Herausforderung

Jotform macht es einfach, leistungsstarke Onlineformulare zu erstellen und wichtige Daten zu erfassen. 2019 begann das in San Francisco ansässige Unternehmen, seine Möglichkeiten zu erweitern, indem es Nutzer/innen ermöglichte, Zahlungen für Spenden, Studiengebühren, Event-Anmeldungen und mehr zu akzeptieren.

Jotform suchte nach einer flexiblen Zahlungslösung, mit der sich neue integrierte Zahlungsprodukte schnell auf den Markt bringen lassen. Und während Jotform neue Zahlungsprodukte hinzufügte, wollte das Unternehmen sicherstellen, dass Nutzer/innen diese ohne erneute Authentifizierung oder das erneute Eingeben von Zugangsdaten übernehmen können. Ebenso wollte Jotform den Checkout vereinfachen, indem es ein vereinfachtes Zahlungserlebnis bot, bei dem Kundinnen und Kunden ihre Zahlungsinformationen nicht bei jeder Transaktion erneut eingeben müssen.

Mit einer globalen Nutzerbasis benötigte Jotform einen Zahlungspartner, der lokale Zahlungsmethoden unterstützt, die den regionalen Präferenzen der Personen entsprechen, die Formulare ausfüllen und Zahlungen vornehmen.

Lösung

Jotform entwickelte sein eingebettetes Zahlungsangebot auf Basis von Stripe Connect, das den Geldfluss zwischen den Geschäftskunden der Plattform und den Kundinnen und Kunden steuert, die Zahlungen über die Formulare leisten. Jotform nutzte das von Stripe gehostete Dashboard, um schnell eine Schnittstelle für Kundenzahlungen bereitzustellen.

Jotform implementierte Stripe Payments, um das zuverlässige und flexible Zahlungserlebnis bereitzustellen, das für das globale Wachstum des Unternehmens erforderlich war. Mit der Suite zur Optimierung des Bezahlvorgangs stellte Jotform seinen Kundinnen und Kunden vorgefertigte Zahlungsoberflächen, internationale Zahlungsmethoden und beschleunigte One-Click-Zahlungen zur Verfügung, um die Effizienz der Entwickler/innen zu steigern, das globale Wachstum zu unterstützen und das Checkout-Erlebnis zu verbessern.

Jotform nutzte das [Payment Element](https://stripe.com/elements, eine einbettbare Nutzeroberfläche, um innerhalb eines Monats ein sicheres Zahlungserlebnis direkt im Formular zu entwerfen und bereitzustellen. Jotform aktivierte zudem Stripe Checkout für seine globalen Kundinnen und Kunden, um Adaptive Pricing zu nutzen. Damit können Unternehmen Preise in lokalen Währungen in mehr als 150 Märkten anzeigen – und so das globale Kundenerlebnis verbessern. Die Integration von Jotform unterstützt zudem eine breite Palette an Zahlungsmethoden, darunter ACH, Affirm, Afterpay, Alipay, Amazon Pay, Apple Pay, BACS-Lastschriftverfahren, Bancontact, BLIK, Cash App Pay, Google Pay, iDEAL, Klarna, OXXO, PayNow, Pix, Przelewy24, Revolut Pay und SEPA-Lastschrift.

Das Unternehmen beschleunigte den Checkout-Prozess mit Link, einer von Stripe entwickelten Wallet, die es den Kundinnen und Kunden ermöglicht, eine Transaktion mit nur einem Klick abzuschließen, ohne Zahlungsinformationen erneut eingeben zu müssen. Zusätzlich zu Karten unterstützt Link auch Instant Bank Payments, wodurch Kundinnen und Kunden beim Checkout mehr Auswahl haben und Jotform gleichzeitig die Verarbeitungskosten durch niedrigere Gebühren im Vergleich zu Kartentransaktionen senken kann.

Mit Stripe Billing kann Jotform Abo-Einnahmen von Nutzerinnen und Nutzern erfassen, die zusätzliche Funktionen benötigen – etwa zusätzliche Felder pro Formular, mehr Ansichten oder die Möglichkeit, mehr Zahlungseinreichungen zu akzeptieren als im kostenlosen Tarif enthalten. Zudem bietet es den Nutzerinnen und Nutzern die Funktionalität, wiederkehrende Spenden, Mitgliedschaften und Abos von ihren Kundinnen und Kunden zu erfassen.

