ความท้าทาย

ในฐานะบริษัทที่มีหัวก้าวหน้าทางเทคโนโลยี Wiley ซึ่งเป็นผู้นำระดับโลกในด้านการศึกษาและงานวิจัยได้ใช้เวลาหลายสิบปีในการสร้างสแต็กเทคโนโลยีที่เชื่อมโยงถึงกันเพื่อขับเคลื่อนชุดผลิตภัณฑ์ดิจิทัลแต่ละอย่างของตน แต่เมื่อเวลาผ่านไป สแต็กเทคโนโลยีเหล่านี้กลับทำให้เกิดประสบการณ์ของผู้ใช้ที่ไม่เกี่ยวเนื่องกันในแต่ละผลิตภัณฑ์ และเพิ่มความยุ่งยากให้กับลูกค้าในขั้นตอนการชำระเงิน เมื่อ Brendan Gualdoni หัวหน้าฝ่ายแพลตฟอร์มดิจิทัลคอมเมิร์ซของ Wiley เริ่มสำรวจกลยุทธ์ทางธุรกิจใหม่ๆ เขาก็ค้นพบว่าได้สูญเสียรายรับไปกว่า $200,000 ในรถเข็นออนไลน์ที่ถูกละทิ้งอันเนื่องมาจากประสบการณ์การซื้อที่ล้าสมัย

Wiley นำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการหลากหลายมากมายทั้งในรูปแบบดิจิทัลและแบบจับต้องได้ในภูมิภาคและสกุลเงินต่างๆ ความซับซ้อนนี้เองที่ทำให้การใช้โซลูชันการชำระเงินเดิมต้องใช้ทรัพยากรมากเกินไปในการรวมโดเมนทั้งหมดของ Wiley เข้าเป็นกระบวนการชำระเงินกระบวนการเดียว "กลยุทธ์ที่มีอยู่ใช้โซลูชันเดียวกับทุกอย่าง" Gualdoni กล่าว "เราจำเป็นต้องเปลี่ยนจากแอปพลิเคชันแยกเดี่ยวไปสู่แพลตฟอร์มที่ใช้ผลิตภัณฑ์แบบไร้ส่วนอินเทอร์เฟซผู้ใช้แต่ขับเคลื่อนด้วย API ซึ่งจะทำให้เราสามารถนำสถาปัตยกรรมแบบแยกย่อยได้มาใช้และมอบฟังก์ชันที่ยืดหยุ่นให้กับเส้นทางของลูกค้า"

Wiley มองหาโซลูชันการชำระเงินหลักที่จะยังคงรักษาความเป็นแบรนด์ที่มีเอกลักษณ์ของตนและรวมหลายพันโดเมน ตลอดจนผลิตภัณฑ์และบริการหลายสิบอย่างไว้ในผู้ให้บริการด้านการชำระเงินแบบเต็มสแต็กเพียงรายเดียวได้ และบริษัทก็มาพบกับ Stripe

โซลูชัน

ขณะที่ Wiley เริ่มกระบวนการแทนที่โซลูชันการชำระเงินเดิมด้วยการรวมเข้าด้วยกันกับ Stripe องค์กรนี้ก็ได้นำ Stripe Enterprise Support มาใช้ด้วยเพราะต้องการความรู้ความเชี่ยวชาญเพิ่มเติมในการทำงานตลอดกระบวนการติดตั้งและนำไปใช้ Stripe Payments จะทำหน้าที่เป็นฐานให้กับ Wiley Payment Services แต่ Wiley ต้องการมากกว่าแค่แทนที่กระบวนการการชำระเงินเดิมแบบหนึ่งต่อหนึ่ง จึงได้ออกแบบโซลูชันการชำระเงินแบบปรับขยายได้ที่จะช่วยให้ประสบการณ์ของลูกค้ายังคงความเรียบง่ายในขณะที่บริษัทเติบโต

ทีมงานของ Wiley และ Stripe นำ Stripe Checkout และ Stripe Elements ไปใช้เพื่อสร้างแบรนด์ระดับโลกที่มีความสอดคล้องกันมากขึ้นและประสบการณ์การชำระเงินที่ปลอดภัยขึ้นด้วยเช่นกัน ตอนนี้ Wiley สามารถจัดทำหน้าชำระเงินที่ติดแบรนด์ตัวเองซึ่งปรับแต่งได้และมีลักษณะสอดคล้องกันสำหรับภูมิภาคใหม่ๆ ที่ใช้โดเมนใหม่เมื่อบริษัทขยายตัว ความยืดหยุ่นที่เพิ่มเข้ามานี้ยังมาพร้อมการแปลงสกุลเงินในตัวด้วย บริษัทจึงสามารถขยายเข้าสู่ตลาดใหม่ได้เร็วขึ้น และเมื่อใช้ Elements บริษัทก็สามารถใช้คอมโพเนนต์ UI สำเร็จรูป ทีมจึงทดสอบหน้าต่างๆ เพื่อปรับปรุงอัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้าที่ชำระเงินและลดอัตราการละทิ้งรถเข็นได้มากขึ้นไปอีก

