Desafio

A Wiley, empresa líder global em pesquisa e educação e dedicada à tecnologia, passou décadas construindo diversos sistemas interconectados que alimentavam seus pacotes de produtos digitais. Com o tempo, essas tecnologias separadas fragmentaram a experiência de cliente em seus produtos, com mais atrito durante o checkout. Quando o diretor de plataformas de comércio digital da Wiley Brendan Gualdoni começou a buscar novas estratégias, descobriu mais de US$ 200 mil de receita em carrinhos de compras abandonados online porque a experiência de compra era antiquada.

A Wiley oferece diversos produtos e serviços físicos e digitais em muitas regiões e moedas. Com essa complexidade, sua solução de pagamentos antiga teria exigido muitos recursos para consolidar todos os domínios da Wiley em um único processo de checkout. "Nossa estratégia tinha uma solução única", diz Gualdoni. "Era preciso deixar as aplicações monolíticas e adotar plataformas com produtos independentes, governados por APIs. Isso permitiria uma arquitetura com partes intercambiáveis e recursos flexíveis para a jornada do cliente."

A Wiley procurou uma solução de pagamentos pronta para uso que permitisse manter sua marca em destaque e consolidasse seus milhares de domínios e dezenas de produtos e serviços em um só provedor de pagamentos com tecnologia completa. Foi quando encontrou a Stripe.

Solução

Conforme foi substituindo uma série de soluções de pagamento antigas e reunindo-as na Stripe, a Wiley também contratou o Suporte Empresarial da Stripe para consultoria especializada no processo de implantação. O Stripe Payments seria a base do Wiley Payment Services, mas a Wiley não queria simplesmente substituir o processo de pagamentos anterior por um similar. Foi criada uma solução de pagamentos expansível que permitiria manter a experiência de cliente simplificada enquanto a empresa crescesse.

As equipes da Wiley e da Stripe implementaram o Stripe Checkout e os Stripe Elements para uniformizar a marca global e criar uma experiência de pagamento mais simples e segura. Agora, a Wiley pode criar páginas de checkout uniformes, personalizáveis e com sua própria marca em novas regiões com novos domínios, acompanhando seu crescimento. Essa flexibilidade integra a conversão de moedas, acelerando a expansão da empresa em novos mercados. E com os Elements, a Wiley pode usar componentes de IU pré-configurados e testar páginas para melhorar ainda mais a conversão e reduzir o abandono de carrinhos.

As melhorias no checkout também simplificaram o processo de compras para vendas presenciais de livros. A Wiley usa o Stripe Terminal em eventos, como estandes temporários para venda de livros em universidades, com experiência de compra única e coesa.

A Wiley também adotou o Stripe Radar para simplificar o monitoramento de fraudes. Com provedores de pagamento anteriores, era preciso integrar novas soluções antifraude para cada novo domínio, dificultando o crescimento internacional da empresa. Como o Radar não exige integrações adicionais, os lançamentos agora são rápidos e a Wiley pode concentrar-se em outras áreas do negócio.

Resultados

Mais de 5.000 domínios filtrados pelo sistema de pagamentos da Wiley

Com a substituição de seus sistemas de pagamento de tecnologias herdadas abrangentes, porem inflexíveis, pela Stripe, a Wiley consolidou mais de 5.000 domínios em um único provedor de pagamentos.

As soluções antigas limitavam o agrupamento de produtos da Wiley em carrinhos de checkout: cada conjunto de produtos exigia um carrinho separado. Agora, os clientes podem misturar, combinar e agrupar todos os produtos e serviços em uma experiência de checkout unificada, inclusive para vendas offline. Como o Terminal conecta o inventário e o sistema de checkout da Wiley, os clientes também podem encher um carrinho online para uma venda de livros específica e fazer o checkout pessoalmente.

Mais de 180 países aceitos nas lojas online da Wiley

Com Checkout e Elements, a Wiley otimizou sua expansão em novas regiões. A conversão automática de moedas ajudou a alcançar mais de 180 países, como Canadá, Austrália e Reino Unido, e esse número está crescendo. "Como somos uma empresa global, temos comerciantes registrados em todos os países em que atuamos", explica Gualdoni. "Seria preciso integrar em cada aplicação diretamente, desenvolvendo e dando suporte a soluções avulsas. Seria uma complicação crescente."

Novas fontes de receita com personalização

A flexibilidade do Stripe Payments ajudou Gualdoni a desenvolver o protótipo de um novo modelo de assinatura como serviço para e-reader usando o viax, em apenas seis semanas. "Integramos o modelo com a Stripe para fazer uma demonstração para os principais stakeholders", conta Gualdoni. "A Stripe fez o trabalho pesado — fraudes e tokenização de cartões — e a documentação e a IU foram fenomenais."

Gualdoni ficou tão impressionado com a parceria da Stripe que passou a gerenciar solicitações de outros departamentos que querem implementar a Stripe. Existe um projeto em andamento para trazer a Stripe para outros marketplaces da empresa e disponibilizar suas pesquisas, educação e recursos de talentos para mais profissionais e estudantes do mundo todo.