Ergebnisse

Jotform verzeichnet eine 6-fache Steigerung der Nutzerzahl durch neue integrierte Zahlungsprodukte

Seit der Einführung der integrierten Zahlungen mit Stripe im Jahr 2019 ist die Nutzerbasis von Jotform von 5 Millionen auf 32 Millionen gewachsen. Das Unternehmen führt das Wachstum auf sein skalierbares Portfolio vernetzter Produkte zurück, darunter ein KI-Agent, der Kundenfragen vor dem Checkout beantwortet, ein E-Signatur-Produkt, das bei Vertragsunterzeichnung Anzahlungen akzeptiert, sowie ein Workflow-Produkt, das Zahlungen im Rahmen einer Genehmigungskette auslösen kann.

„Die Art und Weise, wie diese Produkte zusammenarbeiten, um reale Probleme zu lösen, macht sie für unsere Nutzer/innen besonders attraktiv. Wir beobachten deutlich höhere Bindungsraten bei Nutzerinnen und Nutzern, die unsere Zahlungsfunktionen nutzen, im Vergleich zu denen, die dies nicht tun“, sagte Emre Karataşoğlu, Head of Payments bei Jotform.

Jotform reduziert das Onboarding von Zahlungen auf 10 Sekunden

Beim Onboarding können Jotform-Nutzer/innen ihre Stripe-Konten jetzt in nur 10 Sekunden hinzufügen. Nachdem sie ihre Stripe-Anmeldedaten eingegeben haben, können sie diese für alle Jotform-Produkte nutzen, ohne die Zugangsdaten erneut eingeben zu müssen.

„Viele Personen vergessen ihre Zugangsdaten und müssen dann ihr Passwort zurücksetzen. Wir haben erkannt, dass das ein großes Problem ist, deshalb ermöglichen wir jetzt eine einmalige Verbindung – danach müssen sich die Nutzer/innen nicht mehr darum kümmern“, so Karataşoğlu.

Jotform verarbeitet monatlich Zahlungen für über 10.000 Nutzer/innen im Wert von 40 Millionen USD

Mit dem Payment Element verarbeitet Jotform mehr als 300.000 Zahlungen pro Monat aus Abos, Spenden und Einmalzahlungen. Diese belaufen sich auf 40 Millionen USD von über 10.000 zahlenden Nutzerinnen und Nutzern. So erhalten Nutzer/innen aus unterschiedlichsten Bereichen – von Solopreneurinnen/Solopreneuren, Schulen und gemeinnützigen Organisationen bis hin zu großen Unternehmen – eine verlässliche Möglichkeit, schnell im Rahmen des Formularabschlusses bezahlt zu werden.

Seit der Einführung von Checkout ermöglicht Jotform seinen Kundinnen und Kunden, eine wachsende Zahl lokaler Zahlungsmethoden ohne zusätzlichen Entwicklungsaufwand zu akzeptieren. Ein Jotform-Nutzer verzeichnete nach dem Wechsel zu Checkout einen Anstieg der Konversionsrate um 67 % und erhält nun 18 % der Zahlungen über Zahlungsmethoden wie Apple Pay, Google Pay und SEPA-Lastschrift.

„Unsere Nutzer/innen können Formulare erstellen, um Spenden, Abos oder Bestellungen anzufordern und die Zahlung direkt im Formular akzeptieren – ohne eine separate Rechnung zu senden oder ihre Kundinnen und Kunden auf eine andere Zahlungsseite weiterzuleiten. Sie erfassen die Informationen und die Zahlung im gleichen Schritt“, so Karataşoğlu.

Link ermöglicht Zahlungen bei über 50 % der von Stripe unterstützten Formulare

Mehr als 50 % der von Stripe unterstützten Jotform-Formulare verarbeiten Transaktionen jetzt über Link, wodurch Kundinnen und Kunden ihre Zahlungen schneller und reibungsloser abschließen können. Ein Unternehmen verzeichnete bei Formularen mit Link eine Konversionssteigerung von über 60 %.

„Die Einrichtung von Link war unkompliziert“, so Karataşoğlu. „Die Dokumentation ist großartig.“

Jotform ermöglicht seinen Nutzerinnen und Nutzern wiederkehrende Umsätze und steigert so das Umsatzwachstum um 25–30 %

Jotform nutzt Stripe, um Abo-Umsätze von eigenen Nutzerinnen und Nutzern zu erfassen, was zu 25–30 % des Umsatzwachstums von Jotform beiträgt. Darüber hinaus ermöglicht Jotform seinen Nutzerinnen und Nutzern, über Formulare Abo-Umsätze zu generieren. Derzeit nutzen 3 % der Jotform-Nutzer/innen die Plattform, um wiederkehrende Zahlungen zu erfassen.