Uitdaging

Jotform maakt het eenvoudig om degelijke online formulieren te maken en belangrijke gegevens vast te leggen. In 2019 wilde het in San Francisco gevestigde bedrijf zijn mogelijkheden uitbreiden door gebruikers in staat te stellen betalingen te accepteren voor donaties, collegegeld, registraties van evenementen en meer.

Jotform wilde een flexibele betalingsoplossing waarmee het bedrijf snel nieuwe geïntegreerde betalingsproducten kon lanceren. En omdat het nieuwe betalingsproducten heeft toegevoegd, wilde Jotform dat gebruikers deze konden gebruiken zonder opnieuw te hoeven authenticeren of inloggegevens opnieuw in te voeren. Op dezelfde manier wilde Jotform de frictie bij het afrekenproces verminderen door een vereenvoudigde betalingservaring te bieden waarbij klanten niet voor elke transactie hun betalingsgegevens opnieuw hoefden in te voeren.

Met een wereldwijd gebruikersbestand had Jotform een betalingspartner nodig die lokale betaalmethoden kon ondersteunen die overeenkwamen met de regionale voorkeuren van de mensen die de formulieren invulden en betalingen deden.

Oplossing

Jotform heeft zijn geïntegreerde betalingsaanbod gebouwd op Stripe Connect, dat het geldverkeer tussen de zakelijke gebruikers van het platform en de klanten die via de formulieren betalingen indienen, in goede banen leidt. Jotform gebruikte het door Stripe gehoste dashboard om snel een interface voor klantbetalingen te lanceren.

Jotform heeft Stripe Payments geïmplementeerd om de betrouwbare en flexibele betalingservaring te bieden die nodig was om de wereldwijde groei te ondersteunen. Met Optimized Checkout Suite gaf Jotform zijn klanten toegang tot vooraf gebouwde gebruikersinterfaces voor betalingen, internationale betaalmethoden en versnelde betalingen met één klik om de efficiëntie van ontwikkelaars te verhogen, wereldwijde groei te ondersteunen en de betaalervaring te verbeteren.

Jotform gebruikte het Payment Element, een integreerbare interface, om binnen één maand een veilige betalingservaring op formulieren (on-form) te ontwerpen en te lanceren. Voor zijn wereldwijde klanten heeft Jotform Stripe Checkout ook in staat gesteld gebruik te maken van Adaptive Pricing, waarmee bedrijven prijzen in lokale valuta op meer dan 150 markten kunnen weergeven, waardoor de wereldwijde klantervaring wordt verbeterd. De integratie van Jotform ondersteunt ook een breed scala aan betaalmethoden, waaronder ACH, Affirm, Afterpay, Alipay, Amazon Pay, Apple Pay, Bacs Direct Debit, Bancontact, BLIK, Cash App Pay, Google Pay, iDeal, Klarna, OXXO, PayNow, Pix, Przelewy24, Revolut Pay en SEPA-incasso.

Het bedrijf heeft het afrekenproces versneld met Link, een door Stripe gecreëerde wallet waarmee klanten van gebruikers een transactie met één klik kunnen voltooien zonder de betalingsgegevens opnieuw in te hoeven voeren. Naast kaarten ondersteunt Link ook Instant Bank Payments, waardoor klanten meer keuze hebben bij het afrekenen en Jotform de verwerkingskosten kan verlagen door lagere kosten in vergelijking met kaarttransacties.

Met Stripe Billing kan Jotform abonnementsinkomsten genereren van gebruikers die extra functies nodig hebben, zoals extra velden per formulier, meer weergaven en de mogelijkheid om aanvullende betalingsinzendingen te accepteren die verder gaan dan wat het gratis abonnement biedt. Het biedt gebruikers ook de functionaliteit die ze nodig hebben om terugkerende donaties, lidmaatschappen en abonnementen van hun klanten vast te leggen.

