チャレンジ

Jotformを使用すると、堅牢なオンラインフォームの作成と重要なデータのキャプチャーが容易になります。2019年、サンフランシスコ在住のこの会社は、ユーザーが寄付、授業料、イベント登録などの決済を受け付けられるようにすることで、機能の拡張に着手しました。

Jotformは、会社が新しい組込み型決済製品を迅速に発売できる柔軟な支払いソリューションを求めていました。Jotformは、新しい決済製品を追加するにあたり、ユーザーが認証情報を再認証したり再入力したりすることなく、決済製品を採用できるようにしたいと考えていました。同様に、Jotformは、顧客が取引ごとに決済情報を再入力する必要がないシンプルな決済体験を提供することで、決済の負担を軽減したいと考えていました。

Jotformはグローバルなユーザーベースを持つため、フォームに入力して決済を行う人々の地域の好みに合った現地の支払い方法をサポートできる支払いパートナーを必要としていました。

ソリューション

Jotformは、Stripe Connect上に埋め込み型の決済機能を構築しました。これは、プラットフォームのビジネスユーザーと、フォームを通じて決済を送信する顧客との間の資金移動を調整します。Jotformは、Stripeがオンラインで提供するダッシュボードを使用して、顧客の決済インターフェイスを迅速に立ち上げました。

Jotformは、Stripe Paymentsを導入して、グローバルな成長をサポートするために必要な信頼性と柔軟性の高い決済機能を提供しました。Stripe 決済ソリューションにより、Jotformは構築済みの支払いUI、国際的な支払い方法、迅速なワンクリックPaymentsを顧客に提供して、開発者の効率を高め、グローバルな成長をサポートし、決済体験を向上させました。

Jotformは埋め込み可能なUIである決済Elementを使用して、安全なオンフォームの支払い機能を設計し、1か月で立ち上げました。Jotformは、世界中の顧客が Stripe Checkoutを利用してAdaptive Pricingを利用できるようにしました。これにより、企業は150以上の市場で現地通貨で価格を表示できるようになり、グローバルな顧客体験が向上しました。Jotformの導入は、ACH、Affirm、Afterpay、Alipay、Amazon Pay、Apple Pay、Bacs ダイレクトデビット、Bancontact、BLIK、Cash App Pay、Google Pay、iDEAL、Klarna、OXXO、PayNow、Pix、Przelewy24、Revolut Pay、SEPA ダイレクトデビットなど、さまざまな支払い方法にも対応しています。

同社は、Stripeが構築したウォレットであるLinkを使用して決済を処理し、ユーザーの顧客が決済情報を再入力することなくワンクリックで取引を完了できるようにしました。カードに加えて、リンクはInstant Bank Paymentsをサポートしているため、決済時の顧客の選択肢が増えると同時に、クレジットカード取引と比較して手数料が低く抑えられ、処理コストを削減できます。

Stripe Billingを使用すると、Jotformは、フォームごとの追加フィールド、表示回数の増加、無料プランでは提供できない追加の決済送信の受け付け機能などの追加機能を必要とするユーザーからサブスクリプション収入をキャプチャーできます。また、ユーザーが顧客から継続的な寄付、メンバーシップ、プランをキャプチャーするために必要な機能も提供します。

成果

Jotform、新しい組込み型決済製品でユーザーベースを6倍に拡大

2019年にStripeで組込み型決済を開始して以来、Jotformのユーザー ベースは500万人から3200万人に増加しました。この会社は、決済前に顧客の質問に答えられるAIエージェント、契約時に入金を受け付ける電子署名製品、承認チェーンの一環として決済をトリガーできるワークフロー製品など、相互に関連する製品スイートの拡張によって成長していると考えています。

「これらの製品が連携して実際の問題を解決する方法は、ユーザーから非常に支持されています。Jotformの決済機能を採用しているユーザーの方が、採用していないユーザーよりも顧客維持率が大幅に高くなっています」と、JotformのPayments責任者、Emre Karataşoğlu氏は述べています。

Jotform: 決済ユーザ登録を 10 秒に短縮

ユーザ登録時に、Jotform ユーザーはわずか 10 秒で Stripe アカウントを追加できるようになりました。Stripe ログインを入力すると、認証情報を再入力しなくても、すべてのJotform製品でログイン情報を使用できるようになります。

「認証情報を忘れると、すぐにパスワードをリセットしなければならなくなります。これが課題であると認識していたので、一度連結すれば、もう心配する必要はありません」とKarataşoğlu氏は述べています。

Jotform:10,000人以上のユーザーを対象に、毎月4,000万ドルの決済を回収

Jotformは決済Element を使用して、サブスクリプション、寄付、1回限りのPaymentsから毎月30万件以上の決済を処理しています。10,000人以上の有料ユーザー全体で4,000万ドルに相当し、個人事業主、学校、非営利団体から大企業まで、さまざまなユーザーがフォーム入力プロセスの一環として迅速に支払いを受けるための信頼性の高い方法を提供します。

決済を開始して以来、Jotformは、追加の開発作業を行うことなく、顧客が増え続ける現地の支払い方法を簡単に受け付けられるようにしてきました。あるJotformユーザーは、Checkoutに切り替えてからコンバージョン率が67%増加し、現在はApple Pay、Google Pay、SEPA ダイレクトデビットなどの決済手段で18%の決済を受け取っています。

「当社のユーザーは、寄付、サブスクリプション、または注文を勧誘するためのフォームを作成し、そのフォームで決済を受け付けることができます。請求書を別途送信したり、顧客を別の支払いページに送信したりする必要はありません。情報と決済を同じステップで徴収することができます」とKarataşoğlu氏は述べています。

リンク: Stripeを利用したフォームの50%で決済を強化

現在、JotformのStripeを利用したフォームの50%以上がLinkを通じて取引を処理しており、顧客はより迅速かつスムーズに取引を完了できます。ある企業では、Linkを使用しているフォームのコンバージョンが60%以上向上しました。

Karataşoğlu氏は次のように述べています。「リンクのセットアップは簡単でした。「ドキュメントが素晴らしい」

Jotform:ユーザーの経常収入を25～30%の収入増加に寄与

JotformはStripeを使用して、自社のユーザーからサブスクリプション収入を徴収しており、これはJotformの収入増加の25~30%を占めています。さらに、Jotformではユーザーがフォームを使用してサブスクリプション収入を徴収することもできます。現在、Jotformユーザーの3%がプラットフォームを利用して継続支払いを徴収しています。