherche manuelle et des recherches par mots-clés au lieu de tirer parti d’une automatisation évolutive et intelligente. Aujourd’hui, l’équipe de Juicebox compte plus de 50 employés et propose des produits largement adoptés tels que Network Sourcing et des agents de recherche de candidats 24 h sur 24, 7 j sur 7. Une grande partie de cet élan provient d’une culture d’entreprise axée sur la vitesse, l’efficacité et l’itération continue.

Lors de la sélection d’un prestataire de services de paiement, Paffenholz et Gupta ont donné la priorité à la facilité d’utilisation, tant pour les entreprises que pour les équipes internes. Les entreprises devaient pouvoir payer rapidement et facilement à l’aide de leurs modes de paiement préférés et, à mesure que Juicebox se développait à l’échelle mondiale, dans leurs devises locales. Comme Juicebox fonctionne sur un modèle opérationnel fondé sur l’abonnement, elle avait également besoin d’une infrastructure de paiement conçue pour augmenter les taux d’autorisation et réduire les refus de paiement, et ainsi réduire au minimum la résiliation involontaire.

Tout ce mécanisme devait être simple à gérer et à maintenir : « Nous avons une équipe restreinte et nous avons besoin d’une infrastructure qui fonctionne en arrière-plan, pour être capables nous concentrer sur notre produit et nos clients », a déclaré Eric Lee, directeur des finances chez Juicebox.

Juicebox recherchait également un partenaire capable de l’aider à se développer et à évoluer au fil des années tout en conservant une structure financière et comptable allégée. « Nous voulions un partenaire avec lequel nous pourrions grandir, plutôt qu’un dont nous finirions par nous lasser », a déclaré Lee.

Solution

Après avoir évalué plusieurs prestataires de services de paiement, Juicebox a choisi Stripe pour l’étendue de ses solutions et sa réputation de partenaire de confiance et fiable.

En fonction de ses objectifs d’expansion mondiale, Juicebox a adopté Stripe Payments, qui prend en charge 195 pays et plus de 135 devises. Par l’intermédiaire de Payments, Juicebox a eu accès à la Suite d’optimisation des paiements de Stripe. La suite comprend des éléments d’interface utilisateur intégrables grâce à Stripe Checkout, un formulaire de paiement préconçu optimisé pour la conversion. Elle propose également des modes de paiement locaux et Link, un portefeuille numérique créé par Stripe qui permet aux clients de remplir automatiquement leurs informations de paiement pour payer plus rapidement et plus facilement.

Juicebox a d’abord activé des modes de paiement comprenant les cartes de crédit et de débit, les virements par CCA, Apple Pay, Google Pay et Cash App Pay. L’équipe a également activé Adaptive Pricing, permettant aux entreprises de payer dans leur devise locale.

Juicebox a également choisi Stripe Authorization Boost, qui combine les optimisations d’acceptation alimentées par l’IA de Stripe, notamment Adaptive Acceptance, les jetons de réseau et l’outil de mise à jour de carte, dans le but de réduire le taux de refus de paiement et d’augmenter les taux d’acceptation.

Pour gérer la facturation, Juicebox a adopté Stripe Billing, la plateforme de Stripe pour la gestion de la tarification, la réduction du taux de résiliation et l’augmentation des revenus. L’équipe a utilisé Billing pour prendre en charge ses deux modèles d’abonnement, ce qui a permis aux entreprises de choisir de payer soit par utilisateur soit par agent. Avec Billing, Juicebox a obtenu l’accès à Smart Retries, un outil qui prédit le moment idéal pour réessayer un paiement à l’aide d’une IA entraînée sur des milliards de points de données sur le réseau Stripe.

Pour sa gestion financière et comptable, Juicebox a adopté Stripe Revenue Recognition comme source de vérité et grand livre auxiliaire pour les revenus. L’équipe a également intégré Stripe au PRE de Juicebox et utilise Revenue Recognition en parallèle du PRE pour assurer l’exactitude des calculs comptables.

Résultats

Juicebox permet désormais des paiements faciles avec un taux d’autorisation de 98 %

Grâce à Stripe, Juicebox a mis en œuvre diverses optimisations visant à minimiser le risque de résiliation, un problème courant dans les entreprises fonctionnant sur le modèle de l’abonnement. En tirant parti des fonctionnalités de Stripe destinées à réduire le taux de résiliation, Juicebox a atteint un taux d’autorisation supérieur à 98 %.

Le volume des paiements affiche désormais une croissance de 20 % d’un mois à l’autre auprès de notre clientèle mondiale

Au cours des dernières années, Juicebox a enregistré une croissance mensuelle de 20 % de son volume de paiements à mesure que sa clientèle s’étendait dans le monde entier. Aujourd’hui, cette plateforme sert plus de 5 000 entreprises, allant des jeunes entreprises unipersonnelles aux entreprises du classement Fortune 500 comptant des milliers d’employés. Environ 24 % de son volume de paiements provient désormais de l’extérieur des États-Unis.

« Il ne faut qu’une minute à un client pour s’inscrire et commencer son abonnement », explique Lee. « La procédure ne pourrait être plus simple. »

Les entreprises utilisant Juicebox profitent également de Link, qui accélère le paiement en remplissant automatiquement les informations. Depuis son lancement, 575 entreprises sur Juicebox ont créé des comptes Link, et 30 % des transactions utilisent désormais Link.

Les services de finances et de comptabilité fonctionnent comme une équipe d’une seule personne

Bien que Juicebox ait levé 116 millions de dollars de financement, l’efficacité reste au cœur de l’ADN de l’entreprise. L’unification des fonctionnalités de paiement et des données sur Stripe a permis à l’équipe d’étendre sa plateforme à plus de 5 000 entreprises, tout en conservant des opérations allégées. « Stripe permet à nos services financiers et comptables de fonctionner essentiellement comme une équipe d’une seule personne en centralisant la facturation, l’encaissement des paiements, les modifications de la facturation des clients et la production des rapports en un seul endroit », a déclaré Lee.

Une équipe technique allégée reste concentrée sur l’innovation des produits et l’expérience client

Dès le début, Stripe a répondu aux besoins de Juicebox pour une plateforme facile à mettre en œuvre et à gérer. « Le processus de mise en place et de démarrage de Stripe s’est déroulé sans encombre », a déclaré Lee.

Alors que Juicebox continue de croître, l’entreprise s’est appuyée sur Stripe pour que ses ingénieurs restent concentrés sur la conception du produit et l’amélioration de l’expérience client. Les membres de l’équipe du service d’assistance peuvent facilement consulter l’historique de facturation, répondre aux questions, résoudre les problèmes et mettre à jour les modes de paiement sans avoir à impliquer les équipes d’ingénierie ou des finances.

« Pour moi, le principal avantage de Stripe réside dans sa facilité d’utilisation », explique Lee. « Je passe très peu de temps sur la plateforme, ce qui est essentiel lorsqu’on gère autant de clients. »