ความท้าทาย

MYOB เป็นหนึ่งในธุรกิจสตาร์ทอัพที่เก่าแก่ที่สุด ซึ่งให้บริการซอฟต์แวร์ด้านการเงินและการทำบัญชีมากว่า 30 ปี ก่อนที่จะผันตัวมาเป็นธุรกิจระบบคลาวด์เพื่อให้บริการที่ตอบโจทย์ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง รวมถึงนักการเงินและบัญชีในออสเตรเลียและนิวซีแลนด์

นอกจากจะมีการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ด้านเทคโนโลยีจากการใช้ระบบคลาวด์แล้ว MYOB ยังพลิกโฉมโมเดลธุรกิจของตนด้วย โดยบริษัทได้ขยายบริการต่างๆ ที่นำเสนอ เพื่อให้เป็นแพลตฟอร์มการจัดการธุรกิจที่ยืดหยุ่นผ่านการสร้างซอฟต์แวร์ด้านบัญชีที่ได้รับการพิสูจน์ผลลัพธ์มาอย่างยาวนาน ช่วยให้ลูกค้าจัดการขั้นตอนการทำงานหลักๆ เช่น การจัดการด้านการเงินและโปรเจ็กต์ ซัพพลายเชน การจัดการการทำงานร่วมกับลูกค้า (CRM) และอื่นๆ อีกมากมาย ซึ่งในการขยายธุรกิจครั้งนี้ MYOB ก็ได้สร้างระบบการชำระเงินที่ช่วยให้ธุรกิจในออสเตรเลียรับการชำระเงินออนไลน์จากลูกค้าได้ง่ายๆ ผ่านการคลิกแค่ครั้งเดียว แต่ระบบนี้ใช้ทรัพยากรจำนวนมากในการสร้างและบำรุงรักษา ซึ่งอาจเป็นอุปสรรคต่อการขยายธุรกิจไปนอกออสเตรเลียได้

MYOB ต้องการขยายการให้บริการชำระเงินผ่านใบแจ้งหนี้ออนไลน์ไปยังลูกค้าในนิวซีแลนด์ เพื่อช่วยลดความล่าช้าในการรับรายได้ที่ต้องใช้ลงทุนในธุรกิจ "การจัดการกระแสเงินสดถือเป็นความท้าทายอันดับหนึ่งที่ธุรกิจขนาดเล็กต้องเผชิญ" Steve Price หัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ MYOB กล่าว "ตัวช่วยใดๆ ก็ตามที่ทำให้ธุรกิจเหล่านี้ได้รับเงินเร็วขึ้นถือเป็นสิ่งที่มีประโยชน์อย่างมาก"

MYOB ต้องการให้การติดตั้งใช้งานเป็นไปอย่างรวดเร็ว จึงต้องใช้โซลูชันการชำระเงินที่สามารถเชื่อมต่อเข้ากับแพลตฟอร์มธุรกิจของตนและไม่ต้องเปลี่ยนกระบวนการทำงานที่ใช้อยู่ อีกทั้งยังต้องการขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานที่รวดเร็วขึ้นสำหรับลูกค้า และรับความช่วยเหลือด้านการจัดการการปฏิบัติตามข้อกำหนด รวมถึงปัญหาด้านการดำเนินงานที่เกี่ยวข้องกับการรับชำระเงินในตำแหน่งที่ตั้งทางภูมิศาสตร์แห่งใหม่

โซลูชัน

MYOB เลือกใช้ Stripe Connect เพื่อให้ทันกำหนดการเปิดตัวการชำระเงินออนไลน์ใหม่ในนิวซีแลนด์ที่กระชั้นชิด สิ่งที่ทำให้ Connect แตกต่างจากตัวเลือกอื่นๆ คือความง่ายดายในการเชื่อมต่อระบบ รวมถึงองค์ประกอบสำเร็จรูปและการเริ่มต้นใช้งานแบบครบวงจร ตลอดจนการสนับสนุนด้านเทคนิคที่ Stripe มอบให้