Resultaten

Jotform breidt zijn gebruikersbestand uit met 600% dankzij nieuwe geïntegreerde betalingsproducten

Sinds de lancering van geïntegreerde betalingen met Stripe in 2019 is het gebruikersbestand van Jotform gegroeid van 5 miljoen naar 32 miljoen gebruikers. Het bedrijf schrijft de groei toe aan zijn groeiende pakket van onderling verbonden producten, zoals een AI-agent die vragen van klanten kan beantwoorden voordat ze afrekenen, een product voor elektronische handtekeningen dat stortingen accepteert bij het ondertekenen van een contract, en een workflowproduct dat betalingen kan activeren als onderdeel van een goedkeuringsketen.

„De manier waarop deze producten samenwerken om problemen uit de echte wereld op te lossen, maakt ze een blijvertje voor onze gebruikers. We zien aanzienlijk hogere retentiepercentages bij gebruikers die onze betalingsfuncties gebruiken dan gebruikers die dat niet doen”, zegt Emre Karataşoğlu, hoofd betalingen bij Jotform.

Jotform reduceert de onboarding van betalingen tot 10 seconden

Tijdens de onboarding kunnen Jotform-gebruikers nu hun Stripe-accounts toevoegen in slechts 10 seconden. Nadat ze hun Stripe-login hebben ingevoerd, kunnen ze deze voor elk Jotform-product gebruiken zonder dat ze hun inloggegevens opnieuw hoeven in te voeren.

„Mensen kunnen gemakkelijk hun inloggegevens vergeten en moeten vervolgens hun wachtwoord opnieuw instellen. We zagen dat dit een pijnpunt was, dus we kunnen ze nu een keer contact laten maken, waarna ze zich daar geen zorgen meer over hoeven te maken”, aldus Karataşoğlu.

Jotform int 40 miljoen dollar aan maandelijkse betalingen voor meer dan 10.000 gebruikers

Met behulp van het Payment Element verwerkt Jotform meer dan 300.000 betalingen per maand uit abonnementen, donaties en eenmalige betalingen. Deze zijn 40 miljoen dollar waard bij meer dan 10.000 betalende gebruikers, waardoor gebruikers, variërend van zelfstandige ondernemers, scholen en non-profitorganisaties tot grote ondernemingen, een betrouwbare manier hebben om snel betalingen te ontvangen als onderdeel van het invullen van het formulier.

Sinds de lancering van Checkout heeft Jotform het klanten gemakkelijk gemaakt om een groeiende lijst van lokale betaalmethoden te accepteren zonder extra ontwikkelwerk. Eén gebruiker van Jotform zag een conversieverhoging van 67% na de overstap naar Checkout en ontvangt nu 18% van de betalingen via betaalmethoden zoals Apple Pay, Google Pay en SEPA-incasso.

„Onze gebruikers kunnen formulieren maken om te verzoeken om donaties, abonnementen of bestellingen en vervolgens de betaling rechtstreeks in het formulier accepteren zonder een aparte factuur te sturen of hun klanten naar een andere betaalpagina te sturen. Ze kunnen de informatie en de betaling in dezelfde stap verzamelen”, aldus Karataşoğlu.

Link ondersteunt betalingen bij 50% van de door Stripe ondersteunde formulieren

Meer dan 50% van de door Stripe ondersteunde formulieren van Jotform verwerkt nu transacties via Link, waardoor klanten hun transacties sneller en met minder frictie kunnen voltooien. Eén bedrijf zag een stijging van meer dan 60% in de conversie voor formulieren die Link gebruiken.

„Het opzetten van Link was eenvoudig”, zei Karataşoğlu. „De documentatie is geweldig.”

Jotform zorgt voor terugkerende inkomsten voor zijn gebruikers om een omzetgroei van 25% - 30% te stimuleren

Jotform gebruikt Stripe om abonnementsinkomsten van zijn eigen gebruikers te innen, wat bijdraagt aan 25% tot 30% van de omzetgroei van Jotform. Bovendien stelt Jotform zijn gebruikers ook in staat om abonnementsinkomsten te innen via formulieren. Momenteel maakt 3% van de Jotform-gebruikers gebruik van het platform om terugkerende betalingen te innen.