ความท้าทาย

ตอนที่ Karta เปิดตัว Special โดยใช้ Stripe Payment Element นั้น ทีมความเสี่ยง ความน่าเชื่อถือ และความปลอดภัยของบริษัทตระหนักดีว่าบัตรของขวัญดิจิทัลอาจเป็นเป้าหมายที่ล่อตาล่อใจของมิจฉาชีพ และอาจสร้างความเสียหายต่อแบรนด์ที่ได้รับความไว้วางใจเป็นอย่างสูง ด้วยเหตุนี้ Karta จึงต้องเชื่อมต่อการทำงานกับกระบวนการบรรเทาความเสี่ยงโดยไม่ให้ส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้าหรือส่งผลให้น้อยที่สุด

โซลูชัน

บริการเฉพาะทางของ Stripe ทำงานร่วมกับ Special ในการให้คำปรึกษาด้านกลยุทธ์การฉ้อโกงการชำระเงินเป็นเวลา 12 สัปดาห์เพื่อสร้างและปรับกระบวนการด้านความปลอดภัยและความน่าเชื่อถือ โดย Special เลือกที่จะยืดระยะเวลานี้เพื่อจะได้มีช่วงคอยติดตามตรวจสอบระหว่างแต่ละเฟสของการมีส่วนร่วม ทั้งนี้ก็เพื่อปรับความเสี่ยงที่ยอมรับได้ตามจุดข้อมูลจริงโดยอิงจากการดำเนินการที่ทำไป

การสร้างโมเดลภัยคุกคามและจัดทำลักษณะบุคคลของผู้ใช้

แนวทางของ Stripe เริ่มจากการฝึกสร้างโมเดลภัยคุกคามเพื่อวิเคราะห์การรับความเสี่ยงแต่ละอย่างของ Special และพิจารณาความเสี่ยงที่ยอมรับได้ หลังจากนั้น ทีมก็สร้างลักษณะบุคคลของผู้ใช้ขึ้นมาตามพฤติกรรมของผู้ซื้อระยะยาวและลักษณะตามฤดูกาลเพื่อสร้างตารางความเสี่ยงที่แสดงแนวโน้มและจัดอันดับความสำคัญของชุดการดำเนินการที่เป็นไปได้

ตัวอย่างเช่น Special จัดทำกระบวนการตรวจสอบโดยเจ้าหน้าที่ใน Stripe Radar for Fraud Teams เพื่อควบคุมการแทรกแซงในระดับละเอียด โดยการแทรกแซงอาจเป็นการดำเนินการอย่างการตรวจสอบโดยเจ้าหน้าที่, 3DS และการเพิ่มขึ้นตอนการยืนยันข้อมูล ลักษณะบุคคลของผู้ใช้จะได้รับการปรับแต่งไปเรื่อยๆ ด้วยการสร้างคะแนนความน่าเชื่อถือของผู้ใช้เพิ่มเติมจากการให้คะแนนความเสี่ยงระดับการเรียกเก็บเงินของ Radar

การลดการดึงเงินคืนโดยรวม

การดึงเงินคืนมักจะเกิดขึ้นเมื่อผู้ซื้อไม่ได้รับสินค้า ดังนั้นในกรณีของกระเป๋าเงินดิจิทัล ปริมาณการดึงเงินคืนจึงควรต่ำกว่าสินค้าที่จับต้องได้ เนื่องจากสามารถจัดส่งทางดิจิทัลได้โดยตรง อย่างไรก็ตาม บัตรของขวัญดิจิทัลอาจมีโอกาสสูงที่จะตกเป็นเป้าของการฉ้อโกง เนื่องจากสามารถรับส่งเงินได้โดยไม่ต้องระบุตัวตน

ภัยคุกคามนี้ทำให้ Special ต้องการเน้นไปที่กลยุทธ์ในการกำจัดการดึงเงินคืนที่เกิดจากกิจกรรมฉ้อโกง การเพิ่มขั้นตอนพิเศษในตำแหน่งที่เหมาะสมตลอดเส้นทางของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในการป้องกันนักฉ้อโกง ผลที่ได้คือ Special สามารถลดการดึงเงินคืนได้อย่างมีนัยสำคัญด้วยการเน้นไปที่แนวโน้มการดึงเงินคืนและความเสี่ยงที่เกิดขึ้นในฐานะปัจจัยหนึ่งตั้งแต่ก่อนซื้อไปจนถึงหลังซื้อ

บริการเฉพาะทางของ Stripe ทำงานกับทีมวิศวกรรมของ Special โดยตรงเพื่อปรับปรุงการเชื่อมต่อการทำงานด้านการชำระเงินและทำให้ประสบการณ์ราบรื่นที่สุดเท่าที่จะทำได้ ซึ่งทำให้ทีมความน่าเชื่อถือและความปลอดภัยของ Special มีเวลามากขึ้นในการปรับมาตรการป้องกันให้เหมาะสม

ผลลัพธ์

Special จัดทำกระบวนการด้านความปลอดภัยและความน่าเชื่อถือที่รัดกุมทันทีหลังจากเปิดตัว ซึ่งนำไปสู่ผลตอบรับที่ดีจากลูกค้าปลายทางและช่วยส่งเสริมวิสัยทัศน์ของแบรนด์ นั่นก็คือความสุข เมื่อการฉ้อโกงและการโต้แย้งการชำระเงินทั่วไปมีระดับต่ำกว่า 0.1% การปฏิเสธการชำระเงินจากบริษัทผู้ออกบัตรเนื่องจากเหตุผลว่าธุรกรรมอาจเป็นการฉ้อโกงของ Special ก็ลดลงเกือบเป็นศูนย์ ทำให้อัตราการอนุมัติเพิ่มขึ้น 9% ตอนนี้เมื่ออัตราการฉ้อโกงต่ำกว่าค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรมเป็นอย่างมาก และต่ำกว่าเกณฑ์การโต้แย้งการชำระเงินและการฉ้อโกงของโปรแกรมตรวจสอบบัตรเป็นอย่างสูง Special ก็มีความยืดหยุ่นและความมั่นใจที่จะทำการทดลองกับกิจกรรมการขายและโปรโมชัน แทนที่จะต้องมุ่งเน้นการใช้ทรัพยากรไปกับการป้องกันการฉ้อโกง