Stripe API ช่วยให้การเชื่อมต่อ Connect เข้ากับแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์เดิมที่ MYOB ใช้อยู่เป็นไปอย่างราบรื่น นอกจากนี้ MYOB ยังใช้องค์ประกอบแบบผสานรวมของ Connect เพื่อสร้างประสบการณ์การชำระเงินแบบเป็นเอกลักษณ์เฉพาะตัวโดยที่ไม่ต้องสร้างกระบวนการด้านการเงินขึ้นมาใหม่ เช่น MYOB ได้เพิ่มปุ่มการชำระเงินแบบผสานรวมในตัวลงในใบแจ้งหนี้ที่สร้างให้ลูกค้าในนิวซีแลนด์โดยตรง โดยปุ่มนี้จะลิงก์ไปที่หน้าหลักการชำระเงินของ Stripe ทั้งยังสามารถรองรับบัตรเครดิต, Apple Pay และ Google Pay ได้อีกด้วย

MYOB ใช้กระบวนการเริ่มต้นใช้งานแบบผสานรวมของ Stripe เพื่อเร่งการเพิ่มลูกค้าเข้ามาในบริการชำระเงินใหม่ กระบวนการเริ่มต้นใช้งานแบบผสานรวมนี้ช่วยให้ MYOB เพิ่มปุ่มลงในแพลตฟอร์มที่นำลูกค้าไปยังขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานของ Stripe เพื่อรวบรวมและยืนยันข้อมูลระบุตัวตนของลูกค้า รวมถึงข้อมูลบัญชีธนาคารที่จำเป็นสำหรับการเบิกจ่ายได้ โดยที่ MYOB ไม่จำเป็นต้องพัฒนากระบวนการเริ่มต้นใช้งานเอง นอกจากนี้ ความเสี่ยงที่จัดการโดย Stripe ยังช่วยในการคัดกรองล่วงหน้าเพื่อตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนดและกฎหมายต่างๆ เช่น ข้อกำหนด "รู้จักลูกค้าของคุณ (KYC) และการคัดกรองเพื่อป้องกันการฟอกเงิน (AML) รวมถึงการติดตามเครดิตและความเสี่ยงด้านการฉ้อโกงอย่างต่อเนื่อง

"เราสามารถเพิ่มองค์ประกอบแบบผสานรวมลงในกระบวนการทำงานเดิม และใช้กระบวนการเริ่มต้นใช้งานกับส่วนที่ต้องปรับปรุงในด้านประสบการณ์ของแพลตฟอร์มได้อย่างมีประสิทธิภาพ" Price กล่าว "สิ่งนี้ช่วยให้เราเปิดตัวผลิตภัณฑ์ได้รวดเร็วขึ้นมาก และวิศวกรก็มีเวลาทำงานอื่นๆ อย่างเต็มที่"

MYOB ยังจัดการเวลาการทำงานของทีมวิศวกรได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นผ่านการเป็นพาร์ทเนอร์กับ Thoughtworks ซึ่งเป็นพาร์ทเนอร์การบริการใน Stripe Partner Ecosystem โดย MYOB มักจะใช้ความเชี่ยวชาญจากนักพัฒนาของ Thoughtworks เพื่อเสริมการทำงานของทีมเมื่อต้องทำโปรเจ็กต์ด้านเทคโนโลยีใหม่ๆ

หลังจากที่การเชื่อมต่อระบบคืบหน้าไปแล้ว MYOB ก็หันมาใช้บริการเฉพาะทางขอว Stripe เพื่อช่วยในการเปิดตัวระบบใหม่