การปรับปรุงการชำระเงินนี้ยังช่วยให้ Wiley ลดความซับซ้อนในขั้นตอนการซื้อหนังสือแบบออฟไลน์ได้ด้วย ตอนนี้ Wiley ใช้ Stripe Terminal ที่งานกิจกรรมต่างๆ เช่น งานออกบูธขายหนังสือในมหาวิทยาลัย ซึ่งมอบประสบการณ์การซื้อที่มีความสอดคล้องกันให้กับลูกค้า

นอกจากนี้ Wiley ยังใช้ Stripe Radar เพื่อทำให้การติดตามตรวจสอบการฉ้อโกงง่ายขึ้นด้วย ตอนที่ใช้ผู้ใช้บริการการชำระเงินรายเดิม Wiley ต้องเชื่อมต่อโซลูชันป้องกันการฉ้อโกงทุกครั้งที่สร้างโดเมนเว็บไซต์ใหม่ ซึ่งเป็นอุปสรรคต่อการเติบโตในระดับนานาชาติของบริษัท แต่เนื่องจาก Radar ไม่ต้องใช้เวลาเพิ่มเติมในการเชื่อมต่อการทำงาน บริษัทจึงสามารถเปิดตัวได้เร็วขึ้นและมุ่งเน้นไปที่ตัวธุรกิจในด้านอื่นๆ ได้

ผลลัพธ์

การกรองโดเมนกว่า 5,000 โดเมนผ่านสแต็กการชำระเงินของ Wiley

หลังจากเปลี่ยนจากสแต็กเทคโนโลยีการชำระเงินแบบเดิมที่กว้างแต่ไม่ยืดหยุ่นมาใช้ Stripe Wiley ก็ได้รวมโดเมนของตนที่มีมากกว่า 5,000 โดเมนมาใช้ผู้ให้บริการการชำระเงินรายเดียว

โซลูชันเดิมจำกัดความสามารถในการซื้อผลิตภัณฑ์ของ Wiley รวมหลายผลิตภัณฑ์ในรถเข็นชำระเงิน เนื่องจากรถเข็นของผลิตภัณฑ์แต่ละชุดอยู่แยกกัน แต่ตอนนี้ลูกค้าสามารถผสมผสานและจับกลุ่มผลิตภัณฑ์และบริการของ Wiley อย่างไรก็ได้ในประสบการณ์การชำระเงินที่รวมเป็นหนึ่งเดียว การรวมนี้ยังครอบคลุมถึงการขายแบบออฟไลน์อีกด้วย เนื่องจาก Terminal เชื่อมโยงระบบชำระเงินและสินค้าคงคลังของ Wiley เข้าด้วยกัน ลูกค้าจึงสามารถใส่หนังสือลงในรถเข็นออนไลน์แล้วมาชำระเงินด้วยตัวเองได้ด้วย

กว่า 180 ประเทศที่ร้านค้าออนไลน์ของ Wiley รองรับ

การใช้ Checkout และ Elements ช่วยให้ Wiley ขยายเข้าสู่ภูมิภาคใหม่ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น การแปลงสกุลเงินอัตโนมัติช่วยให้บริษัทเข้าถึงได้มากกว่า 180 ประเทศ รวมถึงแคนาดา ออสเตรเลีย และสหราชอาณาจักร และกำลังเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ "เราเป็นบริษัทระดับโลก เราจึงมีหน่วยขายอยู่ในทุกประเทศที่เราทำธุรกิจ" Gualdoni อธิบาย "นั่นหมายความว่าเราคงจะต้องเชื่อมต่อโซลูชันเข้ากับแต่ละแอปพลิเคชันโดยตรง สร้างและสนับสนุนโซลูชันที่ไม่ยืดหยุ่นต่อไป ซึ่งมีแต่จะซับซ้อนขึ้นอย่างรวดเร็ว"

ความสามารถในการปรับแต่งสร้างกระแสรายรับใหม่ๆ

ความยืดหยุ่นของ Stripe Payments ช่วย Gualdoni ในการพัฒนาการพิสูจน์แนวคิดสำหรับโมเดลบริการ E-Reader แบบสมัครสมาชิกโดยใช้ viax ภายในเวลาเพียง 6 สัปดาห์ "เราเชื่อมต่อโมเดลนี้กับ Stripe เพื่อนำเสนอการสาธิตต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลัก" Gualdoni กล่าว "Stripe ช่วยจัดการงานยากๆ เช่น การฉ้อโกงและการสร้างโทเค็นบัตร ส่วนเอกสารประกอบและ UI ก็ยอดเยี่ยมมาก"

การทำงานร่วมกันระหว่าง Wiley กับ Stripe สร้างความประทับใจได้อย่างมาก จนตอนนี้ Gualdoni รับหน้าที่จัดการคำขอจากแผนกอื่นๆ ที่ต้องการนำ Stripe ไปใช้ ปัจจุบันมีโครงการริเริ่มที่จะนำ Stripe เข้าสู่มาร์เก็ตเพลสอื่นๆ ในธุรกิจเพื่อนำเสนองานวิจัย การศึกษา และแหล่งข้อมูลสำหรับมืออาชีพต่อนักเรียนและคนทำงานทั่วโลกได้มากขึ้น