ผลลัพธ์

เปิดตัวการชำระเงินออนไลน์ได้ในเวลาเพียง 2 เดือน

ความสะดวกในการเชื่อมต่อระบบของ Connect และการสนับสนุนที่ได้จาก Stripe ช่วยให้ MYOB นำเสนอบริการชำระเงินในนิวซีแลนด์ได้ในเวลาเพียง 8 สัปดาห์

กระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่รวดเร็วสำหรับลูกค้าของ MYOB

การใช้กระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่เพิ่มประสิทธิภาพจาก Stripe ช่วยให้ลูกค้าของ MYOB ในนิวซีแลนด์สิ้นสุดกระบวนการและเริ่มรับการชำระเงินได้ในเวลาไม่ถึงชั่วโมง โดยไม่ต้องเสียเวลาเริ่มต้นใช้งานกว่า 2-4 วันเหมือนลูกค้าในออสเตรเลีย "กระบวนการเริ่มต้นใช้งานสำหรับลูกค้าของ Stripe นั้นราบรื่นและรวดเร็ว ตอนนี้เราจึงมีลูกค้าที่ลงทะเบียนใช้งานกับเรามากขึ้น" Prince กล่าว

การสนับสนุนที่ต่อเนื่องสำหรับการปฏิบัติตามข้อกำหนดและการจัดการความเสี่ยงเกี่ยวกับการชำระเงิน

การเลือกใช้บริการด้านความเสี่ยงที่มีการจัดการของ Stripe ช่วยลดขั้นตอนของ MYOB เพื่อนำเสนอบริการชำระเงินออนไลน์ในนิวซีแลนด์ได้อย่างมาก เนื่องจาก Stripe จดทะเบียนกับสำนักทะเบียนผู้ให้บริการด้านการเงินของนิวซีแลนด์ และมีหน้าที่รับผิดชอบในการรายงานข้อมูลเกี่ยวกับกฎหมายด้านการป้องกันและปราบปรามการฟอกเงินและต่อต้านการสนับสนุนทางการเงินแก่การก่อการร้าย นอกจากนี้ Stripe ยังมีภาระหน้าที่ในการจัดการการฉ้อโกงของผู้ค้าและดูแลด้านการดึงเงินคืน ซึ่งทำให้ MYOB ไม่ต้องขยายทีมภายในเพื่อวิเคราะห์ความเสี่ยงเอง

ลูกค้าของ MYOB ได้รับเงินเร็วขึ้น 3 เท่าด้วยการชำระเงินทางออนไลน์

ขณะนี้ลูกค้าในนิวซีแลนด์ที่ใช้การชำระเงินออนไลน์ของ MYOB ได้ประโยชน์จากการรับเงินที่รวดเร็วขึ้น ซึ่งไม่เพียงแต่ส่งผลดีต่อลูกค้าเท่านั้น แต่ยังดีต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของ MYOB ในระยะยาวอีกด้วย

"การชำระเงินออนไลน์ที่เชื่อมต่อระบบ และระยะเวลาชำระเงินที่รวดเร็วขึ้นเป็นสิ่งที่มีประโยชน์อย่างมากต่อลูกค้าของเรา" Price กล่าว "ประโยชน์ข้อนี้ยังส่งผลให้ลูกค้าพึงพอใจมากขึ้น และมีอัตราการเลิกใช้งานน้อยลง"

Price ระบุว่าทีมของเขากำลังวิเคราะห์การชำระเงินเหล่านี้เพื่อเน้นการเพิ่มประสิทธิภาพของบริการต่อไป และนอกจากเป้าหมายการเพิ่มลูกค้าที่เป็นธุรกิจขนาดเล็กและกลางแล้ว MYOB ยังพิจารณาการนำเสนอบริการให้แก่ลูกค้ากลุ่มอื่นๆ อีกด้วย เช่น ลูกค้าที่เป็นองค์กรขนาดใหญ่ที่ยังไม่มีฟีเจอร์การชำระเงินผ่านใบแจ้งหนี้ออนไลน์ในแพลตฟอร์ม MYOB